הנוסעים לא קיבלו ארוחות כשרות ונותרו רעבים - סוכנות הנסיעות תפצה

לפסק הדין בעניין בוסקילה נ' גלאקסי נסיעות בע"מ ואח'

ארוחות כשרות שהוזמנו בטיסה למיאמי, לא סופקו, והנוסעים נותרו רעבים שעות רבות. בית המשפט חייב את סוכנות הנסיעות בפיצויים.

נוסעים שהזמינו טיסה למיאמי מחברת איבריה באמצעות גלאקסי נסיעות, ביקשו לקבל ארוחות כשרות במטוס. לטענתם, למרות שלא ביקשו לערוך שינויים בהזמנתם, הסוכנות ביצעה שינויים ללא ידיעתם ובניגוד לאמור בטופס ההזמנה שהועבר לידיהם, והדבר גרם לכך, שלא זכו לקבל בטיסה מישראל ארוחות כשרות ונותרו ללא אוכל במשך 17 שעות הטיסה. עוד טענו, כי לאחר שפנו לסוכנת מטעם גלאקסי, בטיסה חזרה ארצה הוזמנה מנה כשרה רק עבור אחד מהם, והם נאלצו לחלוק בה עד שעלו לטיסת אל על.

בשל אירועים אלה, הגישו הנוסעים לבית המשפט לתביעות קטנות בחדרה, תביעה נגד גלאקסי נסיעות ונגד חברת איבריה.

חברת איבריה טענה, כי בהזמנה הראשונה אכן הוזמנו ארוחות כשרות, אולם לאחר מכן, ביצעה הסוכנת שינויים בטיסות, מבלי להזמין שוב את הארוחות הכשרות. כן נטען, כי בהזמנה שהועברה לאיבריה לגבי הטיסה חזרה ארצה, הייתה דרישה רק לארוחה אחת.

סוכנות גלאקסי טענה, כי איבריה אחראית להיעדרן של הארוחות. לגופו של עניין טענה, כי הדרישה לשינויים בטיסות הייתה של התובעים, וכי הסוכנת דאגה להזמין את האוכל הכשר גם לאחר השינוי. עם זאת, הסוכנת שטיפלה בהזמנה כתבה לבית המשפט אך לא הופיעה לדיון.

הסוכנות אחראית לעגמת הנפש

השופטת נילי פלד קיבלה את התביעה נגד סוכנות גלאקסי לאחר שקבעה, כי הנציג שהופיע בבית המשפט מטעם הסוכנות, כלל לא טיפל בהזמנת התובעים, ועל כן לא הצליח להתמודד עם טענותיה של נציגת איבריה.

כן קבעה השופטת, כי ישנה עובדה אחת שאינה במחלוקת, והיא שלא היה בידי התובעים טופס הזמנה מעודכן, אותו צריכה הייתה לספק להם הסוכנת מטעם גלאקסי.

לפיכך נפסק, כי גלאקסי אחראית לעוגמת הנפש שנגרמה לתובעים, ועליה לשלם לכל אחד מהם פיצוי של 1,500 שקלים. התביעה כנגד איבריה נדחתה, בלא חיוב בהוצאות.

לפסק הדין בעניין בוסקילה נ' גלאקסי נסיעות בע"מ ואח'

למדור: צרכנות ותיירות

אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

www.psakdin.co.il

פרסומת - תוכן מקודם
פסקדין הוא אתר תוכן משפטי ופלטפורמה המספקת שירותי שיווק דיגיטלי למשרדי עורכי דין,
בהכנת הכתבה לקח חלק צוות העורכים של פסקדין.