לפסק הדין בעניין איגורן נ' שקם אלקטריק-אמ"צ ישראל 1951 בע"מ
אדם שרכש מזגן משקם אלקטריק, טען כי למרות שהתקנת המזגן תואמה בין השעות 10:00 ל 14:00, בפועל הגיע הטכנאי בשעה 17:00, ודרש פיצוי. שקם אלקטריק טענה כי זמן האספקה הוא משוער בלבד, אך בית המשפט חייב אותה לפצות את הלקוח.
התובע הזמין בחודש אוגוסט מזגן משקם אלקטריק, ואספקת המזגן תואמה עימו בין השעות 10.00- 14.00. לטענתו, מאחר והוא אינו מתגורר במקום בו אמור היה להיות המזגן מותקן, הוא שוחח ביום שנקבע עם הטכנאי בשעה 12.45 וזה אמר לו שיגיע תוך חצי שעה, אך כעבור מחצית השעה, התקשר התובע שוב אל הטכנאי, אז נאמר לו לצאת לדרך תוך חצי שעה, ובעקבות שיחה זו, הגיע התובע עם בת זוגו למקום בשעה 13.30, אך הטכנאי לא הגיע ואף לא היה זמן לשיחותיו של התובע, ומשכן ענה, הבטיח שיגיע תוך 20 דקות, אך בסופו של דבר, הגיע בשעה 17:00.
בתביעה שהגיש לבית המשפט לתביעות קטנות ברחובות נגד שקם אלקטריק, דרש האיש פיצוי הכולל 942 שקלים אותם שילם עבור התקנת המזגן, וכן הוצאות משפט ופיצוי בגין עוגמת נפש, באשר לטענתו, בת זוגו חשה ברע עקב ההמתנה הארוכה בחום, ושניהם חשו מטורטרים, עייפים ומותשים.
שקם אלקטריק טענה כי בעת הרכישה, הובהר לתובע ששעות האספקה המשוערות הינן 10.00- 14.00 עם התראה של 30 דקות מראש. לטענתה, בשל העומס הרב של חודשי הקיץ, הגיע הטכנאי לבית התובע בשעה 17.00 אך לא לפני שעדכן את התובע 30 דקות מראש כמובטח, והוסיפה כי לפנים משורת הדין, הציעה לתובע החזר של 150 שקלים, אך הוא לא הגיב לכך. עוד ציינה החברה, כי התובע קיבל המזגן מהר מאד יחסית לתקופה הקיץ.
הגעה לאחר השעה המקסימאלית מהווה איחור
השופט בדימוס גדעון ברק קיבל את התביעה באופן חלקי בלבד, לאחר שקבע כי משלא הגיע השליח/טכנאי בזמן שנקבע, זכאי התובע לפיצוי, אך בסכום נמוך מהסכום שדרש.
ביחס לטענת שקם אלקטריק כי זמן הגעת השליח הוא משוער בלבד, קבע השופט כי במילה 'משוער', הכוונה היא שאין שעה קבועה, אך אין פירוש הדבר כי אם מגיע השליח לאחר אותן שעות משוערות, עדיין אפשר לטעון כי השעה הייתה משוערת בלבד, וכך גם לגבי הודעת השליח 30 דקות לפני הגעתו.
"...ההודעה וההגעה חייבת להיות בין השעות הנ"ל ואין מקום עוד ליתן הודעות של 30 דקות לאחר עבור השעה 14.00 וכל הגעה לאחר שעה זו שהיא השעה המקסימלית המשוערת - הפר השליח את הבטחתו להגיע בזמן שקבע מראש" כתב השופט, והוסיף כי אכן יש להעריך את שקם אלקטריק על האספקה המהירה, אך בין זה לבין איחור הטכנאי, אין ולא כלום.
החוק קובע כי זמן ההמתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, אולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים. במקרה זה, נפסק כי הטכנאי אכן הציע לתובע להמתין לקריאה טלפונית, אך כיוון שהתובע המתין מעבר לשעתיים לאחר השעה 14.00, הוא זכאי לפיצוי בגין השעה הנוספת שבין 16:00 ל 17:00, פיצוי אשר על פי החוק עומד על 300 שקלים. בנוסף, חויבה שקם אלקטריק לשלם לתובע הוצאות משפט של 150 שקלים.
לפסק הדין בעניין איגורן נ' שקם אלקטריק-אמ"צ ישראל 1951 בע"מ
למדור: דיני צרכנות
אתר המשפט הישראלי "פסקדין"
www.psakdin.co.il
המידע המוצג במאמר זה הוא מידע כללי בלבד, ואין בו כדי להוות ייעוץ ו/ או חוות דעת משפטית. המחבר/ת ו/או המערכת אינם נושאים באחריות כלשהי כלפי הקוראים, ואלה נדרשים לקבל עצה מקצועית לפני כל פעולה המסתמכת על הדברים האמורים.
פרסומת - תוכן מקודם
פסקדין הוא אתר תוכן משפטי ופלטפורמה המספקת שירותי שיווק דיגיטלי למשרדי עורכי דין,
בהכנת הכתבה לקח חלק צוות העורכים של פסקדין.