אושרה פשרה בייצוגית: פרטנר תפצה את לקוחותיה

בית המשפט המחוזי בתל אביב אישר את הפשרה שהושגה בין החברה למגישי התביעה, במסגרתה פרטנר תחזיר כספים שגבתה מלקוחותיה בניגוד לתנאי התכנית "Simple 4U".

בבקשה לאישור התובענה הייצוגית שהוגשה נגד החברה נטען כי  הציעה ללקוחותיה תכנית שכונתה "Simple 4U", שכללה 300 דקות שיחה בחודש לרשת אורנג' ו-300 דקות שיחה בחודש ליתר היעדים. בנוסף הוענקו ללקוחות 1100 דקות שיחה בחודש לכל היעדים, לשנה וחצי מיום ההצטרפות. 

מתכננים להגיש תביעה ייצוגית?

עורך דין תביעות יצוגיות

הטבה זו יצרה מצב בו בכל חודש עמדו לטובת הלקוחות 300 דקות שיחה ליעדים באורנג', ו-1400 דקות ליתר היעדים. סה"כ 1700 דקות שיחה בתמורה לתשלום חודשי בסך 229 שקל.

לטענת המבקשים, כשלקוח ביצע שיחה, בין אם לאורנג' ובין אם ליתר היעדים, פרטנר גרעה את הדקות מהמסגרת של כל היעדים. רק לאחר שמסגרת זו מוצתה, החלה פרטנר לחייב את השיחות ליעדי אורנג' מהחבילה הייעודית לכך. כך נוצר מצב שלקוחות שלא חרגו ממסגרת התכנית המוצעת בפועל, חויבו עבור דקות שיחה מעבר לחבילה. המבקשים טענו שהתנהלות פרטנר עולה כדי הפרת חוזה, שכן היא הרוויחה כסף שלא מגיע לה ופעלה בחוסר תום לב.

פרטנר טענה שאין למבקשים עילת תביעה אישית, דבר הנדרש מתובעים ייצוגיים. היא טענה שהמבקשים נשארו במסגרת החבילה וחרגו מדקות השיחה המוקצות להם בכוונה, אפילו שחשבו שהיא לא תקינה. עוד טענה פרטנר, כי קשה להוכיח את הנזק ולמי הוא נגרם, וכי אי אפשר להוכיח שלקוח לא היה מצטרף אם היה יודע שיחויב באופן האמור, או שהיה משנה את דפוסי ההתקשרות שלו אם היה יודע כי הם גורמים לחריגה מהמסגרת. לכן, התביעה כלל לא ראויה להתברר כתובענה ייצוגית לטעמה.

לאחר דין ודברים בין הצדדים, הם הגישו הסדר פשרה לאישור ביהמ"ש. בהסדר חושב שהנזק שנוצר מהתנהלות פרטנר מגיע לכמעט 800 אלף שקל כולל מע"מ. לפיכך, התחייבה פרטנר להחזיר לכל אחד מהלקוחות שנפגעו סכום השווה ל-62% מסכום הנזק האישי שנגרם לו, כך שסכום הפשרה הגיע 463,195  שקל. לדרך ההחזר נקבעה פרוצדורה של זיכוי המתחשבת בסוג הלקוח – האם הלקוח הוא לקוח קיים, לקוח בעל מנוי אחר בפרטנר, או לקוח שהתנתק מהחברה. כן הוצע שלקוחות שמגיע להם סכום הנמוך מ-37 שקל, או סכומים ששייכים ללקוחות שלא נמצאו, יועברו כתרומה לעמותות.

שכר טרחה מותנה

השופט יצחק ענבר קבע כי מאחר שההסדר סביר, יש לאשרו, למעט תיקון קל לפיו ההחזר יחול על לקוחות שמגיע להם סכום של 20 שקל ומעלה.

השופט אישר תשלום שכר טרחה למבקשים בסך 66 אלף שקל בתוספת מע"מ וגמול לכל אחד מהמבקשים בסך שמונת אלפים שקל. על מנת לתמרץ את המבקשים לפקח על הסדר הפשרה שהושג, התנה השופט את שכר טרחתם לפי קצב ההתקדמות של התשלום ללקוחות. 

• ב"כ המבקשים :עו"ד אליסה מריל אורנים, עו"ד אבי אורנים, עו"ד קרן דברא
• ב"כ המשיבה: עו"ד דנה אמיר, עו"ד ייעל אפל
• ב"כ היועמ"ש: עו"ד תמי דקל 

* עו"ד רונן שחר, שותף במשרד עו"ד שחר-רוזנשטיין עוסק בתביעות ייצוגיות

הכותב לא ייצג בתיק.

המידע המוצג במאמר זה הנו מידע כללי בלבד, ואין בו כדי להוות ייעוץ ו/ או חוות דעת משפטית. המחבר ו/או המערכת אינם נושאים באחריות כלשהי כלפי הקוראים, ואלה נדרשים לקבל עצה מקצועית לפני כל פעולה המסתמכת על הדברים האמורים.

אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

www.psakdin.co.il 

בהכנת הכתבה לקחו חלק צוות העורכים של אתר פסקדין