ת"צ 1783-07-12 סימון אלישקוב ואח' נ' חברת פרטנר תקשורת בע"מ ואח'

1.לפני בקשה לאישור הסדר פשרה בתובענה ייצוגית, בהתאם לסעיפים 19-18 לחוק תובענות ייצוגיות, התשס"ו-2006 (להלן – חוק תובענות ייצוגיות).

2.המבקשים הגישו בקשה לאישור תובענה ייצוגית נגד המשיבה. במוקד בקשתם עמדה תכנית שכונתה "Simple 4U", שכללה 300 דקות שיחה בחודש לרשת אורנג' ו- 300 דקות שיחה בחודש ל"כל היעדים". בנוסף הוענקו למבקשים 1100 דקות שיחה בחודש ל"כל היעדים" למשך 18 חודשים מיום ההצטרפות (מסגרת זו אינה מופיעה בהסכם ההתקשרות והמשיבה לא הכחישה את הענקתה). מכאן שבכל חודש עמדו לרשות המבקשים 300 דקות שיחה ליעדים ברשת אורנג' ו-1400 דקות ל"כל היעדים", ובסה"כ 1700 דקות שיחה בחודש עבורן שילמו המבקשים 229 ש"ח לחודש. לטענת המבקשים, שיחות שבוצעו לרשת אורנג' נגרעו על ידי המשיבה תחילה מתוך מסגרת הדקות "לכל היעדים" ורק לאחר שזו נוצלה במלואה נגרעו שיחות שבוצעו לרשת אורנג', אם בכלל, מתוך החבילה הייעודית לכך בת 300 הדקות. כל זאת, חרף תנאי התכנית ובניגוד להסברי נציגי המשיבה, לפיהם יש לגרוע תחילה דקות שיחה ליעדי אורנג' מן החבילה הייעודית לכך ורק לאחר מיצויה של זו לגרוע דקות אלה מן החבילה שנועדה לשיחות ל"כל היעדים". בכך, לטענתם, הקטינה המשיבה משמעותית את מסגרת הדקות הכוללת שלא כדין והביאה למצב בו תיווצר חריגה ממסגרת התכנית ומנוייה יחויבו בתשלום נוסף עבור כל דקת שיחה. בהתאם לאמור חויב המבקש 1 באחד מחודשי החיוב בכ-154 ש"ח בגין חריגה ממסגרת התכנית. המבקש 2 חויב בחודש מסוים בכ-80 ש"ח עבור חריגה ממסגרת התכנית. לטענת המבקשים, התנהלותה המתוארת של המשיבה עולה כדי הפרת חוזה ההתקשרות עם מנויי תכנית "Simple 4U", הטעיה (חוזית ונזיקית), חוסר תום לב ועשיית עושר ולא במשפט. המבקשים עתרו לפיצוי בגין הנזקים הממוניים שנגרמו להם ולחברי הקבוצה - אותם אמדו, בהיעדר נתונים, בכ-123 מיליוני ש"ח. כן עתרו לצו עשה שיורה למשיבה לשנות את אופן זקיפת דקות השיחה ליעדי רשת אורנג' כך שאלה ייגרעו תחילה ממסגרת הדקות הייעודית ליעדי אורנג' ורק לאחר מכן ממסגרת הדקות ל"כל היעדים".

3.המשיבה הגישה תגובה לבקשת האישור במסגרתה טענה, בתמצית, כי המבקשים נעדרי עילת תביעה אישית, משום שחרגו ממסגרת התכנית תוך שהם מודעים לאופן זקיפת דקות השיחה ומשום שאף על פי כן לא ביטלו את העסקה ונותרו בתכנית הנדונה זמן רב – באופן המנתק את הקשר הסיבתי; כי נציגי המשיבה פעלו בהתאם לנוהל המחייב אותם למסור ללקוחות מידע אודות זקיפת דקות השיחה למסגרות השונות; כי בירור ההליך במסגרת של תובענה ייצוגית אינו הדרך היעילה וההוגנת נוכח הקושי בהוכחת הנזק לחברי הקבוצה והקשר הסיבתי, משום שאין לטענתה דרך להוכיח שנגרם למי מחברי הקבוצה נזק. זאת, מכיוון שההטבה של 1100 דקות השיחה אינה נזכרת בהסכם ויהיה צורך לברר באופן פרטני מה נאמר לכל לקוח על ידי נציג המשיבה; לא ניתן להניח – ללא בדיקה אינדיבידואלית – כי לקוח היה בוחר שלא להצטרף לתכנית הנדונה אילו היה יודע אודות אופן זקיפת דקות השיחה או כי היה משנה את דפוסי השימוש שלו באופן שלא היה מביא לכדי חריגה ממסגרת התכנית.

4.המבקשים הגישו תשובה לתגובה במסגרתה חזרו על טענותיהם, ובנוסף טענו כי המשיבה הודתה באופן זקיפת דקות השיחה הנטענת בבקשת האישור; כי בניגוד לדבריה לא יידעה אותם המשיבה אודות אופן זקיפת הדקות; המשיבה לא צירפה ולו ראיה אחת המעידה על יידוע המנויים בדבר אופן זקיפת דקות השיחה ועובדה זו מחזקת את טענות המבקשים, בפרט נוכח התשתית הראייתית המקיפה שהונחה על ידי המבקשים; כן נטען כי הנוהל אותו הזכירה המשיבה בתגובתה הינו אך מסמך לאקוני ולא ברור, שלא יושם ממילא; לבסוף טענו כי נוכח העובדה כי כלל נתוני השיחות ואופן זקיפתן למסגרות השונות מצויים בידי המשיבה לא צפוי כל קושי בבירור התובענה ולא תיפגם יעילות הדיון.

5.לאחר ישיבת דיון מקדמי הגישו הצדדים בקשה לאישור הסדר פשרה, שתוקן לאחר הערות בית המשפט. במסגרת הסדר הפשרה המתוקן מיום 4.5.2014 צוין כי החל מחודש דצמבר 2013 חדלה המשיבה מזקיפת דקות השיחה באופן המתואר בבקשת האישור. עוד צוין, כי המשיבה בחנה את הנזק הנטען על ידי בדיקת סך התשלומים ששילם הלקוח כתוצאה משיטת זקיפת דקות השיחה בה נקטה המשיבה בפועל בהשוואה לתשלומים שהיה משלם אותו לקוח אילו אופן זקיפת הדקות היה מתבצע בהתאם לשיטת המבקשים – כך ששיחות ליעדי אורנג' היו נגרעות למן הדקה הראשונה מהמסגרת שהוקצתה ליעדי אורנג' ויתר השיחות היו נגרעות מהמסגרת שהוקצתה ל"כל היעדים". הפער בין החיוב בפועל לחיוב שחושב בהתאם לשיטת המבקשים הוא הנזק שנגרם לחברי הקבוצה. בהתאם לחישובי המשיבה סך הנזק המצרפי, בצירוף הפרשי ריבית והצמדה, עולה כדי 747,088 ש"ח כולל מע"מ. סכום זה הוכפף לבדיקת "בודק" שימונה על ידי בית המשפט. במסגרת הסדר הפשרה התחייבה המשיבה להשיב לכל אחד מחברי הקבוצה סך השווה ל-62% מסכום הנזק האישי שנגרם לו, כך שסכום הפשרה הכולל למועד הגשת הבקשה עמד על 463,195 ש"ח.

6.המשיבה התחייבה כי ההחזר לחברי הקבוצה יבוצע בחודש שיחול 3 חודשים לאחר המועד בו יהפוך פסק הדין המאשר את הסדר הפשרה לחלוט (להלן – המועד הקובע), באופן הבא:

א.חברי קבוצה שיהיו מנויי המשיבה במועד הזיכוי - יקבלו את ההחזר באמצעות זיכוי בחשבונית החודשית;

ב.מנוי שהתנתק מהמשיבה, אך משויך ללקוח שיש לו מנוי פעיל אחר במשיבה (להלן – לקוח משלם) - יקבל את ההחזר באמצעות זיכוי בחשבונית החודשית של המנוי (סלולארי או קווי, לפי שיקול דעת המשיבה) אליו הוא קשור.

ג.למנוי שהתנתק, ואינו קשור ללקוח משלם - תפנה המשיבה במכתב בתוך 45 ימים מהמועד הקובע לכתובת האחרונה המצויה בידי המשיבה, וזאת ככל שסכום ההחזר המגיע לו גבוה מסך של 80 ש"ח (כולל ריבית, הצמדה ומע"מ). במסגרת המכתב תציין המשיבה כי לשם מימוש זכאותו להחזר יהא עליו להתקשר בתוך 30 ימים למענה קולי אוטומטי (IVR) לאישור הכתובת לקבלת ההחזר והמשיבה תשלח המחאה לכתובת שאושרה. סכומי ההחזר למנויים שלא אישרו את כתובתם במועד יועברו לעמותות "ערכים בספורט" ו"תפוח לחינוך", בחלקים שווים.