צבר לא הודיעה במפורש על שינוי שעת הטיסה, ותפצה.

לפסק הדין בעניין נוי נ' חברת צבר

לקוחות שרכשו באמצעות צבר כרטיסי טיסה לארה"ב, החמיצו את הטיסה משום שלא עודכנו באשר להקדמת שעת הטיסה. בית המשפט קבע, כי ההודעה על שינוי השעה לא היתה ברורה דיה, וחייב את צבר לשלם פיצוי של 500 שקלים.

אם וביתה רכשו באמצעות חברת צבר כרטיסי טיסה לארה"ב. על כרטיסי הטיסה שנשלחו אליהן כחצי שנה לפני מועד הטיסה, צוינה כשעת ההמראה השעה 07:55. שלושה חודשים לפני הטיסה שונתה שעת ההמראה לשעה 06:30.

לטענת הלקוחה, היא לא הייתה מודעת לשינוי שעת הטיסה, ועל כן הגיעה עם ביתה לשדה התעופה באיחור, והן נאלצו לטוס בטיסה מאוחרת יותר בה לא הוגש להן אוכל צמחוני כפי שהזמינו ונגרמה להן עוגמת נפש. כן נטען, כי היחס לו זכו מנציגת חברת התעופה היה מזלזל. על כן, הוגשה לבית המשפט לתביעות קטנות בהרצליה תביעה בסך 20,000 שקלים.

לטענת צבר, לפי המידע שהתקבל מחברת התעופה, הגיעו הלקוחות לשדה התעופה בשעה מאוחרת יותר משטענו, ועל כן לא הספיקו לעלות על הטיסה המתוכננת. כן טענה צבר, כי שלושה חודשים לפני הטיסה שלחה ללקוחות הודעת דוא"ל, שהעתקה הוצג לביהמ"ש, בה נשלחו הכרטיסים המתוקנים, ואם הייתה הלקוחה מעיינת בכרטיסים, הייתה מגלה את השינוי במועד.

יש להודיע על השינוי באופן בולט וברור

השופט שאול אבינור קבע, כי אמנם קשה כיום לקבוע מתי בדיוק הגיעה התובעת לשדה התעופה ומה עלה בגורל הדוא"ל שנשלח, אך יחד עם זאת, על חברה המספקת שירותי תיירות מוטלת החובה להודיע במפורש ללקוחות במקרה של שינוי במועדי הטיסה, "וזאת באופן בולט וברור".

באשר לפיצוי נקבע, כי יש להביא בחשבון את העובדה שלתובעת נמצאה טיסה חלופית שלא היוותה עיכוב משמעותי בהגעה ליעד, ועל כן הסכום הנתבע הינו "מופרז בעליל".

לפיכך נפסק, כי צבר תשלם לתובעת פיצויים של 500 שקלים, וכן תשא בהוצאות משפט של 500 שקלים.

לפסק הדין בעניין נוי נ' חברת צבר

למדור: צרכנות ותיירות

אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

www.psakdin.co.il

פרסומת - תוכן מקודם
פסקדין הוא אתר תוכן משפטי ופלטפורמה המספקת שירותי שיווק דיגיטלי למשרדי עורכי דין,
בהכנת הכתבה לקח חלק צוות העורכים של פסקדין.