פיצוי סמלי בגין החלפת מלון בחופשה באנטליה

לפסק הדין בעניין פנחס שרביט נגד אשת טורס ארגון שירותי תיירות בע"מ

שלוש משפחות שטסו לחופשה בקלאב נופש באנטליה, והועברו למלון אחר מזה שהוזמן, יפוצו ע"י אשת טורס בסך של 2250 ש"ח.

שלוש משפחות, וביניהן ילדים, רכשו מאשת טורס חופשה ב'קלאב' נופש באנטליה שבטורקיה למשך שבוע בחודש יולי ב-2007. ההזמנה היתה לקלאב 'לה שאטו' שדירוגו DELUX.

עם הגיעם לנמל התעופה בטורקיה הועברו ע"י נציגי אשת טורס למלון 'אנטדון' ולא לקלאב 'לה שאטו' כפי שנאמר להם בתחילה.

התובעים קבלו על התנהגות אשת טורס שלא הודיעה להם מבעוד מועד על השינוי, על ההוצאות שנאלצו להוציא בנסיעה למלון 'לה שאטו' ובחזרה למלון אנטדון (שכן בתחילה הם סרבו להיכנס למלון אליו הועברו, ואף יצאו לקלאב 'לה שאטו', ורק כשהסתבר להם שאינם יכולים להשאר בו חזרו למלון 'אנטדון'), ועל ההוצאות הטלפוניות שביצעו לסוכן בארץ כדי להבין את סיבת השינוי. כן טענו התובעים, כי הם לא נהנו מהמלון, וכי רצונם היה לנפוש במלון "לה שאטו", עליו קבלו המלצות חמות מחבריהם שהיו בו.

השופטת אסתר נחליאלי-חיאט מבית המשפט לתביעות קטנות ברמלה קבעה, כי אשת טורס זכאית בהתאם לתנאי החבילה להחליף את המלון שהוצע לתובעים, ובלבד שהוא מאותה רמת תיירות ובאותו סיווג.

נקבע, כי המלון אליו הועברו התובעים בשל תפוסת יתר היה בדרגת תיירות גבוהה, והחדרים היו בסיווג המתאים לרמת DELUX כפי שאשת טורס התחייבה. על כן, אשת טורס לא הפרה את ההסכם עם התובעים וגם לא התרשלה.

ראוי היה ליידע אודות החלפת המלון

עם זאת, נקבע כי ראוי היה להתייחס לתובעים בדרך חוקי הצרכנות ולידע אותם במועד ובליווי הסברים על פשר ההחלפה, ובכך היו נמנעים צער, עגמת נפש והוצאות של נסיעה למלון האחר לבירור ההחלפה, והחזרה למלון אנטדון.

נקבע, כי התובעים שהו במלון ברמה זהה לזו שאליה התחייבה אשת טורס, ואולי אף ברמה גבוהה יותר, וכי הם האדירו את תביעתם.

השופטת קבעה, כי יש לדחות את התביעה מכיון שלא הוצגה עילה של ממש. עם זאת, הוחלט לפסוק לכל משפחה פיצוי סמלי בסכום של 750 ש"ח בשל עלויות הנסיעה למלון האחר ואי ידוע מראש אודות החלפת המלון.

לדברי השופטת: "... ראיתי לפצותם באורח סמלי רק בגלל שמצויים אנו במסגרת בית משפט צרכני, ובגלל שלא נסתרה הטענה כי החברה לא התנהגה בדרך המקובלת ולא דאגה להודיע לתובעים מדוע הוחלף המלון".

לפסק הדין בעניין פנחס שרביט נגד אשת טורס ארגון שירותי תיירות בע"מ

למדור צרכנות

אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

www.psakdin.co.il

פרסומת - תוכן מקודם
פסקדין הוא אתר תוכן משפטי ופלטפורמה המספקת שירותי שיווק דיגיטלי למשרדי עורכי דין,
בהכנת הכתבה לקח חלק צוות העורכים של פסקדין.