לפסק הדין בעניין ע.ג נגד בזק בינלאומי בע"מ
אדם אשר הודיע לבזק כי עקב גירושיו חל שינוי בקווי הטלפון שבבעלותו, המשיך להיות מחויב בגין קו הטלפון של גרושתו. בית המשפט חייב את בזק לשלם לו פיצוי של 1,200 שקלים.
התובע נפרד מאישתו, ובמסגרת הליך הגירושים, חולקו קווי טלפון, מספרי טלפון וקשרי טלפון לבזק בינלאומי. לטענת התובע, למרות שהודיע איזה קו הוא ישלם ואיזה קו תשלם גרושתו, המשיכה בזק בינלאומי לחייבו עבור הקו של גרושתו, ורק לאחר זמן ממושך ופניות רבות מצדו, תוקנה הטעות. בתביעה שהגיש לבית המשפט לתביעות קטנות בכפר סבא, טען האיש כי למרות שחיובי היתר הוחזרו לו, הוא זכאי לפיצוי של 8,000 שקלים בגין עוגמת הנפש שנגרמה לו, וכי יש מקום במקרה זה לפסוק פיצוי עונשי על מנת ללמד את בזק שלא לזלזל בלקוחותיה.
בזק בינלאומי הודתה בטעות, אך טענה כי משהוחזרו לתובע חיובי היתר בתוספת 147 שקלים, הסתיימה הפרשה, ובכל מקרה סכום התביעה מופרז ביחס לסכומי הסכסוך.
הסכום הנתבע אינו פרופורציונאלי
השופט הרווי גרובס קיבל את התביעה באופן חלקי בלבד. נקבע, כי מניסיונו של בית המשפט אמנם לעיתים חברות הסלולאר והטלפון מתקשות לספק תשובות מיידיות ללקוחותיהן, והדבר גורם לתסכול וכעס אצל הלקוחות.
"כמו כן" כתב השופט, "אני מבין את התחושה של הלקוח הבודד, האיש הקטן, שעומד מול מערכת גדולה, לפעמים קשוחה ולפעמים שלא מצליחה להתאים את עצמה לדרישות הבודדות של הקליינט הקטן".
למרות זאת, קבע השופט כי הסכום הנתבע במקרה הנדון אינו פרופורציונאלי לאירוע נשוא התביעה, וכי אין מקום לפסיקת פיצוי עונשי, כי אם לפיצוי סביר בגין הזמן והאנרגיה שהשקיע התובע בניהול התיק. נפסק, כי בזק בינלאומי תפצה את התובע ב 1,200 שקלים, וכן תשלם לו הוצאות משפט של 300 שקלים.
לפסק הדין בעניין ע.ג נגד בזק בינלאומי בע"מ
למדור: צרכנות ותיירות
אתר המשפט הישראלי "פסקדין"
www.psakdin.co.il
המידע המוצג במאמר זה הוא מידע כללי בלבד, ואין בו כדי להוות ייעוץ ו/ או חוות דעת משפטית. המחבר/ת ו/או המערכת אינם נושאים באחריות כלשהי כלפי הקוראים, ואלה נדרשים לקבל עצה מקצועית לפני כל פעולה המסתמכת על הדברים האמורים.
פרסומת - תוכן מקודם
פסקדין הוא אתר תוכן משפטי ופלטפורמה המספקת שירותי שיווק דיגיטלי למשרדי עורכי דין,
בהכנת הכתבה לקח חלק צוות העורכים של פסקדין.