התלונות על בית המלון לא טופלו כראוי - קשרי תעופה תפצה

לפסק הדין בעניין דביירין נ' צבר תיירות ונופש ואח'

בני זוג שהזמינו חופשה בתורכיה, טענו כי תלונותיהם במהלך החופשה על בית המלון, לא טופלו ע"י סוכנות הנסיעות. בית המשפט קבע, כי קשרי תעופה תפצה אותם במחצית מעלות החופשה ותשלם פיצוי נוסף עבור עגמת נפש.

בני הזוג הזמינו חופשה בתורכיה דרך 'צבר', תמורת 6,263 שקלים, כאשר מי שסיפקה בפועל את חבילת הנופש הייתה 'קשרי תעופה'. לטענתם, המלון היה ללא מזגנים, האוכל רקוב, ונעשו במלון עבודות תחזוקה שהפריעו לשלוותם. תלונות שהעבירו לצבר לא טופלו כראוי ולפיכך לא נהנו כלל מהחופשה. בני הזוג הגישו לבית המשפט לתביעות קטנות בבאר שבע תביעה כנגד צבר וקשרי תעופה, לפיצוי של 17,500 שקלים.

צבר טענה, כי לא המליצה לבני הזוג על המלון המסוים בו שהו, אלא ציינה בפניהם שרשת המלונות לה שייך המלון הינה רשת טובה ומוכרת, ולכן סביר כי המלון יהיה טוב. עוד נטען, כי עם קבלת תלונת בני הזוג פנתה לקשרי תעופה וזו לקחה את האחריות על הטיפול בבעיה.

קשרי תעופה טענה, בין היתר, כי סכום התביעה מופרז במיוחד, לאור העובדה כי עלות הטיסות מהווה את חלק הארי של התשלום, בעוד שטענות בני הזוג הינה כלפי איכות המלון.

קשרי תעופה לא פעלה כדי לסייע לבני הזוג

השופט אור אדם קיבל את התביעה נגד קשרי תעופה ודחה את התביעה נגד צבר. נקבע, כי צבר פעלה במקצוענות ועשתה כל שביכולתה כדי לטפל בתלונות בני הזוג. לעומת זאת, נפסק כי קשרי תעופה אשר הייתה האחראית לאספקת חבילת הנופש ולה הקשר החוזי עם המלון לא עשתה כל שביכולתה כדי לצמצם את הנזקים שנגרמו לבני הזוג עם העברת התלונה אליה, ולפיכך עליה לפצות את בני הזוג.

בהתחשב בעלות חבילת הנופש ובכך שבני הזוג ניצלו את כל ימי החופשה, נפסק, כי סכום הפיצוי יעמוד על מחצית מעלות החופשה בתוספת 1,000 שקלים כפיצוי על עגמת נפש.

לפיכך נפסק, כי קשריי תעופה תפצה את התובעים ב-4,118 שקלים.

השופט חייב את בני הזוג לשלם לצבר הוצאות של 400 שקלים, ואילו קווי תעופה חוייבה בהוצאות בני הזוג בסך 600 שקלים.

לפסק הדין בעניין דביירין נ' צבר תיירות ונופש ואח'

למדור: צרכנות ותיירות

אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

www.psakdin.co.il

בהכנת הכתבה לקחו חלק צוות העורכים של אתר פסקדין