לב נ' סקיילקס קורפוריישן בע"מ (סאני תקשורת) ואח'

עניינה של תביעה זו השבת מלוא התמורה ששילמה התובעת עבור מכשיר טלפון סלולרי מסוג ,SANSUNG GALAXY S6 ופיצוי התובעת בגין עוגמת הנפש והטרחה שנגרמה לה כתוצאה מהגעתה למוקדי השירות של הנתבע.

לטענת התובעת רכשה מכשיר טלפון סלולרי חדש בחנויות א.ל.מ דיוטי פרי בנמל התעופה בן גוריון עבורו שילמה סך של 2,416 ש"ח, ובגינו קיבלה אחריות לשנה.

לאחר הפעלת הטלפון גילתה התובעת כי אינו תקין וניגשה כעבור מספר ימים לחנות א.ל.מ. דיוטי פרי בנמל התעופה שם נאמר לה כי עליה לטפל בנושא באמצעות מוקד השירות של הנתבעות.

בשל מעבר דירה והתחלת עבודה חדשה הגיעה התובעת אל מוקד השירות של הנתבעת ביום 30.5.16.

התובעת תיארה בכתב התביעה ובטיעוניה בדיון שהתקיים בפני, מסכת ארוכה של פניות והגעה למוקד השירות של הנתבעות אשר בסופה המכשיר עדיין אינו תקין.

התובעת טענה כי לאחר שהמכשיר תוקן פעם אחת ונותר לא תקין, חזרה בשנית אל מוקד הנתבעות ואז לא אותרה תקלה. לטענתה לאחר דין ודברים לא נעים עם מנהל שירות הלקוחות נאלצה לעזוב את המוקד כשהמכשיר עדיין פגום.

התובעת פנתה למוקד השירות הטלפוני ולאחר שיחות שניהלה עם מנהל השירות, הוא ביקש ממנה להגיע שוב אל מוקד השירות והבטיח לה שאם המכשיר עדיין יימצא פגום הוא יוחלף למכשיר חדש ואף הבטיח לה לפצות אותה עבור הטרטור שחוותה.

המכשיר לא הוחלף לחדש ולאחר שנגשה פעם נוספת למוקד השירות, נאמר לתובעת כי המכשיר יוחלף למכשיר מחודש ולא למכשיר חדש.

בין לבין חלפה שנת האחריות ולטענת התובעת הוארכה האחריות.

בין לבין גם נשבר מסך הטלפון הסלולרי והוצע לתובעת לקבל הנחה על תיקון המסך והחלפת המכשיר למכשיר מחודש.

התובעת סברה כי בפנייתה אל הנתבעות במהלך שנת האחריות קנויה לה הזכות לקבל מכשיר חדש חלף המכשיר המקולקל וזאת לאור פניותיה הרבות וחוסר היכולת לתקנו והיא אינה סבורה כי היה עליה להסתפק במכשיר מחודש.