אלון נ' המרכז ללימודי מסחר אלקטרוני בע"מ

1.בפני תביעה להשבת סכום ששולם עבור עסקה שבוטלה כדין, ולפיצוי סטטוטורי עקב סרוב לבטל את העסקה – ובסה"כ 16,900 ₪ (5,400 ₪ החזר עלות העסקה, 10,000 ₪ פיצוי סטטוטורי ו-1,500 ₪ פיצוי עבור עגמת נפש).

2.התובע נרשם דרך האינטרנט לקורס שהציעה הנתבעת, שעלותו אמורה היתה להיות 5,400 ₪, אולם הוסכם על תמורה בסך 4,600 ₪. לאחר זמן קצר ביותר ביקש התובע לבטל העסקה, ונציג הנתבעת ששוחח עמו (ואשר כבר אינו עובד אצל הנתבעת, ולא הגיע להעיד מטעמה) אישר את ביטול העסקה.

3.התובע, שכבר מסר פרטי כרטיס אשראי, הודיע לחברת האשראי על ביטול העסקה, אם כי אישר כי מסר את פרטי כרטיס האשראי מרצונו. לפיכך, לטענתו, נאמר לו על ידי חברת האשראי, כי אין מדובר בעסקה שניתן לבטלה אלא בהסכמת הצדדים, וכי עליו להסדיר את העניין עם הנתבעת.

4.לימים גילה התובע, כי סכום העסקה שחויב בפועל בכרטיס הוא מלוא המחיר המקורי, 5,400 ₪ (ב-12 תשלומים), ולפיכך בכל מקרה דרש את ביטול התוספת, בדרך של הכחשת עסקה, וחברת האשראי אכן זיכתה אותו בעד 2 התשלומים האחרונים. הוצג תיעוד של תדפיסי כרטיס האשראי, מהם עולה כי 10 תשלומים בסך 450 ₪ נגבו מחשבונו, ובסך-הכל: 4,500 ₪. התובע מאשר, כי אין הוא זכאי (ברכיב השבת התמורה, ליותר מאשר סכום זה).

5.הנתבעת, ששלחה מטעמה נציג המטפל בשירות לקוחות, טוענת, כי היא גובה את התשלומים באמצעות חברת סליקה, וכי חברה זו הודיעה לה, כי התקבלה הכחשה לעסקה, וכי אם לא תציג הנתבעת ראיות כי העסקה בתוקף, לא יהיה מנוס אלא להחזיר את הכסף ללקוח.

6.הנתבעת טענה, כי לא קיבלה את כספו של התובע – אך לא עלה בידה להציג ראיה חשבונאית לכך, ולא התייצב מטעמה אדם המטפל בהנהלת החשבונות או בהנהלת החברה, או בממשק מול חברת הסליקה. יתר על כן, הנציג מטעמה גם טען, כי לא ניתן למעשה לדעת אם קיבלה את כספו של התובע, שכן חברת הסליקה מעבירה לה סכומים אחת לתקופה, ללא חלוקה לפי עסקאות. טענה זו, יש לציין, קשה לקבל, אולם ניתן להסתפק בכך, שהנתבעת עצמה אינה יכולה להוכיח, וספק אם יכולה לטעון, כי אינה מחזיקה בכספו של התובע.

7.בדומה, וחרף שהות בת כשבועיים שניתנה לה, לא עלה בידי הנתבעת להציג אסמכתא, כי הכספים אכן הוחזרו לתובע.

8.יודגש, הנתבעת אינה מתכחשת לעצם ביטול העסקה, ולכך שאינה זכאית לתשלום מהתובע, אלא שלדבריה, עקב הסטטוס של "עסקה מוכחשת", נבצר ממנה לבטל את העסקה, בעוד היא אינה יכולה לאשר את הכחשת העסקה, בשל השלכות עסקה מוכחשת על דרוג האשראי שלה.

9.הנתבעת לא דאגה להתייצבות איש מטעם חברת הסליקה, ולא ביקשה לזמן לעדות כל אדם אחר.