ברקאי נ' עיתון ישראל היום בע"מ

לפניי תביעה בגין הפרת התחייבות חוזית לספק לתובע שירות של חלוקת עיתון יומי עד פתח ביתו במסגרת מנוי חודשי קבוע.

התובע טען כי במשך כשנתיים, העיתון אינו מגיע כסדרו לפתח דירתו. באופן ממוקד יותר, טוען התובע כי החל משנת 2015 היו שיבושים חוזרים ונשנים בהפצת העיתון לכתובתו, חרף הבטחותיה של הנתבעת לשפר את איכות השירות. התובע טען כי מציאות זו של שיבושים בהפצת העיתון גרמה לו לעוגמת נפש. סכום התביעה הועמד על סך 33,500 ₪ (גבול הסמכות העליון של בית המשפט לתביעות קטנות).

מנגד טענה הנתבעת כי תלונותיו של התובע קיבלו מענה מלא והוא אף זכה לזיכוי כספי או משלוח חוזר לבקשתו ובהסכמתו. לטענת הנתבעת מדובר בתביעה העוסקת בזוטי דברים ובתקלות אשר "טבעי שיתרחשו מידי פעם בפעם ברצף ההתנהלות של חברה גדולה ובעלת היקף לקוחות נרחב כשל הנתבעת".

לאחר שעיינתי בכתב התביעה ובכתב ההגנה, שמעתי את הצדדים מצאתי כי דין התביעה להתקבל אך זאת באופן חלקי בלבד.

אני מקבל את טענת הנתבעת כי לא כל שיבוש בהפצת העיתון מזכה את הלקוח בפיצוי בגין עוגמת נפש. עוד אני מקבל את טענת הנתבעת כי יש משמעות לעובדה כי בגין רוב התלונות זוכה חשבונו של התובע או שהעיתון נשלח במשלוח חוזר לכתובתו. אלא שיש צדק מסויים בטענת התובע לפיה, כאשר מדובר בתופעה חוזרת ונשנית, יש מקום לחייב את הנתבעת בפיצוי מסויים. אין זה סביר לצפות מהלקוח לפנות שוב ושוב אל ספק השירות בבקשה חוזרת לשפרו. אילו היו השיבושים נקודתיים, הייתי דוחה את התביעה. כאמור מדובר בשיבושים שחזרו על עצמם בעשרות מקרים.

מאידך גיסא, סכום התביעה שציין התובע הוא מופרז ואיננו עומד ביחס הולם לעוצמת הנזק. אף שהתרשמתי מהתובע כי השיבושים פגעו בו, על בית המשפט לבחון את הטענות במשקפת אובייקטיבית. כאשר השירות המבוקש עומד על סך כ- 50 ₪ לחודש (כ- 600 ₪ בשנה), אין זה סביר לחייב את הנתבעת בפיצוי בגובה עשרות מונים בגין שיבושים במתן השירות. הדברים נכונים ביתר שאת, כאשר התובע מאשר שחשבונו זוכה בגין מרבית השיבושים.

גם אם התביעה נמצאה מוצדקת, הרי שיש לאמוד את רכיב הנזק שנגרם בפועל. בהקשר זה, לא התרשמתי מנזקים ישירים מלבד נזק בלתי ממוני כעוגמת נפש.

לאור האמור לעיל, הגעתי למסקנה כי די בפיצוי "סמלי" בלבד. עלות השירות שקיבל התובע תשמש אותי כאמת מידה אחת מני רבות.

לנוכח כל האמור לעיל, אני פוסק כי הנתבעת תישא בתשלום על 500 ₪ לטובת התובע, שישולמו בתוך 45 ימים.