פסק-דין בתיק ת"ק 003897/02

התובעת הם זוג עם 4 ילדים. על פי הנאמר בכתב התביעה, פנו בקיץ 2001 לעובד של הנתבעת מר דוד דיין והזמינה באמצעותו חבילת נופש ממועדון נופש בטורקיה, כדי להיות עם ילדיהם.

מר דיין מסר לתובעים כי הוא יסדר להם חבילת נופש במועדון ליקיה, שהוא מועדון יוקרתי, גם במועדי הטיסות נוחים לילדים והכל כלול בחבילת הנופש.

מר דיין מר לתובעים את מועד היציאה ביום 12.8.2001 בשעה 14:00 ומועד חזרה ביום 16.8.2001 בשעה 12:00. לאור קירבה של אחי העובד הצהיר העובד כי נתן הנחה לתובעים וכי עליהם לשלם 15,000 ש"ח בעד החבילה.

סמוך לטיסה התקשר מר דיין לתובעים והודיע כי שעת הטיסה נדחתה ל- 18:00 ובפועל הטיסה המריאה בשעה  20:00. גם בטורקיה המתינה המשפחה שעות רבות עד להגעתה למועדון. הם הגיעו קרוב לחצות, כאשר הילדים כבר ישנים והתובעים נאלצים לסחוב אותם.

בכתב התביעה מציינים התובעים כי אם היו מודיעים להם בזמן היו שוקלים את ביטול ההזמנה. המדובר ב- 5 ימי נופש שהפכו לשלושה.

התברר לתובעים כי השעה המקורית יצאה טיסה אחרת לאותו יעד ולאותו מועדון.

הנתבעים הזמינו חדר משפחה, אולם כשהגיעו בשעה כה מאוחרת נאמר להם שאין חדרי משפחה והוזמנו להם חדרים נפרדים וגם להם מפח נפש, מאחר והמדובר בילדים קטנים והחדרים לא היו סמוכים.

בתם הקטנה של התובעים נפגעה ברגלה בבריכה ונאלצו לתפור את הפצע. המועדון בטורקיה זיכה את המשפחה בהחזר כספי בגין הילדה שי עקב הפציעה, אך סכום זה לא הוחזר לתובעים.

גם החזר כספי בגין הטיול נסיעתו של בנם הקטן שבוטל זמן רב קודם לנסיעה  לא הוחזר להם.

התובעים העמידו את תביעתם על כך של 16,700 ש"ח.

הנתבעת בכתב הגנתה טענה כי החבילה כללה טיסות שכר, הנתבעת ביצעה את ההזמנה במקצועיות. הנתבעת מוסיפה כי ההזמנה היתה ל- 2 חדרים זוגיים עם בקשה לחבר ביניהם, דבר שלא הובטח מראש כי הנתבעת לא יכולה היתה  להבטיח מראש.

כאמור, הטיסות שהוזמנו היו טיסות שכר שמעצם טבעם נתונים לשינויים לכן מחיר הכרטיס נמוך משמעותית ממחיר טיסה רגילה. הנתבעת מציינת זאת בדך תנאים כלליים שנשלחים לסוכנים. באותו דף מציינת הנתבעת כי הנתבעת שומרת לעצמה את הזכות לבטל את הטיסה או הטיול. גם בכרטיס הטיסה נאמר כי המוביל יכול לשנות לוחות זמנים ללא הודעה.

גם על פי הזמנים המקוריים זמן ההגעה היה אמור להיות בערב והחזרה בבוקר, כך שימים שלמים לניצול היו שלושה.

הנתבעת העבירה את הבקשה לחדרים מחוברים, אך לא התחייבה לספקם.

במהלך הדיון חזר מר בר - מוחא על טיעוניו והדגיש כי הזמין חבילת נופש ולא קיבל את שהזמין ולפיכך מבקש את סכום התביעה.

מר דיין מטעם הנתבעת מסר כי כל השיחות נעשו בטלפון כולל ההזמנה. היה ברור מלכתחילה כי הם לוקחים 2 חדרים ולא חדר משפחה.

את השיק בגין ההחזר עקב ביטול טיסת ילד אחד שלח לנתבעים. בעקבות שאלות התברר כי העד אינו בטוח כלל שהשיק נשלח.

מר דיין מציין כי ביקש מהתובעת, אתה שוחח כי תיקח חוברת. לא נשלחה כל הזמנה לחתימת התובעים שחרור הכרטיסים והחומר נעשה 3 ימים קודם לטיסה בגלל שבקיץ  יש לחץ. מר דיין מציין כי לאחר ההודעה על שינוי מועד הטיסה ביקש התובע לבטל את הטיסה והשיבו לו כי אם יבטל את הטיסה לא יוחזר לו כל כספו אלא רק חלק בלבד.

לאחר ששמעתי את הצדדים הגעתי למסקנה כי כל ההזמנה נעשתה טלפונית, די זמן לפני הטיסה וניתן היה לשלוח העתק מסודר לתובעים, כדי שניתן יהיה להגיע לתנאים ברורים.