נוי נ' חברת צבר - הוכמן משה, מנכ"ל

פסק דין

התובעת וביתה רכשו כרטיסי טיסה מישראל לארה"ב, דרך לונדון, באמצעות הנתבעת ליום 5.6.09 . אין מחלוקת כי הטיסה מישראל, אותה הזמינה התובעת, היתה אמורה לצאת מישראל בשעה 07:55 וזאת בהתאם לאמור בכרטיסי הטיסה שנשלחו לנתבעת בחודש ינואר 2009.

בחודש מרץ שונה מועד הטיסה היוצאת מישראל באופן שבמקום בשעה 07:55, הטיסה תוכננה לצאת בשעה 06:30. לטענת הנתבעת, ביום 24.3.09 נשלחו כרטיסי טיסה מתוקנים לנתבעת ולביתה.

לגרסת התובעת, היא לא היתה מודעת לשינוי שעת הטיסה, וביום הטיסה היא הגיעה לשדה התעופה בשעה 05:15. לטענתה, בשדה התעופה לא קבלה שירות ראוי, כאשר לדבריה נציגת חברת התעופה, התיחסה אליה באופן בלתי ראוי ומזלזל. בסופו של דבר התובעת טסה בטיסה מאוחרת יותר, שבה גם לא התקבל אוכל צמחוני אותו הזמינה, ולדבריה נגרמה לה עוגמת נפש רבה, שבגינה היא תובעת סך של 20,000 ₪.

הנתבעת מציינת כי על המידע שקבלה מחברת התעופה, התובעת הגיעה לשדה התעופה רק בשעה 06:10, וזו היתה הסיבה לכך שלא הספיקה לצאת בטיסה המתוכננת.

בנוסף, הנתבעת צרפה העתק הודעות הדואר האלקטרוני מיום 24.3.09 שבהן נשלחו לתובעת כרטיסי הטיסה המתוקנים.

קשה לקבוע כיום, מה היתה השעה המדויקת שבה התיצבה התובעת לטיסה, וגם לא ברור מה קרה עם הודעות הדואר האלקטרוני שנשלחו לתובעת עם מועד הטיסה המתוקן. יחד עם זאת, לא יכולה להיות מחלוקת כי מחובתה של חברה המספקת שירותי תיירות להודיע באופן ברור ללקוחותיה כאשר יש שינוי במועד הטיסה.

בכתב הגנתה מציינת הנתבעת כי לו התובעת היתה מעיינת היטב בכרטיסי הטיסה שנשלחו אליה בדואר האלקטרוני היתה מבחינה בכך ששעת ההמראה מישראל הוקדמה. ואולם, אין לקבל טיעון זה כי זו היתה חובתה של הנתבעת להעמיד את התובעת על השינוי שנערך וזאת באופן בולט וברור, ומכאן שיש יסוד לתביעתה של התובעת.

יחד עם זאת, אין מחלוקת כי בסופו של דבר נמצאה לתובעת ולביתה טיסה חלופית, ובסופו של דבר הן אף הגיעו פחות או יותר בזמן המתוכנן לארה"ב, ובנסיבות אלה הסכום הנתבע ע"י התובעת הוא מופרז בעליל ואין בו כדי לבטא את העובדה שכאמור נמצאה לה טיסה חלופית.

אשר על כן, ובהתחשב במכלול נסיבות הענין, אני קובע כי הנתבעת תשלם לתובעת סך של 500 ₪, בתוספת 500 ₪ הוצאות, והכל תוך 30 יום מהיום.

ניתנה והודעה היום י"ד אדר תש"ע, 28/02/2010 במעמד הנוכחים.

שאול אבינור, שופט

הוקלד על ידי: הגר בוקשיש