ת"צ
בית המשפט המחוזי באר שבע
|
40537-11-21
03/04/2023
|
בפני השופטת:
גאולה לוין
|
| - נגד - |
המבקשים:
1. אסיה מעטוק
2. אברהם מעטוק
עו"ד נורית מעתוק
|
המשיבה:
גוליבר תיירות בע"מ
עו"ד ירון רוסמן עו"ד עמית נוימן ועו"ד יותם אוחיון
|
| החלטה |
לפניי בקשה לאישור תובענה כייצוגית.
- הבקשה נסבה על חבילות נופש למלון "אופוריה" בבטומי שבגאורגיה, שמכרה חברת גוליבר תיירות בע"מ (להלן: "המשיבה") מחודש נובמבר 2019 ואילך. נטען בבקשה להטעיה צרכנית, בכך שהמשיבה מפרסמת באתר האינטרנט שלה כי במלון ישנם חוף פרטי, שתי מסעדות וקזינו והמלון מדורג כ"5 כוכבים". לטענת המבקשים, אין חוף פרטי במלון, המסעדה הכשרה סגורה החל מנובמבר 2019 וגם הקזינו במלון סגור מחודש נובמבר 2019.
- עילת התביעה האישית של המבקשים נעוצה בחבילת נופש שרכשו בספטמבר 2021 למלון "אופוריה", אליו נסעו יחד עם בתם (המשמשת גם כבאת כוחם בהליך) ואנשים נוספים, במהלך חג הסוכות. הבת היא שטיפלה בהזמנות מול המשיבה.
תחילה (ביום 12.9.2021) המבקשים והבת הזמינו חבילת נופש למלון "שרתון" בבטומי. ההזמנה בוצעה ביום 12.9.2021 עבור נסיעה מיום 21.9.21 עד 26.9.21. עם ביצוע ההזמנה באתר האינטרנט התקבלה הודעה כי ההזמנה נקלטה ונמצאת בתהליך אישור.
בחלוף כמה ימים, ביום 17.9.2021, שלחה נציגת המשיבה מייל אל הבת לפיו "המלון בהזמנתכם לא אושר. נכון לעכשיו ניתן לנסות מלון EUPHORIA בלבד, 589$ לאדם, נא לעדכן אותנו".
הבת השיבה למייל בו ביום, וכתבה כי היא מאשרת את ההחלפה למלון אופוריה, אולם ביקשה הבהרה על כך שהמחיר כולל טיסה, מלון והעברות, וקבלה על כך שאין וודאות שתאושר ההזמנה למלון אופוריה.
נציגת המשיבה השיבה כי המחיר אכן כולל טיסה, מלון והעברות, והסבירה כי יש להמתין לאישור המלון ולחלופין ניתן לבטל את ההזמנה ללא עלות.
בחלוף מספר דקות, אישרה הבת את החלפת המלון.
לאחר אישור ההחלפה למלון אופוריה, שלחה המשיבה אל המבקשים שובר למלון בו נכתבו פרטי ההזמנה והוספה הערה לפיה הקזינו במלון אופוריה סגור עד להודעה חדשה (Euphoria casino is closed until further notice).
- יצוין כי בד בבד עם המבקשים ובתם, מכרה שלהם בשם אורה צימברג רכשה גם היא את חבילת הנופש לבטומי (יחד עם מכרה נוספת). גם גב' צימברג הזמינה תחילה את מלון שרתון ומשלא אושרה ההזמנה (ביום 17.9.2021) היא באה בדברים עם נציבת המשיבה לגבי החלפת מלון. במייל של נציגת המשיבה (גם הוא מיום 17.9.2021) ניתן מענה לשאלות הגב' צימברג, ובין היתר נכתב לגבי המלון כי "הקזינו סגור באופוריה. לגבי עוצר אין לנו את המידע הזה. ניתן לבדוק באתר הגיאורגי".
- בבקשת אישור התובענה כייצוגית נכתב כי ביום 21.9.2021 הגיעו המבקשים (והמזמינים הנוספים) למלון אופוריה, אז גילו כי המשיבה הטעתה אותם. נטען כי בניגוד לפרסומי המשיבה, המלון נמצא בלב אתר בניה ואין לו חוף רחצה פרטי; היה בו ריח מזוויע; הקזינו במלון סגור מחודש נובמבר 2019; ואין מסעדה כשרה במלון.
למחרת, ביום 22.9.2021, שלחה הבת מייל למשיבה בבקשה להחליף מלון, בשל ההטעיה הנטענת ובשל טענות נוספות. נמסר לה כי כל המלונות בבטומי בתפוסה מלאה.
בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד
יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת