ביהמ"ש: טוב תעשה yes אם תערוך "בדק בית" רציני לגבי אופן ההתקשרות עם לקוחותיה

טענות הצדדים

1.         על פי כתב התביעה, שהוגש ביום 10.5.07, התובעת הצטרפה לשירותיה של הנתבעת בשנת 2001.

            לטענת התובעת, בעת ההצטרפות היא לא קיבלה מידע מלא על שירותי הנתבעת והתנאים לקבלת השירותים.

2.         בחודש נובמבר 2006 ביקשה התובעת להתנתק משירותיה של הנתבעת. לטענתה, הדבר נבע מכך שהנתבעת העלתה כל פעם את המחירים ללא ידיעתה.

            התובעת טוענת, שלאחר שכנוע מצד הנתבעת וקבלת חבילה מוזלת, הסכימה שלא להתנתק, אך לא יידעו אותה באותו מועד שאם בכל זאת תרצה להתנתק - תחוייב ב"קנס" בסכום של 400 ש"ח.

            עוד טוענת התובעת, שבמסגרת החבילה שעליה היתה מנויה היה כלול ערוץ של "פוקס ניוז", אך הנתבעת נתקה אותו ללא כל הודעה מוקדמת, ומששאלה התובעת בענין זה - ענתה נציגת הנתבעת בחוצפה שהתובעת ממילא אינה דוברת אנגלית.

3.         הואיל והתובעת לא היתה מרוצה מהשירות של הנתבעת, התקשרה לנתבעת בטלפון ביום 10.2.07 וביקשה להתנתק.

לטענתה, על אף שהובטח לה שהניתוק יבוצע תוך 72 שעות, בפועל בוצע הניתוק רק באמצע מרץ 2007 והתובעת חוייבה ב"קנס". התובעת טוענת כי הוסבר לה שהדבר נבע מכך שהיתה מנויה על חבילה מוזלת למשך שנה וביקשה להתנתק לפני תום השנה, אך איש לא יידע אותה על כך בעת שנציגת הנתבעת שיכנעה את התובעת, בנובמבר 2006, שלא להתנתק.

4.         התובעת טוענת שלא חתמה על שום מסמך, אך נאמר לה על ידי נציגת הנתבעת כי אין צורך בחתימה הואיל והתובעת נתנה את הסכמתה בעל פה.

5.         התובעת דורשת סכום של 6,000 ש"ח בשל עוגמת הנפש שנגרמה לה, על מידע שהוסתר ממנה, על הטעיה ושקרים, על שידול להישאר כמנויה של הנתבעת תמורת ביטול הקנס, על תשובות שהנתבעת "שלפה מהכובע" על מנת להשתיק את התובעת כלקוחה, וכן על איומים וזלזול בה.

            התובעת מציינת בכתב התביעה:

"אני מודעת לכך שחברת YES הינה חברה גדולה וחזקה ואני האדם הפשוט והחלש העומד מולם היום רק רוצה שהצדק יצא לאור".

6.         לטענת הנתבעת בכתב ההגנה, התובעת הצטרפה לשירותיה ביום 26.7.01 במסגרת תנאי מבצע ללקוחות חדשים, וזאת לאחר שהובאו לידיעת התובעת כל פרטי ההתקשרות באמצעות טופס בקשת ההתקשרות והסכם ההתקשרות (להלן - ההתקשרות הראשונה). באוקטובר 2001 ביקשה התובעת להתנתק משירותי הנתבעת, וכך היה.

            ביום 21.2.02 הצטרפה התובעת בשנית לשירותי הנתבעת, וגם זאת לאחר שהובאו לידיעתה כל פרטי ההתקשרות (להלן - ההתקשרות השניה).

            מסמכי ההתקשרות הראשונה והשניה צורפו לכתב ההגנה.

7.         הנתבעת טוענת כי בחודש נובמבר 2006 ביקשה התובעת להתנתק משירותי הנתבעת וכך היה. ביום 26.11.06 חזרה בה התובעת מבקשת הניתוק, ובחרה להצטרף למבצע למשך 12 חודשים. נספח המבצע נשלח בדואר לכתובת מגוריה של התובעת. עוד נטען, שבמסגרת השיחה שבה הצטרפה התובעת למבצע היא עודכנה בדבר "הקנס" בשל ניתוק לפני תום תקופת המבצע.

            יצויין, כי הנספח האמור לא צורף לכתב ההגנה.

8.         לענין ניתוק התובעת מערוץ "פוקס ניוז" טוענת הנתבעת, כי החל בשנת 2004 בחרה התובעת שלא לצפות בערוץ האמור במסגרת המבצעים אליהם הצטרפה. הנתבעת טוענת שהתובעת היתה יכולה לבחור את הערוץ במסגרת בחירת החבילות לצפייה בהתאם לתנאי המבצעים השונים שהוצעו לה.

            לא צורפה כל ראיה בדבר שיחה טלפונית של התובעת לנתבעת משנת 2004 בענין זה.