במסגרת התביעה שבפניי עותר התובע לחיוב הנתבעת בהחזר התשלום הכולל ששולם לה במסגרת עסקת רכישת מכשיר שמיעה וכן לפיצוי בגין עגמת נפש שמקורו הנטען הינו בהתנהלותה וטיפולה בקשר עם תלונותיו אודות תפקוד המכשיר.
אין מחלוקת שביום 17/5/16 הזמין התובע מהנתבעת, המפעילה רשת לשיווק מכשירי שמיעה, מכשיר שמיעה מדגם mini X AQ נטען ללא סוללות. התמורה בגין המכשיר עמדה על סך של 20,000 ₪ והיא שולמה ב-24 תשלומים חודשיים. עובר לרכישה, הגיע אל ביתו של התובע נציג מטעם הנתבעת (ביקור בית שבוצע לפנים משורת הדין) לצורך התאמת מכשיר שמיעה ובהתבסס, בין היתר, על בדיקת שמיעה שערך התובע בבית חולים "בילינסון" ביום 11/4/16.
לטענת התובע, המכשיר שסופק לו כמו גם המכשירים שהוחלפו וסופקו לו בעקבות תלונותיו על תפקודו לאחר הרכישה, נמצאו בלתי מתאימים ואף אחד מהם לא ענה על צרכי השמיעה שלו. כן, נטען כי אף אחד מהמכשירים לא היה בשימוש אצלו בפועל לפרק זמן של יותר משעה-שעתיים. בנסיבות אלה עותר התובע להשבת התמורה ששילם בגין המכשיר וכן לפיצוי בסך 10,000 ₪ בגין עוגמת הנפש שנגרמה לו במהלך הניסיון "המלאכותי" מצד הנתבעת (כך על-פי הגדרתו בכתב התביעה) למצוא לו מכשיר מתאים שהיה כרוך בכאב חוזר ונשנה וביחס מזלזל.
לטענת הנתבעת, היא נהגה עם התובע במקצועיות, אדיבות ואורך רוח, ובתוך כך התאימה וכיוונה מספר פעמים את מכשיר השמיעה במקורי שסופק לו, וזאת בנוסף להחלפת המכשירים המקורים שהותאמו לו למכשירי שמיעה אחרים, לפנים משורת הדין ותוך שהיא סופגת לעצמה הוצאות נלוות שונות, כשהכל על מנת להשביע את רצונו של התובע. לאחר תלונותיו של התובע לעניין אי שביעות רצונו מתפקוד מכשירי השמיעה אותם רכש, נעשתה על ידי מומחה מטעם הנתבעת בדיקה וממצאיה העלו כי המכשירים נסתמו על ידי שעוות האוזן ועל כן לא הצליחו לסייע לתובע לשמוע כהלכה. בעניין זה בקשה הנתבעת להבהיר כי סתימה כאמור על ידי שעוות האוזן נגרמת באופן טבעי ועל כן יש צורך לנקות את המכשיר באופן שבועי.
כן, נטען כי כחלק מהניסיונות הרבים של הנתבעת לרצות את התובע, היא נענתה לבקשתו להחליף את המכשירים שרכש למכשירים "תוך-אזנים", כאשר התובע הוחתם על "הסכם שחרור מאחריות מקצועית" מאחר ומכשירים אלה הותאמו בניגוד לדעתה המקצועית. בנוסף, חתם התובע על טופס לפיו הוא מודע לכך שלא ניתן יהיה להחזיר את המכשיר לאחר ביצוע ההזמנה ולקבל בחזרה את התמורה בגינם, שכן גם המכשירים ה"תוך-אוזניים" הותאמו ויוצרו ללקוח באופן אישי.
באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.
האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.