ת"ק 59265-12-13 זומר ואח' נ' 'גולדן טורס'- אחים אברהמוף בע''מ ח.פ. 510514763

תובענה הנוגעת למתן שירותי תיירות, במסגרתה טוענים התובעים כי הם זכאים לפיצוי בסך 10,000 ש"ח בגין הפרתה הנטענת של חובת הנתבעת כלפיהם.

על פי המתואר בכתב התביעה, התובעים הזמינו אצל הנתבעת בחודש ספטמבר 2013 חבילת טיור שכללה שייט וטיול מאורגן, כאשר לפי התכנון המקורי, בסיום השייט ינוהל טיול בן 3 ימים, באיטליה, כאשר המסלול כולל ביקור בטורינו ובמילאנו.

ייאמר כי לטיול המאורגן היו 2 מסלולים מוצעים, האחד כולל ביקור בטורינו וחזרה דרך מילאנו, והאחר כולל ביקור בסיננה וחזרה לישראל דרך רומא, וביום 24.9.2013 הודיעו התובעים לנתבעת בכתב, על בחירתם בטיול המאורגן הכולל חזרה ממילאנו על פי המסלול המוצע, תוך שהם מציינים מפורשות בכתב, שאם אין אפשרות לערוך את הטיול המאורגן בנתיב המבוקש על ידם, הרי שאין הם חפצים כלל בביצוע ההזמנה. הנתבעת אישרה בכתב את ההזמנה תוך שהיא נוקבת בתנאים שהיו מבוקשים על ידי התובעים.

מפרטים התובעים בכתב התביעה, כי אכן השייט התנהל כמתוכנן, אולם למרבה הפתעתם ואכזבתם, נודע להם בזמן השייט, כי הטיול המאורגן שעתיד להתנהל בתום השייט, אינו בנתיב שנבחר על ידם. התובעים מפרטים את אכזבתם הרבה, שכן תכננו ורצו מאוד לבקר בטורינו, ובמקום זאת, נאלצו לטייל בסיינה, אותה הכירו; עוד הלינו התובעים על כך כי לאחר הביקור בסיינה, נאלצו לחוות נסיעה ארוכה למילאנו, מרחק של כ- 300 ק"מ, באופן שבו גם הביקור במילאנו לא התרחש, שכן כל זמן התיור במילאנו "נבלע" לזמני הנסיעה הארוכים. עוד הלינו התובעים על תנאי הנסיעה באוטובוס התיירים.

התובעים מפרטים כי חבילת התיור כולה עלתה 8,648 ש"ח, ובהתאם הם דרשו פיצוי בגין מלוא עלות הטיול, ואף יותר מכך.

הנתבעת הגיבה לטענות התובעים, ולטענתה דינה של התובענה להידחות; הנתבעת הבהירה, כי מרבית רוכשי חבילת התיור ביקשו לחזור מרומא ולא ממילאנו, ובהתאם הייתה הצדקה לשינוי מסלול הטיול לנוסעים אשר ביקשו לחזור ממילאנו, מה גם שעל פי תנאי חבילת התיור, הובהר מראש "אין בלוח הזמנים המוצע התחייבות לזמנים ו/או מקומות שיבוצעו בפועל". הנתבעת ציינה, כי בטרם היציאה לטיול נוצר קשר טלפוני עם התובעים, והודיעה להם על השינוי במסלול, ואולם התובעים עמדו על מסלול החזרה דרך מילאנו, ולדברי הנתבעת, מבלי שהתובעים מציינים דווקא את עניינם לבקר בטורינו או רצונם שלא לבקר בסיינה.