ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות תל אביב - יפו
|
43964-01-17
09/08/2017
|
בפני השופטת:
חנה קלוגמן
|
| - נגד - |
תובעים:
1. יעל סטלה (אסתר)
2. יעל עובדיה
|
נתבעת:
אופיר טורס בע"מ ח.פ. 520043829
|
| פסק דין |
התביעה שבפניי עניינה דרישת התובעים מהנתבעת לפיצוי בגין אובדן הנאה ועוגמת נפש, בטיול מאורגן שארגנה הנתבעת למרוקו.
רקע כללי וטענות הצדדים:
התובעים רכשו מהנתבעת חבילת תיור שכללה , טיול מאורגן למרוקו בין התאריכים 15.08.16 ועד ליום 25.08.16.
לטענת התובעים, כשהגיעו לנתב"ג התברר להם, כי לא הוזמנו עבורם כרטיסי הטיסה בחברת התעופה "אלאיטליה", אשר סיפקה את שירותי התעופה. לאחר המתנה בשדה התעופה נמצא מקום בטיסה. גם בחזרה בשדה התעופה בקזבלנקה התברר כי אין כרטיס טיסה, לטענתם, לתובע 2, אך לבסוף נמצא לתובע 2 מקום בטיסה.
עוד טוענים התובעים, כי הם נתקלו בחוסר ארגון, לרבות המתנה לקבלת החדרים למעלה משעתיים, מלונות ברמה נמוכה ואי תכנון מסלול כראוי.
התובעים מבקשים לחייב את הנתבעת לפצותם בגין אובדן הנאה ועוגמת נפש בסך של 6,000 ₪.
מנגד, טוענת הנתבעת, כי יש לדחות את התביעה נגדה על הסף. לטענתה, התובעים הזמינו טיול מאורגן למרוקו בין התאריכים 15-26.08.16 יחד עם בני משפחתם, משפחת רחמים (להלן: "הטיול" או "טיול מאורגן"). מוכחשת הטענה כי לא הוזמנו טיסות עבור התובעים.
מדריך הטיול, מר עמי פרץ (להלן: "מדריך הטיול", או "מר פרץ"), נפגש עם משתתפי הטיול כפי שסוכם 3 שעות לפני ההמראה, ואחרי הבידוק הביטחוני ניגשו כולם לדלפק הצ'ק אין של חברת אלאיטליה. כל הקבוצה עברה ללא בעיות, למעט התובעים, שלהם הייתה בעיה במספרי כרטיסי הטיסה. מר פרץ התקשר באופן מיידי למנהלת מחלקת טיולי מרוקו, הגב' רחל אלקרט (להלן: "מנהלת המחלקה" או "הגב' אלקרט"), ובתוך 15 דקות נשלחו כרטיסי הטיסה על ידה.
לגבי העיכוב בטיסת החזור, טוענת הנתבעת, כי בדלפק הצ'ק אין בקזבלנקה היה עומס רב, ומשום שבין הנוסעים הישראלים היו מספר שמות דומים, הדבר גרם לעיכוב בטיפול מצד פקידי ממשלת מרוקו. מר פרץ בירר מול אלאיטליה כי הכול בסדר, ואכן כל הקבוצה עברה את הצ'ק אין ללא בעיה, בניגוד לטענת התובעים.
לגבי הטענה לחוסר ארגון ובתי מלון ברמה נמוכה, טוענת הנתבעת, כי בית המלון באגאדיר הוחלף ברגע האחרון בשל רישום יתר למלון "אודיסאה פארק" (להלן: "המלון החלופי") ובו שהתה הקבוצה שני לילות במהלך הטיול.