ת"ק 40170-05-16 אלחדד נ' הוט - מערכות תקשורת בע"מ

מונח לפני תביעה קטנה.

בכתב התביעה נטען כי התובעת הזמינה מהנתבעת שירות של הזזת נקודה לאחר שהנציגה הבהירה לה היטב בתשובה לשאלותיה כי השירות לא כרוך בתשלום . הטכנאי שהגיע ששמו שחר אבידן הסביר לתובעת כי אין צורך בהזזת הנקודה מאחר שנקודה נוספת שקיימת בדירה פעילה ועל כן היא צריכה רק להעביר את הכבל. הטכנאי לא ביצע שום פעולה, "שתה מים קרים צחק אמר חג שמח ויצא".

ברם, התובעת הופתעה לראות בחיוב כרטיס האשראי כי חויבה על התקנה והיא מוסיפה כי "כאימא חד הורית שמשתכרת בקושי ומחשבת כל שקל וכל הוצאה בכרטיס אשראי לא ייתכן שיחייבו אותי על התקנה שלא בוצעה ובמיוחד ששאלתי את הנציגה קאוטר כמה פעמים ונעניתי שאני לא מחויבת".

התובעת יצרה קשר עם נציגי הנתבעת שהודיעו לה כי חויבה רק במחצית ההתקנה מאחר שהיא "לקוחה טובה". התובעת דרשה העתק של הקלטת השיחה עם הנציגה אך בקשתה נדחתה. בשיחה אחרת אמרה לה הנציגה כי האזינה לקלטת השיחה וכי לא נאמר כי השירות בחינם. הדבר הכעיס את התובעת שהרגישה כי גנבו אותה וכי " אני מרגישה שגנבו אותי, מנוצלת, שנכנסו לי לכיס, ופשוט שדדו אותי".

כל פניותיה של התובעת אל הנתבעת להחזרת כספה לא צלחו.

לטעת התובעת :" כסף זה נלקח מהאוכל של ילדי שכן הוצאה זו אינה הייתה הוצאה מתוכננת על ידי באותו החודש ובטח ובטח לא אחרי שאין ספור פעמים שאלתי את הנציגה בטרם הגעת טכנאי באם אני מחויבת בעלות השירות או ההתקנה".

התובעת טוענת כי אילו המצב היה הפוך, כלומר אילו היא הייתה חייבת כסף לנתבעת כי אז הנתבעת "לא הייתה מפסיקה לרדוף אותי ואף אם לא הייתי משלמת הייתי נרדפת בהוצאה לפועל".

התובעת מבקשת פיצוי בסך של 10,000 ש"ח בגין הנזק הממוני והנזק הלא ממני שנגרם לה.

הנתבעת טענה להגנתה כי התובעת הזמינה הזזת טלפון והוספת שקע אינטרנט . השיחה לא הוקלטה אך נמצא תיעוד של השיחה המעיד כי סוכם לבצע הנחה של 50% עבור התובעת. התובעת חויבה בסכום של 294 ש"ח לאחר הנחה. תיעוד השיחה צורף לכתב הגנה.

בעקבות הפניה של התובעת, הוצע לה ב- 18.5.2016 כמחווה של רצון טוב ולאחר בדיקה של פקודת העבודה לביצוע ההתקנה לזכותה בסכום של 300 ש"ח, הכולל את החיוב שבוצע, באמצעות זיכוי דרך אמצי התשלום שדרכו נגבה הסכום, אך התובעת סירבה. לכתב ההגנה צורף העתק של תיעוד השיחה. ( בפועל הוגש לתיק בנפרד).

לטענת הנתבעת , הזיכוי בוצע בטרם קיבלה את כתב התביעה.

בסעיף 12 לכתב ההגנה נטען כי השירותים שהוזמנו סופקו .