ת"ק 37447-03-16 נפתלי שמואל נ' אשת טורס

זו תביעה לפיצויים בגין עגמת נפש שנגרמה לתובעת בשל תנאים ירודים בבתי המלון בטיול שאורגן על ידי הנתבעת.

טענות התובעת

1. התובעת יצאה לטיול מאורגן לקובה, שארגנה איפ"א - משטרת ישראל, באמצעות הנתבעת, חברת התיירות אשת טורס, בין התאריכים 3.2.16 – 10.2.16. תמורת הטיול שילמה התובעת סכום של 8,000 ₪.

2. התובעת טוענת כי הנתבעת התחייבה בפרסומים ובשיחת הפתיחה לקראת הטיול, כי בתי המלון בטיול הם מדרגת תיירות טובה וראשונה, ואף ציינה כי בבתי המלון "מיני בר" , מה שיצר רושם של בתי מלון איכותיים. בפועל, באף אחד מבתי המלון לא היה מיני בר, ובתי המלון לא היו באיכות טובה מדרגה ראשונה.

3. רוב בתי המלון היו באיכות ירודה מאוד, בחלקם היו מעליות שאינן תקינות, והיה חשש לעשות בהן שימוש, ועל כן נאלצה התובעת להשתמש במדרגות. כמו כן, השירותים והמקלחת היו עם עובש ובחלק מהחדרים לא יכלה התובעת להניח את הראש על הכרית.

4. בנוסף, בחמש בתי המלון בהם שהו המטיילים במהלך הטיול לא היו מים חמים, כך שבמהלך שמונת ימי הטיול בקובה, התקלחה התובעת פעם אחת בלבד.

5. התובעת חולה במחלה המתבטאת בפריחה בעור, ופריחה זו מחייבת אותה להתקלח במים חמים לפחות פעם אחת ביום, על מנת להרגיע את המקום ועל מנת שלא תיגרם החמרה במצבה. כמו כן, התובעת אינה יכולה להתקלח במים קרים.

6. התובעת מציינת, כי לא תיארה שלא יהיו מים חמים בבתי המלון בטיול, שאם הייתה יודעת על כך לא הייתה יוצאת לטיול כלל. הדבר גרם לתובעת סבל רב והחמרה במצב הבריאותי, תוך שהיא סובלת מצריבה וכאב.

7. במהלך הטיול, דיברה התובעת עם המדריך מספר פעמים על מצב המים בחדר ועל הסבל שנגרם לה, אך המדריך לא נתן לתובעת פתרון.