ת"ק 34653-10-15 חדד ואח' נ' ב.ד. גרייבר שירותי תיירות בע"מ

1.במועד כלשהו (מועד מדויק לא צויין ע"י הצדדים) רכשו התובעים, באמצעות הנתבעת, שהינה סוכנות נסיעות, כרטיסי טיסה לאירופה, שכללו גם טיסות פנימיות בתוך אירופה.

בין היתר רכשו התובעים, באמצעות הנתבעת, כרטיסים לטיסה מרומא לאמסטרדם, שהיתה אמורה להתבצע ביום 8/8/15 (להלן: "הטיסה"), ע"י חב' התעופה VUELIMG – AIRLINESׁ (להלן: "חב' התעופה").

הטיסה היתה מתוכננת לצאת מרומא בשעה 07.10 ולנחות באמסטרדם בשעה 09:45.

2.בתאריך 8/8/15, בשעות הבוקר המוקדמות, התייצבו התובעים בשדה התעופה ברומא, כדי לעלות לטיסה ונדהמו לשמוע מפי נציגת חב' התעופה כי אינם רשומים לטיסה. לכן לא התאפשר להם לעלות לטיסה והם חזרו לרומא.

בהמשך, לאחר פנייה אל הנתבעת, הסדירה להם הנתבעת טיסה חילופית שיצאה מרומא למחרת, 9/8/15, שעה 09:55 והגיעה לאמסטרדם בשעה 16:05, לאחר עצירת ביניים בברצלונה.

את עלות רכישת הכרטיסים לטיסה החילופית מימנה הנתבעת.

3.לאחר שובם לארץ פנו התובעים אל הנתבעת, באמצעות עורך דינם, בבקשה כי היא תפצה אותם על הנזקים שנגרמו להם, לטענתם, כתוצאה מהשתלשלות הדברים שציינה לעיל (שלגביה אין בעצם מחלוקת בין הצדדים ) ומשלא הצליחו להגיע עמה להסדר (לטענתם הפיצוי שהוצע להם היה נמוך מדי), הם הגישו את התביעה שבפניי, בה הם עותרים לחייב את הנתבעת לפצותם בסכום של 9,213 ₪, כמפורט בסעיפים 19 – 22 לכתב התביעה.

4.בכתב ההגנה אמנם הכחישה הנתבעת את אחריותה לתקלה שגרמה לכך שהתובעים לא הופיעו ברשימת הנוסעים של הטיסה מיום 8/8/15 וביקשה לדחות את התביעה ולחייב את התובעים בהוצאות, אולם בישיבת יום 3/1/16 הודה נציג הנתבעת, מר גרוס מסימו, כי התברר שהתקלה נגרמה "כנראה" בשל טעות בהקלדה של עובדת הנתבעת, מירי, שבעקבותיה "ההזמנה לא נקלטה בחב' התעופה, למרות שהכרטיסים הונפקו". מר גרוס גם הסכים כי מאחר שטעות של עובדת הנתבעת היא שגרמה לתקלה, זכאים התובעים לקבל פיצוי, אולם לא בסכום אותו הם תבעו.

5.הנה כי כן, מוסכם על הכל כי התובעים זכאים לקבל פיצוי על כך שבשל טעות של עובדת הנתבעת הם לא הצליחו לעלות על הטיסה אותה הזמינו, שתוכננה ליום 8/8/16, ובשל כך הגיעו לאמסטרדם יום וחצי מאוחר מהמתוכנן, בטיסה חילופית שארכה 6:10 שעות, עם עצירת ביניים בברצלונה, במקום 2.35 שעות, בטיסה ישירה.