זר נ' בשביל הזהב תיירות בע"מ

1.לפניי תביעה קטנה ע"ס של 33,400 ₪, שבחובה עתירה לתשלום החזר דמי ביטול מלונות וטיסות, שהוזמנו, עפ"י טענת התובע, באמצעות הנתבעת.

2.ביום 26.7.17, קיימתי דיון ממצה, במעמד הצדדים, תוך שעיינתי שוב בכתבי הטענות, בצרופות ושמעתי ברוב קשב את עדותו של התובע, עדותה של רעייתו, גב' נורית זר ועדותו של מנכ"ל הנתבעת, מר עובדיה סימן טוב – הגעתי לכלל מסקנה כי דין התביעה להידחות.

3.בהתאם לדין – תקנה 15(ב) לתקנות שיפוט בתביעות קטנות – פסק הדין ינומק בצורה תמציתית.

4.התובע ורעייתו הזמינו דרך סוכנות נסיעות טיול מאורגן לאוסטרליה וניו זילנד, משולב בשיט לתאריך 7.1.17, טיול המאורגן ע"י הנתבעת (להלן: "הטיול המאורגן").

על סמך שהובטח להם כי המדובר במועד בטוח, הזמינו טיסה לסידני-אוסטרליה ליום 27.12.16, על מנת לטייל באופן עצמאי באוסטרליה, תוך שכוונתם היתה להצטרף לטיול המאורגן, במלבורן ביום 7.1.17 – להלן: "הטיול העצמאי".

התובע הדגיש כי כרטיסים אלה (לטיול העצמאי) הוזמנו דרך הנתבעת, על סמך ההבטחה כי המדובר במועד בטוח, שכן הזמנת המלונות וטיסות הפנים, נושאים בחובם דמי ביטול מלאים.

הנתבעת ביטלה את הטיול המאורגן, וזו סירבה לשוחח עם התובע ורעייתו בטלפון או לסייע להם במצב שנוצר. המקדמה ששולמה הוחזרה. לבסוף טסו התובע ורעייתו לטיול מאורגן מקביל לאוסטרליה, שערכה חברה מתחרה, אולם לאור סמיכות הזמנים עלותו היתה גבוהה מהטיול המאורגן שבוטל.

5.הנתבעת טוענת כי הינה חברת תיירות הפועלת בין היתר בארגון טיולים מאורגנים. התובע ורעייתו הזמינו, דרך סוכנות הנסיעות "איילה עופרים" מהנתבעת מקומות בטיול מאורגן לאוסטרליה וניו זילנד.

הטיול היה אמור להיערך בין התאריכים 4.1.17 ל- 27.1.17.

ההזמנה הנ"ל בוצעה בכפוף לתנאיי ההזמנה המפורסמים ומצויים אצל כל סוכני הנסיעות וכן במשרד ובאתר האינטרנט של הנתבעת. מחובתה של סוכנות הנסיעות היה להביא את תנאיי ההזמנה בפני התובע.

הנתבעת מפנה בעניין זה לפסק דינו של בית המשפט המחוזי בתל אביב - בר"ע 2428/03 איסתא נ' יצחק ביבי ואח' (27.2.07), ומציינת כי ככל שהסוכנות לא העבירה לתובע את מסמך תנאי ההזמנה, אין לו להלין אלא על הסוכנות.

הנתבעת צרפה לכתב הגנה את מסמך תנאי ההזמנה ולפיו צוין כי הנתבעת תהא רשאית לבטל עד 5 ימים לפני יציאת הטיול או פחות, במקרים חריגים, כל טיול, כולל טיול המוגדר "כמובטח", מכל סיבה שהיא לרבות אם מספר הנרשמים אינו מצדיק את ביצוע הטיול וזאת על פי שיקול דעתה של הנתבעת. יודגש כי טיול מותנה במספר משתתפים מינימלי. הודעה על הביטול תמסר ע"י הנתבעת לנוסע או באמצעות סוכנות הנסיעות וכספים ששולמו יוחזרו. ההחזר ייעשה בתום 30 ימים ממועד הביטול. הנתבעת צרפה את הודעת הביטול ששלחה לסוכנת הנסיעות של התובע ורעייתו ביום 6.12.16, עקב מיעוט משתתפים. הנתבעת העבירה אסמכתא על החזרת המקדמה ע"ס 1600 דולר ששילמה לה הסוכנות בעניין התובע ורעייתו.

נציג הנתבעת עמד בעדותו על העובדה שהטיול הוזמן ע"י סוכנות הנסיעות, ובוטל ע"י הנתבעת בשל מיעוט משתתפים, שכן לא ניתן להוציא טיול שכזה עם 6-8 נוסעים בלבד. הביטול נעשה חודש מראש.