ת"ק 14458-05-14 דניאלי ואח' נ' חברת הוט מערכות תקשורת בע"מ

זוהי תביעה לתשלום פיצויים בגין התקנה לקויה ושירות לקוי, שקיבלו התובעים לטענתם מהנתבעת.

 טענות התובעים 

1. התובע 2 הינו הבעלים של בית פרטי בן שתי קומות ברחוב החלוצים בבית שמש. התובע 2 ואשתו מתגוררים בקומה הראשונה של הבית והתובעת 1, שהינה כלתו של התובע 2, מתגוררת עם בעלה בקומה השנייה של הבית.

2. בחודש ינואר 2014 התקשר התובע 2 עם הנתבעת בהסכם לרכישת שירותי טלביזיה בכבלים, קו טלפון נייח ושירותי אינטרנט. במסגרת ההסכם, קיבלו התובעים מהנתבעת, בין היתר, ששה ממירים וששה שלטים.

3. ביום 26.1.24 הגיע טכנאי הנתבעת להקים את תשתית הנתבעת ולהתקין את הממירים. כבר במועד קבלת הציוד, שלושה שלטים מתוך ששה היו תקולים. רק לאחר שבועיים ממועד ההתקנה ולאחר שיחות רבות עם מוקד הלקוחות של הנתבעת, נאלצה התובעת 1 להגיע מבית שמש למבשרת ציון על מנת לקודד את שלושת השלטים התקולים, אף כי החובה לספק ציוד תקין חלה על הנתבעת.

4. בנוסף, התקנת התשתית בבית התובע בוצעה בצורה בלתי מקצועית. כך, טכנאי הנתבעת, אשר הגיע ללא צינור להטמנת הכבלים בעומק האדמה, התקין תשתית גלויה על פני האדמה באופן שנותרו כבלים גלויים על פני האדמה, דבר המהווה סכנה בטיחותית.

5. התובע דרש מהנתבעת לשלוח טכנאי שיטמין את הכבלים באדמה. ביום 4.2.14 שלחה הנתבעת טכנאי על מנת לסיים את התקנת התשתית, אך הטכנאי שהגיע טען כי אינו מבצע טיפול בתשתיות ועזב את בית התובע. הנתבעת תיאמה עם התובע הגעת טכנאי ליום 12.2.14, ואולם הטכנאי לא הגיע.

6. ביום 16.2.14 הגיע טכנאי הנתבעת לביתו של התובע 2 וטען כי אינו יודע לטפל בתשתיות. הטכנאי שהגיע החליף את אחד הממירים שנשרף בינתיים וגם הוא כמו קודמו, עזב ללא שהשלים את ביצוע התשתית.

7. טכנאי שתואם ליום 20.2.14 לא הגיע ואף טכנאי שתואם ליום 23.2.14 לא הגיע.