ת"צ 44164-05-14 תעשה נ' שופרסל בע"מ

בקשה לאישור הסדר פשרה בתובענה הייצוגית שבכותרת (להלן: "הבקשה" ו- "הסדר הפשרה", בהתאמה). עניינה של הבקשה בטענת המבקש כי במסגרת הזמנת מוצרים שביצע מאתר האינטרנט של המשיבה "שופרסל Online" (להלן: "אתר שופרסל אונליין" וגם "האתר"), הוצגו לו הנחות גבוהות מאלו שניתנו לו בפועל. כתוצאה מכך, לטענת המבקש, הסכום בו חויב בפועל היה גבוה מסכום הקניה שהוצג לו באתר שופרסל אונליין בסיום הזמנת המוצרים. 

מהטעמים שיפורטו להלן, מצאתי כי יש מקום לאשר את הסדר הפשרה תוקף של פסק דין.

רקע

1. המבקש הינו אדם פרטי הרוכש מוצרים לביתו באמצעות אתר האינטרנט של המשיבה.

2. המשיבה הינה חברה ציבורית ורשת קמעונאית גדולה בישראל. המשיבה מפעילה ומנהלת את אתר שופרסל אונליין, באמצעותו ניתן לבצע קניות של מגוון מוצרים המופיעים באתר האינטרנט.

3. המבקש הגיש את התובענה ואת בקשת האישור ביום 25.5.14.

   המבקש מציין בבקשתו כי בעת ביצוע קניותיו בתאריכים שונים, באמצעות אתר שופרסל אונליין, נחשף להנחות שונות על מגוון מוצרים בתחולת מבצע מסוג "הזול מבניהם" (לדוגמא: קנה 2 מוצרים ממגוון X קבל את הזול מבניהם ב-50% הנחה). בתום הקנייה באתר נמסר למבקש סכום הקנייה (להלן: "סכום הקניה המקורי") אולם בפועל חויב כרטיס האשראי שלו בסכום גבוה מסכום הקנייה המקורי (להלן: "סכום הקניה החדש").

   המבקש טוען כי הוטעה על ידי המשיבה וכתוצאה מכך הוא נאלץ להשלים את הפער הכספי בין סכום הקניה המקורי לבין סכום הקניה החדש, בניגוד לרצונו וללא ידיעתו.

4. ביום 8.9.15 הגישו הצדדים את הבקשה לאישור הסדר פשרה.

   במסגרת הבקשה טענה המשיבה, כי בבדיקה שערכה נמצא כי ארעה תקלה טכנית (באג) במערכת המחשוב (התקלה התרחשה אך ורק ביחס למוצרים שהוזמנו במבצע מהאתר ולא מוצרים שנרכשו בסניפים). בשל תקלה זו, בהזמנות שבוצעו מהאתר למוצרים שהיו בתחולת מבצע "הזול מבניהם", במקרים חריגים ובהתקיים מספר תנאים טכניים מצטברים, ניתנה הנחה על מוצר לא נכון מתוך המוצרים שהוזמנו בתחולת המבצע. לפיכך נוצר פער בין גובה ההנחה שהוצגה באתר לבין גובה ההנחה שהוצגה בחשבונית הקנייה ושניתנה בפועל.

   המשיבה מוסיפה וטוענת כי במהלך התקופה הרלוונטית, החל מיום 1 בינואר 2012 (בו הושק האתר הנוכחי) ועד ליום 15.6.14 (אז תוקנה התקלה הטכנית), התקיימו לכל היותר 17,252 עסקאות שבוצעו על ידי 12,481 לקוחות בגביהן התרחשה התקלה. כתוצאה מכך, ניתנו הנחות בחסר בסכום כולל של 111,266 ₪. יחד עם זאת, בשל אופייה האקראי, התקלה פעלה גם לטובת הלקוחות, והובילה לכך שבמקרים מסוימים ההנחות שניתנו ללקוחות בפועל היו גבוהות מההנחות שהוצגו להם באתר בעת ההזמנה. סך ההנחות שניתנו ביתר ללקוחות הינו 49,430 ₪. המשיבה צירפה להסדר הפשרה תצהיר של סמנכ"ל משאבי אנוש ומערכות מידע בשופרסל, אשר הצהיר כי התחשיב שבוצע על ידה היה מקיף, בוצע לחומרה ונערך מספר פעמים לצרכי בקרה וביקורת.

5. ביום 16.11.15 ניתנו הוראות ביחס לבקשה לאישור הסדר פשרה בהתאם לסעיף 18(ג) לחוק תובענות ייצוגיות, תשס"ו – 2006 (להלן: "החוק") ותקנה 12(ד) לתקנות תובענות ייצוגיות, תש"ע – 2010, על פרסום הבקשה לציבור להתייחסויות ועל העברתה להתייחסות היועץ המשפטי לממשלה ולממונה על הגנת הצרכן.

6. ביום 12.4.16 הוגשה בקשה להארכת מועד להגשת התנגדות להסדר הפשרה (בקשה מס' 12) ע"י מר רמי מזרחי (להלן: "המתנגד" או "מר מזרחי"), המיוצג ע"י עוה"ד דביר גליזר, גיא הרמלין ושי צוקרמן. לטענת המתנגד, הסדר הפשרה דנן יכול להשפיע על תובענה ייצוגית שהוא הגיש במסגרת ת.צ. 49091-02-15 כנגד המשיבה. המתנגד ביקש לקבל שהות ללמוד את ההסדר, השלכותיו והשפעתו על תביעתו.