בפניי תביעה לקבלת פיצוי, במסגרתה טוענת התובעת, כי היא ובני משפחתה, בעלה ושני ילדיה, רכשו מאת הנתבעת חבילת טיול לסין ומקאו, ואולם, השירותים שסופקו להם לא תאמו את ההזמנה, באופן שגרם להם לעוגמת נפש, והביא לכך שימי החופשה ששוריינו והכספים שחסכו היו לשוא.
בני משפחת בוזגלו הזמינו חופשה, אשר כללה כרטיסי טיסה להונג קונג, 4 לילות בהונג קונג, שלושה לילות במקאו, ותוספת של לילה נוסף.
עוד כללה החבילה הסעות משדה התעופה למלון ובחזרה, העברות באמצעות מעבורת מהונג קונג למקאו ובחזרה, ומספר מוגדר מראש של סיורים.
אין חולק כי התובעת ובני משפחתה, כמו גם כל יתר חברי הקבוצה אשר הזמינו את אותה חבילה, לא שוכנו במלון שהובטח להם בהונג קונג, וכי אלו שוכנו במלון שלא תאם את ציפיותיהם.
עיינתי בתמונות ושמעתי את העדויות מטעם התובעת ונחה דעתי כי המלון אשר סופק אינו מלון ברמת תיירות, וכי תנאיו אינם סבירים ואינם ראויים, בשים לב לרמה שלכאורה הובטחה לתובעת.
בהתאמה, אני קובעת כי על הנתבעת, כמי שיצרה המצג לפיו היא בעלת מומחיות העולה על מומחיותה של התובעת באיתור מלונות ובתכנון הטיול, וכמי שאליה פנתה התובעת כדי לתכנן את חופשתה היקרה עם בני משפחתה, לפצות את התובעת על הפער בין רמת המלון לה ציפתה התובעת לבין רמת המלון שסופק בפועל.
אציין כי נציג הנתבעת העיד בפניי כי השינוי במלון נערך ברגע האחרון, וכי הוא עצמו מעולם לא ביקר במלון החליפי שסופק. עוד העיד הלה כי ערך בירורים במטרה להחליף את המלון למלון אחר, בתקווה לרצות את חברי הקבוצה ולהקטין הנזקים, אך ללא הועיל.
בשים לב לכל אלו, ובמיוחד בשים לב לעלותו של לילה נוסף בטיול (כפי שהוסכם בין הצדדים על גבי הזמנת החופשה), אני קובעת כי התובעת זכאית לפיצוי בשיעור של 45 דולר ללילה לכל אחד מבני משפחתה, מכפלת מספר הלילות בהם שהו בהונג קונג, ובסה"כ אני קובעת פיצוי בסך של 2,800 ש"ח בגין רכיב זה.
בנוסף, ביקשה התובעת לחייב את הנתבעת בתשלום בגין עוגמת הנפש שנגרמה לה בגין העדר הנאה מן החופשה.
התובעת מבהירה כי במהלך כל חמשת הימים בהם שהו בהונג קונג, היו הם עייפים, ממורמרים, לא זכו לאכול טוב ו/או לישון טוב, ובסה"כ היה במלון כדי לגרוע מיכולתם להנות בכלל מן הטיול.
התובעת הביאה עימה עדים אשר נכחו אף הם בטיול (חברים אחרים בקבוצה), ואף אלו העידו כי מצב המלון היה בכי רע, המלון היה מלוכלך, קירותיו עבשים, החדרים בו צפופים עד כדי גיחוך - מה שאילצם לפתוח את המזוודות במסדרון המשותף לחדרים, ולהותירן שם למשך הלילה מהעדר חלל בחדר אשר יתאים לשם כך, המיטות בו קטנות מן הסביר, באופן כזה שאילץ חלק מן החברים בקבוצה לישון באלכסון לבד בחדר או לישון עם הרגליים מחוץ לגבולות המיטה.
עוד העידו העדים מטעם התובעת אודות הסביבה בה מצוי המלון, ואודות חדר האוכל הממוקם במרחק רב מהמלון, ואשר לא היה ערוך בהתאמה, מה שאף אילץ, לשיטתם, את המדריך ללכת בעצמו ולקנות מכספו ריבה ומצרכים בסיסיים כדי לספק מזון לחברי הקבוצה, שיוכל להיחשב בצורה כלשהי כארוחת בוקר.
נוסף על כל אלו ביקשה התובעת להדגיש כי היא ובני משפחתה עמלו רבות כדי לחסוך כספים על מנת שיוכלו לצאת לחופשה, וביקשו איש איש ממעסיקו (לרבות צה"ל) לאפשר תיאום החופשה האמורה. לטענתה היה בכשלים שנפלו במלון ובהתאמה ברמת החופשה שזכו לה כדי לפגום משמעותית ביכולתם להנות מכספם הטוב שהוצא לשם כך.
אציין כי בנוסף לאמור כאן הלינה התובעת, בנוסף, על כך שנאלצו היא וחברי הקבוצה לעבור ממלון למלון במקאו, בלי סיבה נראית לעין, וכאשר הוסיפו ושילמו תשלום נוסף עבור הלילה הנוסף, אף שלכאורה היתה החברה חייבת להלינם לילה נוסף בשל העובדה שהמועד שבו אמור היה הטיול להסתיים היה ערב חג שני בסוכות, וחברת התעופה 'אל על' שאצלה הוזמנו הטיסות בחבילה, אינה פעילה. לטענת התובעת, העברתם למלון אחר בלילה האחרון, והנוסף, עליו שילמו ממיטב כספים כאמור, הביא לכך שאת היום הנוסף ביזבזו על העברות ממלון למלון ובאופן שנמנע מהם להנות מן הזמן.
עוד אציין, כי אין חולק שעל מנת להקטין את הנזקים בכל הנוגע לעוגמת הנפש, ולהנעים זמנם של חברי הקבוצה שעה שהנתבעת מנסה למצוא דיור חלופי במקום המלון שבו שוכנו, העמידה הנתבעת על חשבונה, סיור נוסף, מעבר לאלו שהיו כלולים במחיר העסקה, וללא עלות נוספת.
בשים לב לכל אלו, אני קובעת כי בנוסף לאמור מעלה תפצה הנתבעת את התובעת בסך כולל של 2,000 ש"ח, בגין עוגמת הנפש שנגרמה לה ולבני משפחתה.
מכל האמור, אני מחייבת את הנתבעת לשלם לתובעת סך של 4,800 ש"ח.
הסכום ישולם בתוך 30 ימים מהיום או יישא הפרשי הצמדה וריבית מהיום ועד יום התשלום בפועל.
בנוסף, אני מחייבת את הנתבעת לשאת בשכר העדים בסך של 250 ש"ח, לטובת כל אחד מהעדים, וכן בהוצאות התובעת בסך כל 500 ש"ח בגין ההליך כאן.