סרוסי נ' פלאפון תקשורת בע"מ

פסק דין

התביעה בפני הצטמצמה ביום הדיון להתנהגות פוגענית של נציג שירות של הנתבעת בעת מתן שירות לתובעת ולאימה.

נטען, כי התובעת ואמה הגיעו אל נציג השירות ב"ביג" בבאר-שבע להלין שקיבלו מידע שגוי לגבי עסקת שדרוג מכשיר טלפון. נטען, כי הנציג הבטיח שבחילופי המכשירים לא ידרשו לשלם את יתרת המכשיר הישן. משהן נוכחו שהן נדרשו לשלם עבור המכשיר הישן, הן חזרו ופנו לאותו נציג. הן מסרו לי כי קשה לשלם את הסכום והם ביקשו כחלופה לביטול החיוב לפרוס אותו לתשלומים – לדברי האם – ולדברי התובעת היא אם חד הורית ואין לה כסף לטיול של בנה.

על פי כתב התביעה הנציג הגיב בכך שהתובעת ואימה "שקרניות ומפגרות" וזאת במקום ציבורי של קבלת השירות כשכולם שומעים. לכך הוסיפה התובעת שהנציג הוציא מכיסו 100 ₪ לתת לה. האם הוסיפה שהנציג אמר לה שהוא שונא שבאים אליו אחרי עסקה ובוכים "כאילו הוא ביטוח לאומי".

לדברי המנהל שראה את האירוע, הוא הגיע לנציג באותו מעמד אך לדבריו לא נכח בעת קרות חילופי הדברים עליהן הלינו התובעת ואימה. גם הן העידו שהתנהגות הנציג השתנתה לטובה בנוכחות המנהל.

נציגת הנתבעת התבקשה להסביר מדוע לא זומן נציג השירות ששמו ניתן לנתבעת ותשובתה הייתה שהוא כבר אינו עובד בחברה.

בהעדר עדות נוגדת לתוכן הדברים וכאשר המנהל לא שמע את חילופי הדברים הפוגעניים, אני מקבלת את גרסת התובעת ואמה לתוכנן.

הניסיון לסיים את המחלוקת בגישור כשל. הניסיון לסיים את המחלוקת בפשרה כשל בגלל שהסכום שהוצע היה נמוך מידי.

התובעת ואימה נשאלו מדוע לא הלינו מיד ובמקום, אך אין בכך מענה מדוע לא זומן הנציג שבו מדובר להדוף את גרסתן.

מצער כי הנתבעת בחרה לנהל את ההגנה בדרך אשר ממשיכה לפגוע בכבודה של התובעת ולראות בה מי שמבקשת להשיג בדלת האחורית את אשר לא השיגה בדרך המלך, קרי ביטול יתרת החיוב על המכשיר הישן. מתן שירות אדיב הוא לב לבו של עסק והכיבוד של האחר הוא לב ליבו של חוק יסוד: כבוד האדם וחירותו.

בנסיבות אלה, משצומצמה התביעה לפיצוי על אותה פגיעה המתוארת לעיל, אני מחייבת את הנתבעת לשלם לתובעת פיצוי בסך 4,500 ₪ בצירוף הפרשי הצמדה וריבית כדין מהיום ועד ליום התשלום המלא בפועל.

מאחר ורק התובעת הגישה תביעה, הפיצוי ישולם לה, על הפגיעה בה ובאימה.

בקשת רשות ערעור תוך 15 יום לבית המשפט המחוזי בבאר-שבע.

המזכירות תשלח עותק מפסק-הדין לצדדים.

ניתנה היום, כ"ד חשון תשע"ד, 28 אוקטובר 2013, בהעדר הצדדים.