קפלן-אונפוס נ' פינגווין שירותי תיירות בע"מ

פסק דין

התובעת הזמינה מהנתבעת, בחודש יוני 2010, חבילת נופש לקפריסין בין התאריכים 17 עד 21 באוגוסט 2010, עבורה ועבור בני משפחתה. מדובר היה בקבוצה של שנים עשר אנשים בגילאים שנעו בין שנה אחת עד 73 שנים.

התובעת ביקשה מהנתבעת, ובהתחשב בשעת טיסתם המאוחרת במועד חזרתם לארץ, לעזוב את המלון בשעה מאוחרת ביום האחרון של הנופש, ולהבטחת הדבר התובעת שילמה בהתאם לדרישות הנתבעת סך של 420$.

ביום עזיבת המלון, ביום 21.8.10, התובעת ובני משפחתה הופתעו בדרישה מצד המלון לעזוב את החדרים בשעה 12:00 ונציגי המלון הסבירו לתובעת כי מעולם לא קיבלו דרישה מעין זו הנטענת על ידה. לא זו אף זו: נמסר לתובעת על ידי נציגי המלון, כי אם הייתה מגיעה למלון דרישה מעין זו, המלון היה מסרב להיעתר לה כי מדיניות המלון אינה מתירה אישור עזיבת חדרים לאחר השעה 12:00.

במהלך חילופי הדברים בין התובעת ובני משפחתה לבין נציגי המלון, נציגי המלון איימו על התובעת ובני משפחתה כי באם לא יתפנו מרצון, הם יפונו על ידי אנשי הביטחון במלון. לכן, התובעת ובני משפחתה נאלצו להתארגן בתוך פרק זמן קצר מאוד על מנת לפנות את החדרים, בני המשפחה ששהו מחוץ למלון, נתבקשו לחזור למלון לצורך פינוי החדרים, והיום האחרון של הנופש הפך לסיוט עבור התובעת ובני משפחתה.

נציגי הנתבעת הודו בזכאותה של התובעת לקבלת הסך של 420$ ששילמה עבור שעת עזיבה מאוחרת כשבפועל שירות זה לא סופק לה. נציגי הנתבעת טענו, כי המלון הוזמן על ידי ספק אחר ולא על ידה באופן ישיר. אותו ספק אישר לנתבעת כי התקבל אישור המלון לעזיבה מאוחרת והם הסתמכו על הדברים שנמסרו להם על ידי אותו ספק. הנתבעת הייתה מוכנה להשיב לתובעת את הסך של 420$ ולהוציא לה מכתב התנצלות, אך התובעת סירבה להצעה.

לאחר ששמעתי את עדויותיהם של התובעת ואביה, מר יאיר קפלן, ונוכח הודאת נציגי הנתבעת בדבר הפרת חובתה כלפי התובעת לדאוג לעזיבת החדרים במלון בשעה מאוחרת יותר מהשעה 12:00, ברי כי מחובתה של הנתבעת להשיב לתובעת את הסך של 420$ ששולמו מבלי שסופקה תמורתם.

לאחר חילופי הדברים בין התובעים לבין נציגי המלון, המלון העמיד לרשות התובעים חדר אחד שיכלו להשתמש בו עד השעה 18:00. הגם שיש בכך מעין הקלה כלשהי על התובעת ובני משפחתה עדיין, אין בכך כדי לפצות על עוגמת הנפש שהתובעת ובני משפחתה חוו ביום הנופש האחרון, ודומה כי יש לחייב את הנתבעת, בנוסף להשבת הסכום שלעיל, לשלם לתובעת פיצוי בסך של 2,500 ₪ עבור אותה עוגמת נפש שהתובעת ובני משפחתה חוו עקב מחדלה ו/או רשלנותה ו/או הפרת חובותיה של הנתבעת כלפי התובעת.

לאור כל האמור לעיל, הנני מחייבת את הנתבעת לשלם לתובעת סך של 4,200 ₪ בצירוף סך של 250 ₪ בגין הוצאות משפט.

הסכומים הנ"ל ישולמו תוך 30 יום מהיום, אחרת יישאו הפרשי הצמדה וריבית כחוק מהיום ועד התשלום המלא בפועל.

ניתן היום, כ"ב שבט תשע"א, 27 ינואר 2011, בהעדר הצדדים.