לב נ' חברת רקיט בנקיזר ניר איסט

פרשת התביעה

התובע רכש ביום 7.8.08 קרם "Veet" להסרת שיער (להלן: "המוצר") המיוצר על ידי הנתבעת. באותו יום התובע עשה שימוש במוצר. הוא מרח את הקרם על החזה ועל הבטן וכעבור כשלש דקות חש צריבה וכאבים באזורי המריחה. התובע דאג להסרת הקרם באופן מיידי, אך הדבר לא מנע את הכוויות שהספיקו להיגרם לו. התובע דורש כי הנתבעת תפצהו בסך של 12,000 ש"ח בגין נזקו זה.

על אריזת המוצר הודבקה מדבקה הכוללת את הכיתוב שלהלן: 

" קרם להסרת שיער של וויט מבטיח הסרת שיער יעילה בתוך 5 דקות* פותח במיוחד לבעלות עור רגיש, מכיל שמן נבט החיטה ואורכידיאה  ומשאיר את עורך רך ונעים כך שתרגישי נחשקת.

              * הזמן הלוקח לקרם להשפיע תלוי בעובי השיער, כאשר הזמן המנימלי

                הינו 5 דקות.

  מכיל אלקלי".

בחלקה העליון של המדבקה מצויר חץ ומתחתו כתוב:"open" . התובע לא שם לב לא לחץ ולא למונח  "open" שבחלקה העליון של המדבקה, ומכל מקום לא ניחש כי עליו לקלף את המדבקה ולראות מאחוריה את האזהרות והוראות השימוש החבויות מאחור. 

התובע ראה כי התכשיר פותח במיוחד לעור רגיש, מכיל נבט חיטה ואורכידיאה, וכי הזמן המינימאלי לשימוש הינו חמש דקות. לא ראה על גבי המוצר שום אזהרה או הוראות שימוש אחרות כלשהן, וביום רכישת המוצר הוא מרח את החומר על חזהו ובטנו. לאחר המתנה של 3 דקות הופיעו כאבים עזים והרגיש צריבה במקום המריחה. מייד הסיר את החומר וראה כי העור אדום והופיעו שלפוחיות. התובע סבל מכאבים חזקים וכעבור שלושה ימים פנה לקופ"ח לקבלת טיפול, שם אובחן כסובל מכוויות בחזה מדרגה ראשונה. במסמך הרפואי שצורף לתביעה, נרשם כי סיבת ההפניה: " כוויה בחזה כתוצאה ממריחת משחת ויט". התובע צירף לכתב תביעתו עותק צילומי לתמונות הכוויות בחזהו. ביום הדיון הציג את התמונות המקוריות, וניתן היה להתרשם מהכוויות שנגרמו לתובע. מדובר בכוויות שהיו מפושטות בחזהו. התובע קיבל משחות לטיפול בכוויות. לתובע אין טענה לנכות צמיתה כלשהי. 

טענות ההגנה

הנתבעת טוענת, כי התובע התעלם מהוראות השימוש ומהאזהרות המופיעות על גבי המוצר. לטענתה, החץ המופיע בחלקה העליון של המדבקה עם המילה "open"  משמעו, כי יש להסיר/לקלף  את המדבקה, ואז התובע היה מגלה, כי בצידה השני של המדבקה מופיעה אזהרה לפיה:

" יש לפעול בהתאם להוראות השימוש. הקרם של VEET פותח להסרת שיער מהרגלים, ידיים, בית שחי וקו הביקיני בלבד. אין להשתמש בקרם על גבות העיניים, פנים, ראש, חזה, פי הטבעת ואזורים אינטימיים. אין להשתמש על עור חתוך, בקוע או שרוף. על אגזמה, יבלות, שומות, עור שרוף, עור שגולח ב- 72 שעות האחרונות או עור הרגיש לשימוש בקרם להסרת שיער. אם הינך נוטלת תרופות אשר עלולות להשפיע על העור או אם הינך סובלת מבעיות עור, יש להיוועץ עם רופא לפני שימוש בקרם להסרת השיער. יש לבצע מבחן רגישות על קטע קטן לפני כל שימוש בתמרוק, בהתאם להוראות השימוש, מאחר והרגישות יכולה להתפתח בין שימוש אחד למשנהו. אם לאחר 24 שעות התוצאות משביעות רצון ניתן להמשיך בטיפול. אם את חשה בעקצוצים או כאבים בזמן השימוש הסירי את הקרם מיד ושטפי במים. אם התחושה אינה נעלמת פני לרופא. לאחר השימוש מומלץ להמתין 24 שעות לפני השימוש באנטי-פרספירנט או חומרים מבושמים. תמיד המתיני 72 שעות בין שימושים. להרחיק מהישג ידם של ילדים. במקרה של בליעה יש לפנות לרופא בצירוף אריזה זו. לא למאכל. הימנעי ממגע עם העיניים. במקרה של מגע עם העיניים שטפי מיד עם הרבה מים ופני לרופא. מכיל אלקלי.

בנוסף לכך, התובע היה מגלה מתחת לאותה מדבקה, מדבקה נוספת המכילה הוראות שימוש ולפיהן:

" יש לקרוא את האזהרות לפני השימוש ולבצע בדיקת רגישות. יש להשתמש בקרם להסרת השיער באמבטיה או מקלחון יבשים או על רצפה יבשה על מנת למנוע החלקה או טפטוף הקרם על שטיחון האמבטיה/בגדים/מגבות. יש להוציא את העצר מהמשאבה ולסובב נגד כיוון השעון לביטול נעילת המשאבה. יש למרוח שכבה אחידה על העור ולוודא כי האזור ממנו רוצים להסיר את השיער מכוסה כולו בקרם. אין לעסות את האזור המרוח בקרם ולהספיגו לעור. יש לשטוף ידיים מיד לאחר מריחת הקרם. יש להשאיר את הקרם למשך 5 דקות. יש למדוד את הזמן עם שעון. לאחר מכן, יש להסיר את הקרם עם כף המריחה מאזור קטן, אם השיער יורד בקלות אפשר להסיר את הקרם משאר חלקי הגוף. אם השיער לא יורד בקלות, ניתן להשאיר את הקרם לעוד זמן קצר. יש לוודא שהקרם לא יהיה על העור יותר מ- 10 דק' סה"כ. יש לשטוף את העור היטב ובמים ולייבשו. לאחר השימוש, יש לשטוף את פיית המיכל ואת כף המריחה. יש להחזיר את העצר למשאבה לאחר כל שימוש". 

הנתבעת טוענת, כי התובע התעלם מהאזהרה ומהוראות השימוש המודבקות על גבי אריזת המוצר. התובע היה צריך ליתן את דעתו לחץ ולמונח "פתח" המופיעים בחלקה העליון של המדבקה. משלא עשה כן, ומשלא פעל בהתאם להוראות השימוש והאזהרות, אזי אין לו אלא להלין על עצמו. 

הנתבעת טענה, כי בהוראות ובאזהרות הרבות שעל גבי האריזה, מקיימת היא גילוי נאות לצרכן אודות הדרך הנכונה לשימוש במוצר, מזהירה אותו, ומיידעת אותו מפורשות כיצד עליו לנהוג כדי למנוע פגיעה. 

הנתבעת טענה עוד, כי התווית (המדבקה) עומדת בתקנים על פי חוק ואישור משרד הבריאות.

הנתבעת הביעה פליאה על העובדה כי התובע סבל כוויה ורק כעבור ארבעה ימים פנה לרופא.  

דיון והכרעה