שמונה טכנאים לא פתרו את הבעיה - HOT תפצה

לפסק הדין בעניין עו"ד סיוון נ' הוט טלקום שותפות מוגבלת בע"מ

שמונה טכנאים לא הצליחו לתקן תקלות עליהן דיווח לקוח שרכש את חבילת התקשורת של HOT. בית המשפט לתביעות קטנות בירושלים חייב את HOT לפצות את הלקוח וקבע כי התנהלותה הייתה רשלנית.

עו"ד עצמאי רכש מ-HOT חבילת תקשורת משולשת. לטענתו, הוא סבל מתקלות חוזרות ונשנות של ניתוקי קו הטלפון, הפקס והאינטרנט, שלא נפתרו גם לאחר שמונה ביקורי טכנאים, והדבר פגע בעבודתו וגרם לו להפסד לקוחות. בשל כך, הוגשה לבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים תביעה על סך 30,000 שקלים.

לטענת HOT, הלקוח פנה אליה לראשונה רק לאחר 7 חודשים ממועד ההצטרפות לחבילה, תקלה אחת תוקנה לשביעות רצונו, ואילו שאר מועדי התקלות לא פורטו. כן נטען, כי התקלות לא נבעו מבעיות תשתית של HOT אלא עקב שינויים שערכה ספקית האינטרנט שאינם בשליטתה. בנוסף, טענה HOT, כי טיפלה בכל תלונותיו של הלקוח וכי היא חסינה מתביעות מסוג זה.

התנהלותה של HOT מצביעה על יחס מזלזל כלפי הצרכן

השופט ראובן שמיע קבע, כי בין התובע ל-HOT קיימת מערכת יחסים חוזית לפיה HOT מחויבת במתן שירותי תקשורת תקינים.

נקבע, כי תלונותיו הרבות של הלקוח מעידות על כך שגם אם HOT אכן שלחה טכנאים לתיקון התקלות, הדבר לא בוצע כראוי, ומדובר ברשלנות בשירות ובהפרת מחויבותה כלפי התובע.

כן נקבע, כי לא הוכחה טענתה של HOT כי התקלות אינן באחריותה, וכי היה עליה לבצע בדיקה יסודית ולא להסתפק בשליחת טכנאים בזה אחר זה.

"התנהלות זו של הנתבעת", נקבע, "אשר לא ניסתה באופן אמיתי לבדוק את בעיות התובע מצביעה על יחס מזלזל בצרכן אשר שילם במיטב כספו כדי שמשרדו יפעל כראוי בעידן זה בו יש צורך בתקשורת יעילה בטלפון באינטרנט ובפקס ומהווה התנהגות רשלנית".

לאור זאת נפסק, כי HOT תשלם פיצויים של 3,200 שקלים לתובע, וכן תשא בהוצאות משפט של 500 שקלים.

לפסק הדין בעניין עו"ד סיוון נ' הוט טלקום שותפות מוגבלת בע"מ

למדור: צרכנות ותיירות

אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

www.psakdin.co.il

פרסומת - תוכן מקודם
פסקדין הוא אתר תוכן משפטי ופלטפורמה המספקת שירותי שיווק דיגיטלי למשרדי עורכי דין,
בהכנת הכתבה לקח חלק צוות העורכים של פסקדין.