הפשרה הגיעה בעקבות תביעה ייצוגית שהוגשה נגד הבנק עקב גביית עמלת "שמירת דואר" לא חוקית. עלות הסדר הפשרה לבנק: 800 אלף שקל. חלק מהסכום יוחזר ללקוחות וחלקו יועבר לתרומה.
בית משפט המחוזי בלוד אישר באחרונה הסדר פשרה במסגרת תובענה ייצוגית שהוגשה כנגד בנק הפועלים עקב גביית עמלת שמירת דואר מלקוחות מבלי שביקשו ממנו דבר כזה מעולם. הוסכם כי הבנק יזכה את הלקוחות שעודם בין החיים ואת היתרה יעביר כתרומה לקרן לסיוע לעסקים קטנים.
לפני כשנתיים הגישה לקוחה של בנק הפועלים בקשה לאישור תביעה ייצוגית בטענה כי הבנק גבה מחשבונות מסוימים המתנהלים אצלו עמלה המוגדרת כ"עמלת שמירת דואר" מבלי שבעלי החשבונות נתנו הוראה לשמור עבורם דברי דואר.
לטענת המבקשת, הבנק הפר בין היתר את הוראות חוק הבנקאות, התעשר שלא כדין על חשבון לקוחותיו והפר את חובת האמון המוגברת המוטלת על תאגיד בנקאי.
עוד בטרם נתן הבנק תשובה לבקשה, הוא מצא כי מקור העמלה בתקלה. לפי דברי הבנק כאשר לקוח נפטר והטיפול בחשבונותיו מופסק הבנק מפסיק גם לשלוח דואר לכתובתו על מנת שלא לחשוף את תוכנו לגורמים לא רלבנטיים. בעקבות כך, במערכת הבנק עודכן באופן אוטומטי בחשבונות אלו לשמור את הדואר בסניף והעמלה נגבתה מחלק מהחשבונות בטעות עקב בלבול בהגדרת החשבון.
הבנק הודיע לבית המשפט כי התקלה תוקנה, והוא עושה וימשיך לעשות הכל כדי שלא תחזור על עצמה. כמו כן הוא הודיע כי הוא מוכן להשיב את הסכומים שנגבו ביתר, שלהערכתו עומדים על כ-800,000 שקלים.
לאור עמדת הבנק הגיעו הצדדים לפשרה והגישו לבית המשפט בקשה לאשר את ההסדר שגובש. ההסכם קובע כי הקבוצה עליה יחול ההסדר תכלול את לקוחות הבנק שנפטרו, שחשבונותיהם "משובשי כתובת" או מוגדרים כ"פקדונות ללא תנועה", וחשבונם חויב בעמלת שמירת דואר מבלי שהם נתנו הוראה לשמור עבורם דברי דואר. כמובן שבנוגע ללקוחות שנפטרו – מי שיזכה בהשבה הם יורשיהם.
הבנק התחייב בהסכם לזכות כל אחד מחברי הקבוצה, באופן רטרואקטיבי, במלוא סכום העמלה שנגבתה ממנו ללא הסכמתו במהלך 7 השנים קודם להגשת התביעה. בנוגע לחברי הקבוצה שחשבונם אינו בסטטוס פעיל, סכומי ההחזר יועברו לתרומה.
פתרון מספק
לאחר עיון מעמיק בהצעת הפשרה קבע השופט יחזקאל קינר כי היא עומדת בתנאים החוק וכי סיום ההליך בהסדר כזה הוא הדרך היעילה וההוגנת להכרעה במחלוקת.
לשיטתו, ההסדר ראוי והוגן בין היתר משום שהתקלה תוקנה, לא הוגשו לגביו התנגדויות ובסופו של דבר הוא מזכה את כל חברי הקבוצה בהחזר מלא – כך שהעוול יתוקן במלואו.
השופט קיבל אף את ההצעה לתרום את כספי ההחזר של הלקוחות "לשעבר" והורה כי התרומה תועבר לקרן לסיוע לעסקים קטנים. "בנסיבות בהן מדובר בחשבונות לקוחות הבנק שנפטרו, קושי באיתור היורשים, חוסר התועלת בהעברת הכספים לחשבון וכשמדובר השבת סכומים שאינם גבוהים יחסית, מצאתי פתרון זה כמספק" כתב.
בנוסף, בהתחשב בתועלת שהביאה התובענה לחברי הקבוצה, ובטרחה ובסיכון שנטלו על עצמם המבקשת ועורכי דינה, אישר השופט כי תשלום הגמול ושכר הטרחה ייגזרו מסכומי ההחזר. נכון לעכשיו מדובר ב-16,000 שקלים למבקשת ו-50,000 שקל כשכ"ט לעורכי הדין.
- ב"כ התובעת: עו"ד גיל רון
- ב"כ הנתבעת: עו"ד עופר פליישר, עו"ד טל סלע
* עו"ד אהוד פורת עוסק בתביעות ייצוגיות
** הכותב לא ייצג בתיק
המידע המוצג במאמר זה הוא מידע כללי בלבד, ואין בו כדי להוות ייעוץ ו/ או חוות דעת משפטית. המחבר/ת ו/או המערכת אינם נושאים באחריות כלשהי כלפי הקוראים, ואלה נדרשים לקבל עצה מקצועית לפני כל פעולה המסתמכת על הדברים האמורים.
בהכנת הכתבה לקחו חלק צוות העורכים של אתר פסקדין