לקוחות שהצטרפו לראשונה לתכנית סלולר שכוללת גלישה נדרשו להסיר עצמאית חסימה באתר החברה, וחויבו על שימוש נוסף באינטרנט. החברה תשיב 72% מהכסף
השופט אבי פורג אישר לאחרונה הסדר פשרה בתביעה ייצוגית שהוגשה נגד חברת פרטנר. הבקשה לאישור התביעה הייצוגית עסקה בחיובי יתר של לקוחות בגין גלישה באינטרנט. החברה טענה כי מדובר בטעות של הלקוחות שלא פעלו בהתאם להוראות באתר, אך בסופו של דבר הסכימה להשיב לחברי הקבוצה 72% מהכסף שנגבה שלא כדין.
בבקשה לאישור תביעה ייצוגית טענה לקוחת החברה כי פרטנר מחייבת לקוחות שרכשו תכנית הכוללת חבילת גלישה בתשלום נוסף על יחידות גלישה שצרכו. זאת, אף שיחידות אלה לא מהוות גלישה בנפח חורג על פי חבילת הגלישה.
פרטנר טענה בתגובה כי נציגיה הונחו לוודא שבעת הצטרפות לקוח לתכנית הכוללת גלישה מכשירו יהיה פתוח לגלישה. ואולם, במקרה של הלקוחה המכשיר נותר חסום לגלישה והיא צירפה את המנוי שלה באופן עצמאי לתכנית סלולר שכללה דקות שיחה וחבילת גלישה בנפח מסוים.
לטענת פרטנר, הלקוחה ביטלה את חסימת הגלישה עצמאית באתר החברה והתעלמה מהתראה ובה קישור לבחירת חבילת גלישה לצורך הימנעות מחיובים. בלחיצה על הקישור נדרשו הלקוחות שהסירו חסימה עצמאית לבחור בתכנית הגלישה המתאימה למנוי שבחרו.
לטענת החברה, היה על המבקשת והלקוחות הנוספים שנכללים בקבוצה לפעול בהתאם להוראות ולא להתעלם מההתראות.
בשלב מוקדם של ההליך הצדדים פנו להליך גישור והגיעו להסדר פשרה שהוגש לבית המשפט לאישור.
בהסדר הפשרה הוגדרו חברי הקבוצה כמי שהצטרפו לתכנית סלולר הכוללת חבילת גלישה בעת שהיו חסומים לגלישה, ביצעו בעצמם ביטול של החסימה שהייתה במנוי שלהם באמצעות אתר האינטרנט של החברה, וחויבו לאחר מכן עבור יחידות גלישה מבלי שהייתה חריגה מנפח הגלישה בתכנית. זאת, בתקופה של שבע שנים ממועד הגשת בקשת האישור ועד המועד בו פסקו חיובי היתר.
החברה הסכימה לזכות כל אחד מחברי הקבוצה בשיעור של 72% מחיובי היתר בתוספת הפרשי ריבית והצמדה. ההשבה תבוצע באמצעות זיכוי ללקוחות קיימים או המחאה שתישלח בדואר למי שכבר אינם לקוחות החברה. סכומי ההמחאות שלא יפרעו וכן סכומי השבה אשר נמוכים מ-50 שקל יועברו לקרן ייעודית לתרומה.
עונה על הסיכויים והסיכונים
השופט אבי פורג מבית המשפט המחוזי מרכז אישר את ההסדר. הוא כתב כי ההסדר ראוי, הוגן וסביר בעניינם של חברי הקבוצה ועונה על הסיכויים והסיכונים הטמונים בבקשת האישור.
השופט הוסיף כי לנוכח היקף חיוב היתר שנגבה מחברי הקבוצה, העומד על 150,000 שקל לערך, סיום ההליך בהסדר הפשרה הוא הדרך היעילה וההוגנת להכרעה במחלוקת. הסדר הפשרה אף מעניק סעדים ראויים לחברי הקבוצה, וניהול ההליך לא היה מביא בהכרח לתועלת גדולה יותר לקבוצה.
עוד צוין כי לבית המשפט לא הוגשו התנגדויות להסדר.
השופט גם אישר את המלצת הצדדים לעניין גמול ושכר טרחה וקבע כי החברה תשלם למבקשת גמול בשיעור 7% מסכום הפשרה הכולל ובנוסף סך של 4,475 שקל בגין הוצאותיה עבור המגשר.
בנוסף היא תשלם לבא כוחה של המבקשת שכר טרחה בשיעור 22% מסכום הפשרה.
- שמות ב״כ הצדדים לא צוינו בפסק הדין
* עו״ד יוליה קרביץ עוסקת בדיני חוזים, צרכנות ותיירות
** הכותבת לא ייצגה בתיק
המידע המוצג במאמר זה הוא מידע כללי בלבד, ואין בו כדי להוות ייעוץ ו/ או חוות דעת משפטית. המחבר/ת ו/או המערכת אינם נושאים באחריות כלשהי כלפי הקוראים, ואלה נדרשים לקבל עצה מקצועית לפני כל פעולה המסתמכת על הדברים האמורים.
בהכנת הכתבה לקחו חלק צוות העורכים של אתר פסקדין