סוכנות הנסיעות פטרא לא הודיעה על הקדמת הטיסה- תפצה ב-2,200 ש"ח

לפסק הדין בעניין לוזדה לימור ומאיר נגד חברת ישראייר - שרות לקוחות

בית המשפט קבע, כי סוכנות הנסיעות פטרא לא עשתה די מאמצים כדי לעדכן נוסעים בדבר הקדמת מועד טיסתם, ולפיכך תפצה אותם ב- 2,200 ש"ח.

בתאריך 2.5.07, הזמינו התובעים חבילת תיור, בטיסת שכר מת"א-לאמסטרדם וחזרה באמצעות סוכנות הנסיעות פטרא. ע"פ חבילת התיור התובעים היו אמורים לטוס חזרה בטיסה של ישראייר. דא עקא, התובעים לא אשררו את הטיסה ומועד הטיסה הוקדם בשעה ומחצה. לאור זאת, התובעים לא הורשו לעלות לטיסה. לפיכך, נאלצו התובעים לרכוש על חשבונם כרטיסי טיסה חלופיים ולטוס באיחור של יום.

השופטת מרים ליפשיץ-פריבס מבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים קבעה, כי היה על התובעים לאשרר את הטיסה כ-72 שעות לפי מועד הטיסה המתוכנן.

באשר למחלוקת האם באשמת התובעים הם לא אשררו את הטיסה חזרה, או שמא מס' הטלפון לאשרור לא היה תקין, נקבע כי לא הוכח ע"י התובעים כי הקו לא היה תקין, הגם שעולה מעדותם, כי הם עשו מאמץ לאשרר את הטיסה.

פטרא לא עשתה את המירב

השופטת קבעה, כי סוכנות הנסיעות פטרא, לא עשתה את המירב, כפי שמצופה ממנה כסוכנת של התובעים, בכדי ליצור קשר עמם. לו הייתה פטרא יוצרת קשר עם המלון בו שהו התובעים, היה עולה בידה לעדכן אותם על השינוי.

לדברי השופטת: " היה עליה לעשות מאמץ רב יותר, והדבר אף היה אפשרי מצידה ולא עסקינן בנסיבות בהן לסוכן, אין כל מידע או יכולת לאתר את הלקוח".

עם זאת נקבע, כי יש לתובעים רשלנות תורמת בכך שלא מילאו אחר חובתם, לפי תנאי הטיסה, לאשרר את הטיסה, בין עם בטלפון ובין אם באינטרנט, או באמצעות הסוכנת בארץ, ממנה היו שומעים על שינוי שעת ההמראה, כפי שעשו והצליחו יתר הנוסעים, באחת או בכמה מהדרכים.

לפיכך נקבע, כי פטרא תשלם לתובעים פיצוי בגין נזקיהם בסך כולל של 2,200 ש"ח והוצאות משפט בסך 250 ש"ח.

התביעה כנגד ישראייר וקשרי תעופה, אשר עדכנה את פטרא בדבר הקדמת שעת הטיסה- נדחתה.

לפסק הדין בעניין לוזדה לימור ומאיר נגד חברת ישראייר - שרות לקוחות

למדור צרכנות

אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

www.psakdin.co.il

פרסומת - תוכן מקודם
פסקדין הוא אתר תוכן משפטי ופלטפורמה המספקת שירותי שיווק דיגיטלי למשרדי עורכי דין,
בהכנת הכתבה לקח חלק צוות העורכים של פסקדין.