חויב ביתר בגין שירות שלא ביקש - נטויזין תפצה

לפסק הדין בעניין שומלי נ' נטויזין 013 ברק בע"מ

אדם טען שנטויזין 013 חייבה אותו ב 158 שקלים עבור מסלול לשיחות בין-לאומיות שאליו לא הצטרף מעולם, ודרש פיצוי של 3,000 שקלים בגין עגמת הנפש שנגרמה לו. בית המשפט קבע כי המקרה אינו מצדיק פיצוי יוצא דופן, וחייב את החברה בפיצוי של 750 שקלים.

התובע טען, כי חויב ע"י נוטויזין 013 בסכום חודשי של 9.89 שקלים בגין מסלול לשיחות בין-לאומיות שאליו לטענתו לא הצטרף מעולם, ובסך הכל נגבו ממנו 158 שקלים. בתביעה שהגיש לבית המשפט לתביעות קטנות בקריות, דרש האיש את השבת הסכום שנגבה ממנו ביתר, וכן 3,000 שקלים בגין בזבוז זמן ועגמת נפש.

013 הכחישה את טענת התובע, וטענה כי הסכום נגבה ממנו בהתאם לעסקה שביצע עם החברה, אך במועד הדיון בבית המשפט, אישרה החברה כי אכן גבתה מהתובע 158 שקלים ביתר ומאוחר יותר אף הודיעה כי החיובים בוטלו. עוד נטען, כי התלונה הראשונה מצד התובע התקבלה כעשרה ימים לפני הגשת כתב התביעה, וכי החברה לא סירבה להשיב לתובע את כספו, אלא התנתה זאת בביצוע בירור מסודר של המקרה.

הפיצוי - שאלה שבשיקול דעת

השופט ערן נווה קיבל את התביעה באופן חלקי בלבד, לאחר שקבע כי 013 אמנם גבתה מהתובע סכום ביתר וללא סיבה, אך הנזק שנגרם לתובע היה מצומצם והחברה ביטלה את החיוב.

לעניין הפיצוי, דן השופט בשיקולים לעניין הסכום המגיע לתובע בגין עגמת הנפש שנגרמה לו.

"מדובר בשאלה של שיקול דעת, ולטעמי יש להכניס לשיקולים גם מדיניות שיפוטית, ולפיה על חברה גדולה המספקת שירות ל"אזרח הקטן" להיזהר ולהישמר מטעויות לחובתו, ובפרט כשמדובר בקשר שנעשה פעמים רבות באמצעות תקשורת טלפונית, ובסכומים קטנים ומצטברים, אשר פעמים רבות הלקוח אינו מבחין בהם, או מבחין בהם רק לאחר זמן ניכר" כתב השופט, וקבע כי במקרה הנדון, מלבד הטעות הראשונית של 013 בגביית הכספים, לא הוכח כי החברה פעלה ברשלנות מיוחדת, ולכן הפיצוי הראוי בנסיבות העניין הינו 750 שקלים, פיצוי הכולל גם את ההחזר הכספי והוצאות המשפט של התובע.

לפסק הדין בעניין שומלי נ' נטויזין 013 ברק בע"מ

למדור: דיני צרכנות ותיירות

אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

www.psakdin.co.il

פרסומת - תוכן מקודם
פסקדין הוא אתר תוכן משפטי ופלטפורמה המספקת שירותי שיווק דיגיטלי למשרדי עורכי דין,
בהכנת הכתבה לקח חלק צוות העורכים של פסקדין.