חברה חויבה לפצות לקוחה בשל השבת דמי רכישת מוצר דיאטטי תוך זמן לא סביר

לפסק הדין בעניין כהן מזל נ' חב' ד"ר טבעון בע"מ

אשה שקנתה דרך הטלפון ערכת הרזיה מחב' ד"ר טבעון, בקשה לבטל את ההזמנה עוד באותו יום. החברה העבירה אותה בדרך ייסורים עד שהשיבה לה את כספה. ביהמ"ש לת"ק קבע, כי בשל כך זכאית התובעת לפיצוי בסך 1000 שקלים.

ביום 5.11.07 רכשה התובעת באמצעות הטלפון ערכת הרזייה מחב' ד"ר טבעון, העוסקת בשיווק מוצרי טבע, תוספי תזונה ומוצרים נלווים, במחיר של 389 שקלים.

לטענתה, עוד באותו היום, יצרה קשר עם הטלפנית שממנה רכשה את המוצר, וביקשה לבטל את ההזמנה. לדבריה של התובעת, שבוע וחצי לאחר שהזמינה את הערכה, הגיע שליח עם הערכה, אולם היא ביקשה ממנו להחזיר אותה לחברה, שכן היא ביטלה את ההזמנה.

לאחר שהשליח עזב את ביתה, התקשרה התובעת למשרדי החברה כדי לבדוק מדוע כספה לא הושב לה. לטענתה, נציגי החברה אמרו לה כי בשל נהלים של החברה לא יהיה ניתן להשיב לה את כספה, עד אשר החבילה תגיע למחסן. התובעת הוסיפה, כי היא טלפנה שוב לחברה בכדי שזו תשיב לה את כספה, אולם נסיונותיה עלו בתוהו ועד ליום הגשת התביעה לא השיבה לה החברה את כספה.

במהלך הדיון הוסיפה התובעת, כי רק לאחר שהגישה את התביעה השיבה לה החברה את הכסף בקיזוז של 5% מערך העסקה.

החברה טענה מנגד, כי הערכה נשלחה בדואר רשום לביתה של התובעת, אולם התובעת לא הלכה לקחת את הערכה, והערכה חזרה לחברה, ובמקביל התובעת יצרה עם החברה קשר טלפוני וביקשה לבטל את העסקה.

לדברי החברה, תהליך הזיכוי הינו תהליך המצריך אישור מנהלים ולכן הוא לוקח זמן ארוך. עוד טענה החברה, כי במהלך השיחות עם התובעת נציגיה הסבירו לה, כי קיים חיוב בגין דמי ביטול אשר עומד על סך של 19.45 שקלים, שמהווה 5% מערך הנכס, אולם דבר זה לא היה מקובל על דעתה של התובעת ולכן הטיפול בתיקה של הלקוחה הוקפא עד לדיון בתביעה.

לבסוף טענה החברה, כי היא השיבה לתובעת סך של 369.55 שקלים בקיזוז של 5% מסכום העסקה.

דרך ייסורים עד להשבת הכסף

השופט זכריה ימיני מביהמ"ש לת"ק ברמלה קבע, כי במקרה הנדון התבצעה עסקת מכר מרחוק.

ע"פ החוק, ניתן לבטל עסקת מכר כזו מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, וכך עשתה התובעת.

"... ניתן לראות כי התובעת עברה "לא מעט" מכשולים, עד אשר הנתבעת אפשרה לה לבטל את העסקה וגם אז השיבה לה הנתבעת את סכום העסקה בקיזוז של 5%, דבר אשר לא היה צריך להתרחש", כתב השופט בפסק-הדין.

השופט הוסיף, כי החברה העבירה את התובעת בדרך יסורים, עד שהחזירה לה את כספה, ועל כן התובעת זכאית לפיצוי.

נפסק, כי פיצוי בסך 1,000 שקלים הינו סביר בנסיבות הענין. כן חויבה החברה לשלם לתובעת הוצאות משפט בסך 300 שקלים.

לפסק הדין בעניין כהן מזל נ' חב' ד"ר טבעון בע"מ

למדור צרכנות

אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

www.psakdin.co.il

פרסומת - תוכן מקודם
פסקדין הוא אתר תוכן משפטי ופלטפורמה המספקת שירותי שיווק דיגיטלי למשרדי עורכי דין,
בהכנת הכתבה לקח חלק צוות העורכים של פסקדין.