החברה סירבה להתחייב על מועדי הנסיעה לקהיר - הלקוח יפוצה

התובע רכש מטיולי מצדה כרטיס נסיעה באוטובוס הלוך ושוב לקהיר. בטופס ההזמנה נרשם תאריך היציאה, אך לא נרשם תאריך החזרה, וזה נמסר לו בע"פ. לטענתו, תאריך היציאה נדחה, וגם לאחר היציאה, התעכבה הנסיעה עקב אוטובוס לא תקין בצד המצרי. לקראת תאריך החזרה, כשביקש התובע לברר כי הנסיעה אכן מתקיימת בתאריך שהובטח לו, נאמר לו כי הנסיעה בתאריך זה מבוטלת, ולכן הוא נאלץ לשוב באוטובוס אשר היה עתיד לצאת מספר ימים קודם לכן. לטענתו, לאחר שהמתין ארוכות, והאוטובוס לא הגיע, שב לבסוף לישראל בתחבורה ציבורית מצרית. התובע דרש פיצוי בגין עגמת הנפש שנגרמה לו עקב האירועים הללו.

טיולי מצדה הודתה כי הנסיעה לקהיר נדחתה, אך טענה כי הסיבה לכך, היתה התרעות ביטחוניות בסיני. עוד טענה, כי היא אינה אחראית לכל המתרחש מצדו המצרי של הגבול. באשר לביטול הנסיעה חזרה, הכחישה החברה כי הפנתה את התובע בעל פה לאוטובוס חלופי בתאריך מוקדם מהמתוכנן.

החברה התחייבה אך סירבה לקחת אחריות

השופט אלכסנדר רון מבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים קיבל את התביעה באופן חלקי.

נקבע, כי למעשה, החברה מעמידה את לקוחותיה במצב בלתי אפשרי, שכן היא אמנם מתקשרת עימם בהסכם, אך מסרבת ליטול אחריות מלאה על הנסיעה.

"מלכתחילה, מעמידה הנתבעת את לקוחותיה במצב בו, לעולם, אין הם יכולים להיות בטוחים שנסיעה שהזמינו תצא לפועל אם לאו, מתי בכלל תגיע ליעדה, והדבר היחיד עליו יכולים הלקוחות לסמוך הוא, שאם תקרה תקלה, לא תהסס הנתבעת לעשות שימוש בסעיפי הפטור בחוזה האחיד המהווה חלק מכרטיס הנסיעה" כתב השופט.

ביהמ"ש, כך נפסק, לא יאשר התקשרות תוך מתן התחייבויות, כשבמקביל להן פטור גורף מכל אחריות.

יחד עם זאת נקבע, כי הסכום שדרש התובע מופרז, וכי הוא זכאי לפיצוי של 1,800 שקלים בגין עגמת נפש, והשבת הסכום שנאלץ לשלם תמורת הנסיעה חזרה משבוטלה הנסיעה עבורה שילם. סכום זה כולל את הוצאות המשפט, ובנוסף, חויבה החברה להשיב לתובע את אגרת בית המשפט בסך 70 שקלים.

לפסק הדין לפסק הדין בעניין איברהים סולימאן נגד טיולי מצדה - המומחים לתיירות במזרח התיכון בע"מ

למדור: צרכנות ותיירות

אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

www.psakdin.co.il

המידע המוצג במאמר זה הוא מידע כללי בלבד, ואין בו כדי להוות ייעוץ ו/ או חוות דעת משפטית. המחבר/ת ו/או המערכת אינם נושאים באחריות כלשהי כלפי הקוראים, ואלה נדרשים לקבל עצה מקצועית לפני כל פעולה המסתמכת על הדברים האמורים.

גולשים בסלולרי? לשירות מיידי מעורך דין הורידו את Get Lawyer
אתר המשפט הישראלי "פסקדין"