ביהמ"ש: אופיר טורס אחראית לכשלים חמורים שנפלו בטיול מאורגן ותפצה

לפסק הדין בעניין סמיקוז אלכסנדר נ' אופיר טורס בע"מ

ביהמ"ש קבע, כי אופיר טורס התרשלה בתפקידה, והיא אחראית לכשלים חמורים שנפלו בטיול מאורגן לפריז וללונדון, שהשתתפו בו אם ובנה. בהתאם לכך, היא חויבה לפצותם בסך של 10,500 שקלים.

באוגוסט 2007 השתתפו אם ובנה בן ה-31 בטיול מאורגן לפריז וללונדון שהוזמן באמצעות אופיר טורס.

לטענתם, נפלו בטיול כשלים חמורים, ועל-כן הם הגישו נגד אופיר טורס תביעה ע"ס 17,000 שקלים שכוללת השבת הסכום ששולם לאופיר טורס בתוספת עוגמת נפש והחזר הוצאות.

התובעים פירטו את המחדלים שאירעו בטיול. ראשית, לטענתם, הובטח להם לבקשתם, כי יוזמנו להם שתי מיטות נפרדות בחדר אחד, בשני המלונות בהם ישהו. ואולם, כשהגיעו למלון בפריז גילו כי קיבלו חדר ובו מיטה זוגית. הם בקשו ממדריך הטיול שידאג להחלפת המיטה, אך זה ענה כי אינו יכול לעשות דבר. בסופו של דבר, נאלצו התובעים לישון, במשך 5 לילות, שניהם יחדיו במיטה זוגית.

שנית, כאשר הגיעו התובעים ללונדון, התברר להם כי הם שוכנו בקומת המרתף של המלון, שיועדה למעשנים בלבד (על אף שאינם מעשנים), כאשר כל שאר חברי הקבוצה שנרשמה עימם לטיול, שוכנו בקומות אחרות במלון. גם כאן טענו התובעים, כי לא זכו למענה מהמדריך ומאופיר טורס. לטענת התובעים, עקב תנאי המגורים הירודים וחוסר שינה, הם נאלצו לוותר על שני טיולים שתוכננו.

לדברי התובעים, שניהם נתמכי קצבאות הביטוח הלאומי, ומיטב כספם הושקע בטיול הנ"ל.

אופיר טורס טענה מנגד , כי המדריך שליווה את הקבוצה עשה מאמצים להחליף את חדר התובעים במלון בפריז, ואף ניסה למצוא חדר במלון סמוך, אך בשל התפוסה המלאה הדבר לא התאפשר. באשר למלון בלונדון טענה אופיר טורס, כי המדריך פעל מיד ואף מצא חדר אחר, אך התובעים סירבו לעבור.

אופיר טורס התרשלה

השופטת גילת שלו מביהמ"ש לת"ק באשדוד קבעה, כי אופיר טורס התרשלה בתפקידה, ולא פעלה כמארגנת טיולים סבירה באופן התנהלותה מול התובעים, הן בהזמנת המלון בפריז, הן בהזמנת המלון בלונדון, והן בהתנהלותה לאחר גילוי התקלות.

השופטת ציינה, כי: " מחברה העוסקת בארגון טיולים, יש לצפות כי היא בודקת באופן בלתי אמצעי את רמת המלונות אליהם היא שולחת מטיילים, וודאי מצופה ממנה שתדע בכל הזמנה מראש שלכל חברי הקבוצה נשמרו חדרים, ושהם עומדים ברמה המובטחת".

נפסק, כי נגרמה לתובעים עגמת נפש קשה כתוצאה מהתקלות שאירעו בבתי המלון בהם שוכנו.

"... תנאי השהות במלונות והזלזול מצד הנתבעת, גרמו לתובעים למפח נפש גדול שמבחינתם גימד כל חוויה שחוו, ואין לי ספק כי במצב זה היו מעדיפים להשאר בארץ ולא להצטרף לטיול כלל", כתבה השופטת בפסק הדין.

השופטת קבעה, כי על אופיר טורס להשיב לתובעים 75% מהסכום ששולם עבור הטיול, דהיינו: סך של 7,500 שקלים, וכן לפצותם בגין עגמת נפש בסך של 1,500 שקלים לכל אחד מהם.

בסיכום, נקבע כי אופיר טורס תשלם לתובעים סך של 10,500 שקלים, אגרת משפט בסך 170 שקלים והוצאות משפט בסך 600 שקלים.

לפסק הדין בעניין סמיקוז אלכסנדר נ' אופיר טורס בע"מ

למדור צרכנות

אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

www.psakdin.co.il

פרסומת - תוכן מקודם
פסקדין הוא אתר תוכן משפטי ופלטפורמה המספקת שירותי שיווק דיגיטלי למשרדי עורכי דין,
בהכנת הכתבה לקח חלק צוות העורכים של פסקדין.