תא"מ 40165-07-14 רונה ייעוץ יבוא ושווק בע"מ ואח' נ' חברת פרטנר תקשורת בע"מ

1.התובעים עתרו לסעדים בגין הפרת הסכם למתן שירות, אשר, לטענתם, נכרת בין התובעת מס' 1 (להלן: החברה) לבין הנתבעת (להלן: פרטנר). מה טיב ההסכם שנכרת בין הצדדים, האם הופר והאם זכאים זכאים התובעים לתרופות בגין הפרה - בשאלות אלו עוסק פסק הדין.

רקע עובדתי

2.מאז חתימת הסכם ההתקשרות הראשון בין החברה לבין פרטנר ביום 8.6.1999, סיפקה פרטנר שירותים שונים, לרבות מכשירים סלולאריים וחבילות שירות.

בהסכם "פרטי שדרוג / החלפה" של תכנית "yourplan 110 50-2", מיום 2.8.2006, בחתימת נציג החברה, נקבע, בין השאר, כי באפשרות החברה לרכוש אחד מסוגי שירותי אחריות ותחזוקה שפורטו, וביניהם "שירות אחריות ותחזוקה למורשה משני (orange 2), המפורט בחוברת "תנאי ההתקשרות". כן נקבע כי "פרטנר רשאית בכל עת לפי שיקול דעתה הבלעדי להפסיק מתן שירות אחריות ותחזוקה באמצעות שליח ו/או לשנות את תנאיו".

ב"הסכם התקשרות לרשת orange ללקוחות עסקיים" מיום 25.4.2007, בחתימת נציג החברה, נקבע בין השאר: "אני מאשר שקיבלתי חוברת תנאי התקשרות שגרסתה מצוינת בטופס זה". ב"נספח שירותי אחריות ותחזוקה" להסכם זה נקבע סעיף הבחירה בין סוגי שירותי אחריות ותחזוקה שהופיע בהסכם מיום 2.8.2006. הסכם זהה נכרת ביום 28.1.2007 ונחתם על-ידי נציג אחר של החברה.

3. במועד מאוחר, החברה, מנהלה גד שפר (להלן: גד) והתובע מס' 3 (להלן: גיל), עובד החברה אשר שבתקופה מסוימת היה איש הקשר בין החברה לבין פרטנר, טענו כלפי פרטנר כי היא לא עמדה בסיכומים בינה לבין החברה, לא סיפקה לה שירות הולם וכי במכשירים שסופקו על-ידה התגלו תקלות טכניות. לפיכך, הגישו ביום 13.6.2010 החברה, גד וגיל, תביעה נגד פרטנר בבית משפט השלום בהרצליה, בתיק 22011-06-11 (להלן: התביעה הראשונה), בה עתרו לאכיפת עסקאות ממרץ ומאפריל 2010 שנכרתו עמה, לפיצוי בגין נזק לא ממוני בסך 40,000 ₪ ולפיצויים לדוגמא בסך 10,000 ₪. ביום 6.9.2011 ניתן בתביעה הראשונה תוקף של פסק דין להסכם הפשרה בין הצדדים (להלן: הסכם הפשרה), בו נקבע, בין השאר, כדלקמן:

"2. הצהרות והתחייבויות הנתבעת: לסילוק סופי ומוחלט של כל טענות התובעת (החברה, גד וגיל – א"ג) כנגד הנתבעת במסגרת התביעה, מתחייבת הנתבעת כדלהלן:

א. בהקדם האפשרי .... לשלם לתובעת סך של 15,776 ₪...

ב. ביחס לכל אחד ממשתמשי התובעת 1 (החברה - א"ג) במועד הגשת התביעה, המפורטים בנספח א' המצורף להסכם זה ...תעניק הנתבעת זיכוי חודשי קבוע בסך 50 ₪ (לפני מע"מ) למשך 36 חודשים או עד למועד בו תחדל התובעת 1 להימנות על שירותי הנתבעת, לפי המוקדם ביניהם. מובהר כי זיכוי כאמור אינו גורע אלא ניתן בנוסף לתנאים, לתעריפים והזיכויים המפורטים בנספח ג' המצורף להסכם זה להם זכאים כלל משתמשי התובעת 1 המפורטים בנספח ב' המצורף להסכם זה ...

ג. הנתבעת תעניק לכל אחד מכלל משתמשי התובעת 1 הנחה קבועה של 35% ממועד החתימה על הסכם זה עד למועד בו תחדל התובעת 1 להימנות על שירותי הנתבעת, לפי המוקדם ביניהם ...