ת"ת 32843-09-15 פלאפון תקשורת בע"מ נ' ג'ול עבודות בידוד בע"מ

מונחת לפני בקשת רשות להתגונן.

התובעת חברת סלולר והנתבעת היא לקוחתה.

בתצהיר ההתנגדות טוענת הנתבעת כי התקבלה אצלה חשבונית שסכומה 12,725 ₪ וכי מעולם לא קיבלה סכום חריג כולי האי. משביררה מול התובעת, התחוור כי מדובר בחיוב בגין שימוש במכשיר הסלולרי בחו"ל. לטענת הנתבעת, לא השתמשה בשירותי פלאפון בחו"ל הן מאחר שחסמה מראש את השימוש במכשירים שברשותה בחו"ל, והן מאחר שבבית המלון בו שהה מנהלה היה אינטרנט אלחוטי זמין 24 שעות.

עוד טוענת הנתבעת כי לא קיבלה כל התראה מהתובעת על שימוש בשירותי סלולרי בחו"ל או על העדר קיומה של חבילה או על המלצה לרכישת חבילה. על כן, ובשל מחדלה של התובעת, הנתבעת רואה בה כאחראית למלוא סכום החיוב.

התובעת טענה בתגובה כי נעשה גם נעשה שימוש בשירותיה בחו"ל, והדבר אף מתועד ברישומיה.

עוד טוענת התובעת כי בניגוד לטענת הנתבעת, התובעת פעלה ושלחה לנתבעת הודעת ס.מ.ס משהמשתמש במנוי חייג בדרך שאינה מוזלת :

"לקוח יקר, זוהה שימוש בחיוג ישיר במכשירך. להזכירך, שימוש בשירות חיסכון בלבד מאפשר ליהנות מתעריף מוזל. לבירור פרטים נוספים, צור קשר עם מוקד פלאפון חו"ל שיחת חינם.....".

בנוסף, טוענת התובעת כי מרישומיה עולה כי הנתבעת לא יצרה קשר עם התובעת לחסימת השימוש בשירותי התובעת בחו"ל.

טענה נוספת שמעלה התובעת: : "המבקשת הייתה מצורפת לשירות קוד מחמיר, שירות בו ניתן ללקוח שירות טלפוני ו/או פרונטלי רק בזיהוי באמצעות קוד בן 4 ספרות אותו בחר הלקוח , ומשכך, כל שירות שניתן למבקשת לרבות שירות פלא חו"ל ניתן רק לאחר מסירת הקוד המחמיר. העתק ביחס לשינוי קוד מחמיר מצ"ב כנספח ז' לתגובה זו ומהווה חלק בלתי נפרד ממנה".