ת"ק 9965-02-14 חרזי נ' פלאפון תקשורת בע"מ

1.התובע ,לקוח של חברת פלאפון ,הביא את מכשיר הטלפון שלו לתיקון. התובע קיבל מכשיר חלופי. המכשיר החלופי אבד לתובע. החברה (הנתבעת) חייבה את הלקוח בסך של 2,016 ₪ בעבור המכשיר החלופי שאבד.

2.טוען התובע כי יש לו ביטוח אחריות ובמסגרתו, במקרה של גניבה או אבדה, הוא זכאי לשלם מחיר מופחת עבור המכשיר שאבד. טוענת הנתבעת כי אכן יש לתובע ביטוח אחריות אולם הוא ניצל את אותו ביטוח אחריות במהלך אותה שנה וקודם לאירוע הנוכחי.

3.בעניין זה ר' עדותו של התובע:

"אני אחיו של התובע. אנחנו לקוחות של החברה 12 שנה. לפני כחצי שנה הכנסתי מכשיר טלפון לתיקון. לקחתי מכשיר חלופי לתקופת התיקון והמכשיר החלופי נגנב לי. המכשיר החלופי עצמו לא עולה יותר ממאתיים ₪. באתי לבקש שיפעילו לי את הביטוח על אובדן המכשיר. נאמר לי בחברת פלאפון שכבר השתמשתי בותק הביטוח שלי ורכשתי מכשירים חדשים, משהו שלא היה ולא נברא." (פ' ע' 1 ש' 11-14).

4.הנתבעת טענה כאמור שהתובע כבר ביצע "תביעת ביצוע", זאת על פי הרישומים שבידה. לעניין זה טען נציגת הנתבעת כדלקמן:

"התובע הגיע ואמר שאבד לו המכשיר ומבקש תביעת ביטוח. אמרנו לו שביצע כבר תביעת ביצוע. אמר שהוא לא ביצע. אמרנו שזה בוצע ע"י בחור בשם קובי קינן, נציג שלנו שביצע את תביעת הביטוח ותפעל את זה. אמרנו לו שיגיש תלונה במשטרה על שהתחזו אליך ועשו משהו בשמך. התובע הלך ואמר שיגיש. הלך וחזר. התובע מכיר את קובי קינן ושוחח אתו בטלפון בנוכחות נציגה שלנו. התובע חזר מול הנציגה ואמר אני לא מגיש תלונה. אמרנו לו כל עוד לא תגיש תלונה מבחינתנו אנו לא רואים במקרה הזה מקרה של הונאה שמישהו התחזה לו. גם כשקיבלנו את התביעה אמרה הלשכה המשפטית שאם יגיש היום תלונה יקבל את כל הכסף חזרה." (פ' ע' 2 ש' 3-9).

5.בנושא התלונה למשטרה העיד מר חרזי כדלקמן:

"נאמר לי ללכת להגיש תלונה. כשהגעתי למשטרה נאמר לי על סמך מה אני מגיש תלונה על נציג פלאפון. אמרו לו שעל סמך עדות שמיעה בלתי אפשרי ושאני יכול להגיד תלונה נגד חברת פלאפון וזה יותר הגיוני כי אני עובד מול חברת פלאפון שמעסיקה אנשים שמתעסקים עם כרטיסי אשראי של אנשים. בעצם האדם המסוים הזה רכש מכשירים על חשבוני כשבכלל אין לי את הטלפונים האלה. הנציגה של חברת פלאפון מכפישה את שמי ואומרת לי גנב ועל כך רציתי לתבוע." (פ' ע' 2 ש' 12-6).

6.להשלמת התמונה תובא להלן עדותה של גב' ויידמן, עובדת החברה, אשר טיפלה בנושא בזמנים הרלבנטיים.