חפש עורך דין לפי תחום משפטי
| |

ת"ק 9771-06-16 צ'כובסקי נ' חברת דואר ישראל בע"מ

: | גרסת הדפסה
ת"ק
בית משפט לתביעות קטנות חדרה
9771-06-16
13.2.2017
בפני :
- נגד -
תובע:
ולרי צ'כובסקי
 נתבעת:
חברת דואר ישראל בע"מ
פסק דין

בתאריך 19.4.16 שלח התובע באמצעות הנתבעת (סניף אור עקיבא) חבילה במשקל של 4.9 ק"ג לארצות הברית (להלן: "החבילה").

בעתירתו לחיוב הנתבעת בהשבת סך של 144 ₪ בגין "עודף בתשלום" ובתשלום פיצוי לדוגמא בסך של 3,000 ₪, טוען התובע כי על אף שבמסגרת המחירון שפורסם באתרה באינטרנט תחת הכותרת "משלוח דואר לחו"ל – eco post" ציינה הנתבעת כי מחיר משלוח של פריט שמשקלו עולה על 2 ק"ג יחושב לפי הכלל של תוספת 24 ₪ על הסך של 72.80 ₪ לפריט שמשקלו עד 2 ק"ג, לכל 1 ק"ג או חלק ממנו, היא גבתה ממנו סכום של 259.40 ₪ במקום 144.80 ₪ שאותו היה עליה לגבות בגין משלוח אותה חבילה.

בעדותו בבית המשפט הוסיף התובע וטען כי הן הפקידה והן מנהלת הסניף אמרו לו שהן "לא יודעות מאיפה המחיר המופיע במחירון הנ"ל" ולמעשה לא הותירו בידיו כל ברירה אחרת מלבד משלוח החבילה בדואר מהיר ובתעריף גבוה יותר. משגם פנייתו אל מחלקת פניות הציבור של הנתבעת בבקשה להחזר ההפרש בין מחיר המחירון לזה שנגבה ממנו בפועל נענתה בשלילה, פנה התובע אל בית המשפט בתביעה זו.

הנתבעת טוענת להגנתה כי "משלוח דואר לחו"ל – eco post" מוגבל לחבילות שמשקלן אינו עולה על 2 ק"ג וכי האפשרות של הוספת 24 ₪ לכל ק"ג נוסף הופכת את המשלוח ל"רשום". משכך ומאחר שהתובע ככל הנראה ביקש משלוח מהיר יותר מרשום, הוצעה לו האפשרות של משלוח בשירות EMS ומכאן ההפרש בתשלום. בהתייחסותו לטענות התובע אישר נציג הנתבעת שהופיע בפני כי במחירון נשוא טענותיו של הלה אכן נפלה טעות, שתוקנה מאז, והסביר ש"בכל העולם משלוח דואר "אקופוסט" הוא דואר רגיל... כל החבילות באמצעות חברות התעופה עוברת שיקוף וגם המכס מחייב את הדבר הזה, זאת אומרת פריט מעל 2 קילו חייב להיות רשום...". טעות זו, כך לשיטת נציג הנתבעת, איננה מקנה לתובע זכות לפיצוי, לא מכח חוק הגנת הצרכן וגם לא מכח פקודת הנזיקין או חוק החוזים וכי "לא ייתכן שכל אדם ירצה דרך תביעה לקבל איזשהו החזר על משלוח שהוא צריך לשלם אותו... לא ניתן לפצות על כזאת אמתלה".

בהעדר מחלוקת על העובדה שהמחירון שהופיע באתר הנתבעת במועד הרלבנטי (19.4.16) אכן עלה כדי "פרסום מטעה", נשאלת השאלה האם די בקיומה של הטעות הנדונה כדי לזכות את התובע בהשבת ההפרש במחיר המשלוח ובפיצוי לדוגמא שנתבע על ידו.

לאחר ששמעתי את טענות הצדדים והבינותי כי למעשה מדובר היה בפרסום מחירון שהטעה את התובע לחשוב כי יוכל לשלוח את החבילה שמשקלה עלה על 2 ק"ג בדרך של "משלוח דואר לחו"ל – eco post", שעה שאפשרות כזו כלל לא היתה קיימת והדרכים האחרות הפתוחות בפניו היו משלוח בדואר רשום (איטי יותר) או בדואר מהיר (יקר יותר), השתכנעתי כי אופן התנהלותה של הנתבעת לקה ברשלנות המצדיקה את השבת ההפרש, שכן התובע הסתמך על הפרסום המטעה ותכנן לשלם עבור המשלוח מחיר נמוך מזה שנגבה ממנו בסופו של דבר ובוודאי שלא חטא בהמצאת אמתלה כלשהי, אלא להיפך – צדק בהעלאת הטענה בדבר הטעות במחירון שפורסם.

ומה באשר לדרישה לתשלום פיצויים לדוגמא?

סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 הנושא את הכותרת "פיצויים לדוגמא" קובע בין השאר כי הזכות לפיצויים מן הסוג הזה תקום במקרים בהם "ביקש צרכן מעוסק כי יחויב במחיר שהוצג על הטובין, לפי סעיף 17ב(ד), אף אם מחירם בקופה גבוה יותר - והעוסק לא פעל בהתאם לכך;". סעיף זה קובע גם מה הם השיקולים אותם על בית המשפט לשקול בבואו לקבוע את גובה הפיצויים לדוגמה, וזאת ללא התחשבות יתחשב בגובה הנזק שנגרם לצרכן כתוצאה מביצוע ההפרה, ואלו הם:

(1)אכיפת החוק והרתעה מפני הפרתו;

(2)עידוד הצרכן למימוש זכויותיו;

התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות:
לרכישה הזדהה
בעלי דין המבקשים הסרת המסמך מהמאגר באמצעות פניית הסרה בעמוד יצירת הקשר באתר. על הבקשה לכלול את שם הצדדים להליך, מספרו וקישור למסמך. כמו כן, יציין בעל הדין בבקשתו את סיבת ההסרה. יובהר כי פסקי הדין וההחלטות באתר פסק דין מפורסמים כדין ובאישור הנהלת בתי המשפט. בעלי דין אמנם רשאים לבקש את הסרת המסמך, אולם במצב בו אין צו האוסר את הפרסום, ההחלטה להסירו נתונה לשיקול דעת המערכת
הודעה Disclaimer

באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי.

האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר.

כתבות קשורות

    חזרה לתוצאות חיפוש >>