אבני ואח' נ' אופיר טורס בע"מ

לפני תביעה כספית בה עותרים התובעים, אבי אבני וחיה אבני (להלן: "התובעים"), לחייב את הנתבעת לשלם לכל אחד מהם פיצוי כספי בסך של -.5,000 ₪ ובסה"כ -.10,000 ₪ בגין עוגמת הנפש שנגרמה להם כתוצאה מכך שחבילת הנופש לסלובקיה אותה רכשו מהנתבעת לתקופה שבין התאריכים 22.9.16 עד ליום 29.9.16 הכוללת טיסה + מלון בשם פנורמה ריזורט + מדריך (להלן: "חבילת הנופש") לא סופקה להם, בהתאם להסכם.

לטענת התובעים, רק בהגיעם לסלובקיה ובמהלך נסיעתם באוטובוס, הודיע להם מדריך הטיול כי לא ישהו במלון בשם "פנורמה ריזורט" בהתאם למוזמן ולמוסכם, אלא במלון חלופי בשם "טטרה גולף" ומשהגיעו למקום חלופי זה נוכחו לדעת שאין מדובר כלל בבית מלון אלא בבית דירות בשם "טטרה גולף", שמיקומו, תנאיו, רמתו והשירותים בו היו ירודים ביותר וכך גם המחיר שנדרש לשהיה בו הינו נמוך הרבה יותר מהמחיר של שהיה במלון פנורמה ריזורט – דבר שגרם להם לסבל ולעוגמת נפש מרובים.

הנתבעת עתרה בהגנתה לדחיית תביעת התובעים שהוגשה נגדה בציינה שפעלה באחריות ובמקצועיות וסיפקה לתובעים את חבילת הנופש בהתאם להסכם ולתוכנית הטיול וכי כל בעיה שצצה במהלך הטיול נפתרה על הצד הטוב ביותר. הוסיפה הנתבעת כי בית המלון החלופי בשם "טטרה גולף" בו שהו התובעים במסגרת הטיול הקבוצתי היה ברמה טובה המקבילה ברמתה לארבעה כוכבים וזהה לרמת מלון "פנורמה ריזורט". הנתבעת אישרה בהגנתה כי צודקים התובעים בטענתם לפיה מלון טטרה גולף הינו מלון דירות והבהירה כי טרם הגעת הקבוצה ובה התובעים למלון דירות "טטרה גולף" בוצעו על ידי הנתבעת התאמות מול מלון דירות זה לגבי תנאי הלינה, הנקיון החלפת מגבות מידי יום למי מחברי הקבוצה שבקש זאת פינוי אשפה וסופקו אף סבון ונייר טואלט כשמדריך הקבוצה, מר אריה ברלינר סייע לתובעים ולאחרים ככל יכולתו מול מלון דירות זה לפתרון כל בעיה שצצה.

משכך, טענה הנתבעת כי לא מגיע לתובעים פיצוי כספי כלשהו ועתרה הנתבעת לדחיית תביעת התובעים שהוגשה נגדה תוך חיובם בהוצאות.

תובעת 2, חיה אבני, תארה בעדותה את אופן השתלשלות האירועים בציינה כלדקמן:

"אני חוזרת על כל האמור בכתב התביעה ומצרפת את כל המסמכים שצירפו לכתב התביעה. אני מבקשת לציין את הדברים הבאים: הזמנו מהנתבעת חופשה בין התאריכים 22.9.16 – 29.9.16. הזמנו מלון בדרגת תיירות טובה, והנתבעת הודיעה לנו שאנחנו נשהה במהלך הטיול שהיה טיול מאורגן, במסגרת חבילת חופשה הכוללת טיסה פלוס מלון ומדריך לטיול, כשהמלון יהיה מלון פנורמה ריזורט.

אנחנו חתמנו. אני הסתכלתי באינטרנט לבדוק את המלון, וראיתי את המיקום ואת המלון עצמו, את הסביבה שלו. המלון היה בהרי הטטרה הגבוהים על שפת אגם בסלובקיה. הפישול של אופיר טורס התחיל עוד קודם. שבוע לפני קיבלנו רשימה של בתי מלון, והסתכלתי באינטרנט, בדקתי וראיתי, ואחרי יומיים הם התקשרו והודיעו שהמלון הוא לא המלון שהם הודיעו לנו עליו, וזה יהיה מלון אחר, ואז הם אמרו שהמלון יהיה מלון פנורמה ריזורט. כפי שציינתי, בדקתי באינטרנט. ראיתי שמלון פנורמה ריזורט הוא באמת במיקום יפה על שפת אגם בהרי הטטרה, כפי שאמרה לי הסוכנת שהייתי איתה בקשר יומיומי. המלון הוא דבר מאוד – מאוד חשוב לי. אנחנו יצאנו לטיול יחד עם עוד זוג חברים, משפחת פלס. אחרי הטיסה כאשר כבר היינו באוטובוס בסלובקיה, פתאום המדריך אמר שהמלון שוב שונה. אני לא יכולתי לבדוק, הייתי אחרי טיסה ולא היה לי מה לעשות. הוא אמר שאנחנו נהיה במלון אחר שזה למעשה בית דירות ששמו "טטרה גולף". אנחנו היינו באוטובוס ולא יכולנו לעשות דבר. הגענו בשעה 23:00 בערב. מרוב שזה מקום באמצע שום מקום, הנהג לא מצא אותו, ואחרי סיבובים שהוא עשה, הגענו לבית הדירות הזה בקור מקפיא בשעה 23:00. עמדנו ברחוב. אין לובי למלון. המדריך עם התאורה של הפלאפון חילק מפתחות. מראה סוריאליסטי. גם כשכבר קיבלנו את המפתחות, הוברר לנו שמדובר בהרבה מבנים ולא בקומה אחת. עמדנו חצי שעה בחוץ כי לא ידענו איך להיכנס. לדלת של המפתח היה כרטיס, ולא ידענו איך לפתוח את זה. עמדנו עוד חצי שעה בחוץ. המעלית הייתה בחצאי קומות כך שמהמקום שהמעלית נעצרה היו צריכים ללכת ברגל ולסחוב את המזוודות. בכל בית כזה שהיה פזור על פני השטח, היו מספר קומות, כאשר בכל דירה שיכנו אנשים, וכפי שהסברתי, המעליות היו מגיעות לחצאי קומות. לא היה טלפון בחדרים. לא היו מצעים נוספים. אלה חדרים שמתאימים למשפחות עם ילדים. אנחנו נגעלנו מהמקום. חוץ ממגבות לא נתנו לנו שירות כלשהו לחדרים. לא היה שירות חדרים, לא טלפון, שום דבר. לא היה ניקיון בחדרים. לא היה חימום בחדרים. היה קר מאוד. אמנם חזרתי פיסית בריאה, אבל חולה עם אנגינה. היה קפוא. לא היה חימום. זוג אחר שביקש חימום לחדר, הכניסו להם מפזר חום קטן לחדר. לא היה לנו איפה להזמין כוס מים. לא הייתה קפיטריה במלון, לא היה לובי. הייתה מסעדה עלובה במרתף באיזה מבנה בצד. אני לא רציתי בכלל ללכת למסעדה הזאת. אם הייתי רוצה טלוויזיה כמו בכל מקום נורמלי, אז אפילו ערוץ CNN לא היה, היו רק ערוצים סלובקיים. כל יום רציתי לחזור הביתה. אני נוסעת להרבה טיולים, וסיוט כזה לא היה לי. אנחנו מבקשים פיצוי ועוגמת נפש.

עבור הטיול שילמנו סך של 1,000 דולר לאדם, כאשר סכום זה כולל בתוכו אקסטרה, כי נאלצנו לצאת כי לא היה מה לעשות במלון הדירות הזה במצב שהוא היה. אנחנו ניגשנו לראות את מלון פנורמה, זה שהיינו אמורים לשהות בו, וראינו שהוא היה מלון על שפת אגם, עם בתי קפה מסביב ועם כל הנוחיות, אלא שלא קיבלנו את מה שהזמנו".

בחקירתה הנגדית לשאלה "האם נכון שנרשמתם ושילמם עבור חבילת הטיול ביום 31.7.16" השיבה "יכול להיות". לשאלה: "האם במעמד זה ידעת את שם המלון" השיבה "לא, אבל הסוכנת אמרה לי שזה מלון טוב כי היא הייתה שם והיא אמרה לי שזה יהיה מלון פנורמה רזורט".

לשאלה: "האם נכון ששילמתם סך כל הטיול 6568 ₪" השיבה "כן. בנוסף לזה שילמנו עוד 200 יורו לאדם על אקסטרות". לשאלה "איך יכול להיות ששילמתם 200 יורו לאדם אם יש דף של סיורי הבחירה". השיבה " סליחה זה היה 100 ומשהו יורו לאדם ולא 200 יורו לאדם". לשאלה "האם יכול להיות ששילמתם פחות מ-1000 יורו לאדם בסך הכל". השיבה "כן". לשאלה "האם הייתם מרוצים מהמסלול של הטיול". השיבה "מהמסלול כן". לשאלה: "מהמדריך." השיבה "גם". לשאלה "מתי קיבלתם לראשונה את שם המלון". השיבה "שבוע לפני הטיול הודיעו לנו שנהיה באיזשהו מלון ואחר כך הודיעו לנו שהמלון הזה מבוטל. אז הודיעו לנו שאנו נהיה במלון פנורמה רזורט וזה המלון שהבטיחו לנו ועל סמך זה יצאנו לטיול". לשאלה " האם נכון שהטעות הראשונה שאת מתארת בגלל ששלחו לך בטעות את שם המלון של קבוצה אחרת". השיבה " את זה אני לא יודעת. אבל אתם שלחתם בהתחלה שם מלון ואחר כך אתם הודעתם שהמלון הזה מבוטל. אני לא צריכה לקבל את הטעויות שלכם ולבנות את התוכנית שלי לפי הטעויות שלכם". לשאלה: "לגבי המלון שהייתם בו כלומר מלון הדירות טטרא גולף, אני אומר לך שזה היה מלון שיש לו 4 כוכבים". השיבה "זה 4 כוכבים לבית דירות אבל לא 4 כוכבים של מלון. צירפתי גם את הבדל המחירים בין המלונות. לילה למלון פנורמה עולה 397 ₪ לחדר זוגי ואילו מחיר של לילה במלון הדירות טטרא גולף הוא 196 ₪ ללילה לאדם. הרגשנו בעוצר, בלי לובי, הכל כפי שפירטתי בעדותי וגם לא קיבלנו שום החזר על ההבדלים במחיר שבין מלון דירות לבין מלון וגם לא התנצלות". לשאלה " האם ראיתם את התנאי שרשום במפורש שייתכנו שינויים במקומות הלינה". השיבה "אבל זה לפני שאדם יוצאים לטיול. אין מצב בעולם שקודם אצא לפי תנאים שקיבלתי ואחר כך בזמן שאני נמצאת בחו"ל ובנסיעה כפי שזה היה במקרה הזה יודיעו שאנו לא נגיע למלון המוזמן ויעבירו אותנו במקום למלון לבית דירות".

תובע 1, אבי אבני, אתר בעדותו את אופן השתלשלות האירועים בציינו את הדברים הבאים:

"אני בעלה של תובעת 2. הייתי יחד איתה בטיול. אני מצטרף לכל העדות אותה פרטה אשתי בעדותה ומפנה לתביעה ולמסמכים שצורפו ומבקש להוסיף, לא הייתה לנו ברירה הגענו לבית דירות הזה בלילה. למחרת בבוקר כולנו כאחד פנינו למדריך ושטחנו את הטענות שזה לא מה שהיינו צריכים לקבל. הוא אמר שהוא מתקשר כל לילה לחברה ומקבל ממנה הנחיות ומעביר את מה שאנו מוסרים לו לחברה. הם לא מצאו לנכון לשנות או להתנצל או להגיב או לפצות אלא זו ההתנהלות שצריכה לדעתם עבור זה שילמנו אבל זה לא כך. אנו מבקשים לפסוק לזכותנו את הסכום שפורט בתביעה בגין עוגמת הנפש שנגרמה".

בחקירתו הנגדית לשאלה : "אם הייתה כל כך הרבה התנגדות למה לא אספת חתימות מכולם והגשתם תביעה קבוצתית". השיב "אני לא עוסק בתביעות קבוצתיות. ידוע לי שחלק מהאנשים התכתבו עם הנתבעת והתשובות שקיבלו מגוחכות ומביישות גם את הנתבעת".