ת"ק 8540-06-14 קליין-גארי נ' בזק בינלאומי בע"מ
|
ת"ק בית משפט לתביעות קטנות פתח תקווה |
8540-06-14
9.12.2014 |
|
בפני הרשמת הבכירה : אושרית הובר היימן |
|
| - נגד - | |
|---|---|
|
תובעת: אביגיל קליין-גארי |
נתבעת: בזק בינלאומי בע"מ |
| פסק דין | |
התביעה שבפני עניינה בבקשת התובעת לפיצוי כספי בגין שירות לקוי והעדר היענות מצד הנתבעת לדרישותיה לניתוק משירותי הנתבעת.
טענות הצדדים:
לטענת התובעת, ביום 18.11.12, ביצעה עסקת מנוי, לתקופה בת חודש ימים, ללא עלות, עם הנתבעת. בתום תקופה זו, פנתה התובעת לנתבעת בבקשה לניתוק המנוי. במקום זאת, נענתה להצעת נציג הנתבעת, כי התוכנית הקיימת תוקפא עד להחלטתה בדבר המשך קבלת שירותים.
ביום 16.02.13, פנתה התובעת בבקשה טלפונית לניתוק סופי של מנויה. למחר היום, פנתה גם בבקשה בכתב אשר כללה את פרטיה האישיים. נוכח האמור, הופתעה התובעת לגלות כי חשבונה חויב ע"י הנתבעת. לאחר מספר שיחות עם נציגי הנתבעת, הובא לידיעת התובעת כי מספר תעודת הזהות הקיים ברישומי הנתבעת אינו תואם את המספר אותו הציגה התובעת, ולכן לא ניתן להשלים את פעולת הניתוק. התובעת פעלה לביטול החיובים אל מול חברת האשראי, ולבסוף זוכה חשבונה ע"י הנתבעת בחודש ינואר 2014 בגובה החוב שנטען.
התובעת מלינה על שירות לקוי, על כך שנאלצה לפנות פעמים רבות לנציגי הנתבעת בדרישה לנתקה וכן על כך שהנתבעת השתמשה בפרטים השגויים, כטענתה, לצורך חיובה הכספי, אך מיאנה להשתמש בהם לשם ניתוקה.
מנגד, טענה הנתבעת כי הפרטים המצויים ברשותה ניתנים לה על-ידי לקוחותיה, ומשלא נמצאה התאמה בין מספר תעודת הזהות הקיים ברשומות שלה, לזה שהציגה התובעת, לא התאפשר לה לבצע כל פעולה לניתוק המנוי המדובר. כן נטען, כי חרף ניסיונותיהם של נציגי החברה לקבלת פרטי זיהוי נוספים מהתובעת, זו סירבה לשתף פעולה ושבה והפנתה אותם אל בקשת הניתוק בכתב ששלחה. כן, הודגש ע"י הנתבעת כי חרף אי התאמה זו, זוכה לבסוף חשבונה של התובעת, כלומר היא לא חויבה בפועל בסכום כלשהו.
דיו והכרעה:
התובעת טוענת להפרה של חוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981, (להלן "חוק הגנת הצרכן").
סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן, מגדיר, בין היתר, מהי "עסקה מתמשכת", כהאי לישנא:
"עסקה לרכישה של טובין או שירותים באופן מתמשך, לרבות כל שינוי בעסקה או תוספת לה שאינם מהווים עסקה חדשה, והכל בין אם העסקה היא עסקה לתקופה קצובה ובין אם היא לתקופה בלתי קצובה, ולמעט עסקה להספקת גז בין צרכן גז לספק גז".
סעיף 13ד לחוק הגנת הצרכן קובע את התנאים לביטול עסקה מתמשכת, והם כדלקמן:
(א) צרכן המבטל עסקה מתמשכת רשאי למסור לעוסק הודעת ביטול באמצעות אחד מאלה, לפי בחירת הצרכן (בחוק זה – הודעת ביטול):
התוכן בעמוד זה אינו מלא, על מנת לצפות בכל התוכן עליך לבחור אחת מהאופציות הבאות:| הודעה | Disclaimer |
|
באתר זה הושקעו מאמצים רבים להעביר בדרך המהירה הנאה והטובה ביותר חומר ומידע חיוני. עם זאת, על המשתמשים והגולשים לעיין במקור עצמו ולא להסתפק בחומר המופיע באתר המהווה מראה דרך וכיוון ואינו מתיימר להחליף את המקור כמו גם שאינו בא במקום יעוץ מקצועי. האתר מייעץ לכל משתמש לקבל לפני כל פעולה או החלטה יעוץ משפטי מבעל מקצוע. האתר אינו אחראי לדיוק ולנכונות החומר המופיע באתר. החומר המקורי נחשף בתהליך ההמרה לעיוותים מסויימים ועד להעלתו לאתר עלולים ליפול אי דיוקים ולכן אין האתר אחראי לשום פעולה שתעשה לאחר השימוש בו. האתר אינו אחראי לשום פרסום או לאמיתות פרטים של כל אדם, תאגיד או גוף המופיע באתר. |
|