מורוז נ' בזק בינלאומי בע"מ

התובע תובע החזר סכום, ששילם לנתבעת, לפי דרישת עו"ד מטעמה, טרם נקיטת הליכי הוצל"פ ופיצוי בגין הדרישה הלא מוצדקת. לטענתו הוא לא ביצע כל עסקה, לא עשה שימוש בשירותי הנתבעת, והאחרונה לא הודיעה לו על העסקה או על החוב לפני משלוח מכתב עורך דין. לכתב התביעה צירף התובע את מכתב עורך הדין, את החשבוניות שקיבל מהנתבעת עבור התקופה יולי עד דצמבר 2016 ואת האסמכתא להעברה בנקאית למשרד ב"כ הנתבעת בסך 386.50 ₪ ביום 20/1/17.

הנתבעת טוענת כי החוזה השתכלל ביום 5/7/16, בהסכמה טלפונית על כל פרטי ההתקשרות, הנתבע חוייב בדיוק לפי ההסכמה מדי חודש, ומשנמנע מלשלם לאחר דרישות, שנשלחו אליו לכתובת דואר אלקטרוני שמסר, נאלצה הנתבעת להפנות את החוב לטיפול משרד עורכי דין. הנתבעת טוענת כי פעלה כדין לאורך כל הדרך.

בדיון התבררו העבודות הבאות: התובע אישר כי פנה אל הנתבעת בשיחת טלפון במטרה לקבל ממנה שירותי שיחות לחו"ל, קיבל ממנה בדוא"ל את טופס הוראת הקבע, הבנק שלו לא אישר את הוראת הקבע, והוא נאלץ לוותר על ההסכם עם הנתבעת ונשאר בהסכם עם חברת סלקום. התובע הציג חשבוניות מחברת סלקום עבור שיחות לחו"ל וחשבוניות בזק. התובע תיאר כי היה במצב כלכלי בעייתי ובאיחוד תיקים.

מצד הנתבעת התברר כי אכן התובע לא החזיר את טופס הוראת הקבע, לא שילם ולו תשלום אחד ולא עשה שימוש בשירות שהועמד לו. נציגת הנתבעת טענה כי החיוב שודר לבנק, ולא כובד, אך לא הוצגה לכך אסמכתא. בנספחי כתב ההגנה, תדפיסי מסך ממחשב הנתבעת מופיעים רק פרטי העסקה מיום 5/7/16, וביום 1/12/16 עדכון על "אי תשלום", "פיננסי-הקפאת שירותים". בימים 4/12/16 ו-7/12/16 מופיעים שלושה נסיונות איתור וביום 14/12/16 שינוי סטטוס חוב "עבר טיפול גביה" וביום 5/1/17 "פיננסי-ניתוק". מכאן עבר התיק לטיפול משפטי וכאמור לעיל החוב שולם עוד בחודש ינואר 2017.

בשיחה הטלפונית המתועדת, שתמלילה הוגש לאחר הדיון, נשמעים בבירור פרטי השיחה בין הצדדים, מהם עולה כי התובע ביקש את השירות והסכים לפרטיו, ומן הצד האחר הנתבעת דרשה ממנו להחזיר לה הוראת קבע חתומה, אחרת יבוטל החוזה:

"נציגה: יופי, מה המספר כרטיס אשראי?

מר מורוז: אין לי כרטיס אשראי, אני משלם דרך הוראת קבע

נציגה: דרך הוראת קבע, ואיזה בנק אתה?

מר מורוז: יהב

נציגה: יהב, אני אשאל אם אפשר לעשות את זה, ותפקסס לי את זה היום חתום או מחר או מחרתיים?

מר מורוז: מחר/מחרתיים.

נציגה: בסדר גמור, תן לי רק לבדוק את זה שניה לקבל אישור (המתנה) טוב, קיבלתי אישור אני אעדכן לך את הוראת הקבע ומחר/מחרתיים אתה מפקסס לי את הטופס חתום, בסדר? אם לא זה יתבטל. מה המספר חשבון?..."