ת"ק 7708-03-14 ברגסון נ' חב' ביטוח איילון

בפני תביעה במסגרתה עתרה התובעת לחייב את הנתבעת בנזקים ישירים ועקיפים שלטענתה נגרמו לה, בעקבות אי מתן שירות ע"י הנתבעת.

הנתבעת הינה החברה המבטחת של רכב התובע, אשר העניקה לתובעת כחלק מפוליסת הביטוח, שירותי גרר.

התובעת טוענת, כי בתאריך 04.02.14 פנתה אל הנתבעת במטרה להזמין שירותי גרר בעטיה של תקלה ברכבה במהלך נסיעה. לטענת התובעת, בשיחתה הטלפונית עם מוקד הפניות של הנתבעת, הובטח לה כי הגרר יגיע אליה, בתוך כרבע שעה מעת ההזמנה. חרף האמור, הגרר בושש לבוא על אף אין ספור שיחות עם המוקד. בנוסף, טוענת התובעת, הובהר לה כי לא ניתן להשאיר את הרכב ללא הבעלים וכי הגרר לא יפנה את רכבה ללא הימצאותה במקום.

לאחר המתנה ממושכת, נאלצה התובעת להזמין שירותי גרר פרטי ויצרה, לטענתה, קשר עם המוקד לביטול הזמנתו של הגרר מטעם הנתבעת ועזבה את המקום כשהיא מותירה את הרכב לאיסוף ע"י הגרר הפרטי.

דא עקא, עת הגיע הגרר הפרטי לפינוי רכבה של התובעת, לא מצא את הרכב והסתבר כי הנתבעת גררה את הרכב על אף ההודעה כי אינה מבצעת גרירה באם בעלי הרכב אינם נמצאים במקום. הגרר הפרטי חייב את הנתבעת בהוצאות הפינוי על-אף שלא ניתנו על ידו כל שירותי גרירת הרכב.

התובעת עתרה, כי אחייב את הנתבעת לפצות אותה בגין עלות הזמנת הגרר הפרטי וכן 4000 ₪ פיצויים בגין עוגמת נפש, בתוספת הוצאות ניהול ההליך.

הנתבעת אינה מכחישה את העובדות אך טוענת, כי זמן ההגעה היה בין שעתיים ורבע לשעתיים וחצי, שהינו פרק זמן סביר להגעת שירותי גרירה. מה גם שאין כל התחייבות של הנתבעת למתן שירותי גרירה בפרק זמן אשר אינו עולה על שעתיים.

דיון והכרעה:

לאחר ששמעתי את טיעוני הצדדים ועיינתי בראיות שהובאו בפני, נחה דעתי כי דינה של התביעה להתקבל בחלקה.

ראשית, עדותה של התובעת מהימנה עלי, ועל כן אני מאמצת גרסתה, כי נמסר לה במוקד הפניות של הנתבעת כי הגרר יגיע אליה בתוך דקות וכי היא אינה יכולה להותיר את הרכב ללא הבעלים. עוד אני מקבלת טענתה, כי חרף האמור, המתינה פרק זמן ממושך (כשעתיים) ובמהלכן התבצעו שיחות טלפון רבות למוקד המידע, אולם לא קיבלה שירות, עד שלבסוף נאלצה לפנות לגורר פרטי.

מר קרמר, נציג הנתבעת, אישר כי הייתה תקלה מאחר והתובעת ביקשה לבטל את הגעתו של הגרר מטעם הנתבעת, ובכל זאת נגרר הרכב ע"י הנתבעת.

לדידי, אירעו שתי תקלות נוספות – האחת, עיכוב בהגעתו של הגרר לאחר הבטחה של המוקד כי זה יגיע בתוך זמן קצר, והשניה, חיוב התובעת להמתין ברכבה להגעת הגרר ולאחר מכן גרירתו חרף העדרה מן המקום (אף מבלי לידעה על כך).