ת"ק 7605-08-17 אהרון ואח' נ' זיבוטל בע"מ

1.בפניי תביעת התובעים בהליך של תביעה קטנה שעניינה פער בין מצב המלון כפי שהוצג באינטרנט למצבו בעת החופשה.

רקע ונסיבות המקרה:

2.התובעים התארחו במלון "הגליל" בנתניה לסופ"ש בתאריכים 17/03/17-18/03/17. ההזמנה נעשתה באמצעות אתר סוכנות הנסיעות "הדקה ה-90" (להלן: סוכנות הנסיעות).

לטענת התובעים, כשהגיעו למלון נתקלו לטענתם בליקויים רבים: בין היתר היו שידות המיטות שבורות, וילונות קרועים, מזגן לא תקין, ומנורות אמבטיה חשופות. עוד טוענים התובעים שעל אף שבאתר סוכנות הנסיעות פורסם כי במלון קיימת בריכת שחיה, בפועל הבריכה היתה סגורה.

עוד טענו התובעים לתפריט מזון דל, ללא מבחר שהוא ולכך שצוות המלון לא היה ערוך לקבל אורחים ישראלים אלא רק אורחים זרים. בנוסף, טענו כי בשבת היתה הפסקת חשמל למשך שעות והגנרטור לא סיפק חשמל לחדרים.

3.מנגד, טענה הנתבעת כי ההזמנה בוצעה באמצעות סוכנות הנסיעות וכי המלון אינו אחראי על הפירסום באתר של סוכנות הנסיעות. לטענת הנתבעת, התובעים התארחו במלון על בסיס פנסיון מלא וקיבלו את מלוא שירותי המלון. לעניין בריכת השחיה טוענת הנתבעת כי מדובר בחודש מרץ בו ממילא הבריכה סגורה ולפיכך אין חשיבות למצבה באותה עת.

המחלוקת היא אם זכאים התובעים לפיצוי כספי.

על-פי הוראת תקנה 15(ב) לתקנות שיפוט בתביעות קטנות (סדרי דין), תשל"ז-1976, משמדובר בתובענה בהליך של תביעות קטנות, יהיה פסק הדין מנומק באופן תמציתי.

דיון ומסקנות:

4.עיון בתמונות שהציגו התובעים מעלה כי מדובר במלון ברמת תחזוקה נמוכה. יחד עם זאת השאלה אם התובעים זכאים לפיצוי כרוכה בשאלה אם הנתבעת הפרה התחייבות או הבטחה שהיא כלפי התובעים ו/או הטעתה אותם לגבי מצבו של המלון קודם להזמנה.

בהתאם לדברי התובע ההזמנה נעשתה על בסיס תמונות שפורסמו באתר האינטרנט של סוכנות הנסיעות (עמ' 2, ש' 10). ההזמנה עצמה נעשתה מול סוכנות הנסיעות ולא מול המלון.

אם קיים פער בין מה שהציגה סוכנות הנסיעות באתר האינטרנט שלה לבין מצבו של המלון בפועל – הדבר אינו באחריות המלון; והנתבעת אינה אחראית להסתמכות של התובעים על אותו פרסום.

5.הנתבעת אינה מתכחשת למצבו התחזוקתי של המלון, אינה מתכחשת לכך שהבריכה אינה מופעלת בחורף, כי סביבת הבריכה אינה מטופחת באותה תקופה וכי בערוצי הטלוויזיה של המלון 4 ערוצים ישראליים בלבד. המלון סיפק לתובעים 3 ארוחות ולמעשה לא התחייב לספקן ברמה מסויימת שלא עמד בה. יוצא כי ככל שלא הבטיחה המלון לתובעים אחרת, הרי שעמד בהתחייבותו החוזית ולא הטעה את התובעים קודם לביצוע ההזמנה.