ת"ק 6934-03-15 גרדי ואח' נ' כנפי משק תיירות ונופש בע"מ

בפני תביעה כספית שעניינה החזר הוצאות הנפקת ויזה למרוקו והוצאות נלוות.

רקע עובדתי:

התובעים, הזמינו אצל הנתבעת טיול, קרוז, שיט באונייה לאיים הקנרים, הכולל עגינה בארצות מסוימות, כאשר באפשרות הנוסעים, טיולים במקומות שבהם עוגנת הספינה.

הנתבעת, הינה חברה המפעילה סוכנות נסיעות ועוסקת בהזמנת שירותים לנופשים ולמטיילים.

אחד האתרים בהם האונייה אמורה לעגון היא במרוקו. אין מחלוקת בין הצדדים, כי התובעים הזמינו את חבילת השייט באמצעות הנתבעת, מספר חודשים לפני מועד ההפלגה ואין מחלוקת בין הצדדים, כי הוסבר לתובעים, בעת רכישת החבילה, שאין צורך בהנפקת ויזה למרוקו, לנופשים שאינם מעוניינים בטיול במרוקו.

התובע מספר 8 פנה מספר ימים לפני ההפלגה אל הנתבעת, בטענה כי לאחר שבירר עם אחד מחבריו, התברר, שיש צורך בהוצאת ויזה למרוקו ובהעדר וויזה לא תתאפשר לו עלייה לאונייה כלל ועיקר .

לאחר ההתעניינות ומתוך רצון לספק תשובה הולמת ושירות כנדרש, החלה סוכנת הנסיעות, גב' נטע שר, בפעולה של בירור, מול הגורמים, לרבות ספקי השירות וכך העידה סוכנת הנסיעות:

"פניתי שוב למונה טורס והיא אמרה שלא צריך, לא הייתי שקטה , פניתי לאופיר, שהם מייצגים את חברת השייט, שהיא חברה נורבגית ואז אף אחד לא רצה לקחת אחריות ולו הקל שבקלים, שיהיו בלי וויזה. יש לי תכתובת עם מנהל השיט שבבעלות אופיר טורס. הם פנו לחברה הנורבגית בחו"ל וקיבלו תשובה שנוסעים נדרשים להכין וויזה, גם אם הם לא מתכוונים לרדת מהאונייה, נדרשים להכין וויזה שאחרת יש סיכוי שלא יעלו לשייט" (עמ' 3 ש' 14-19).

עדות זו היא עדות מהימנה עלי, מתארת בפני את ההליך שבסופו נתקבלה החלטה להורות לתובעים להנפיק וויזה למרוקו, על מנת שלא יהיה ספק, שהם יעלו לאונייה ואם יהיה להם הרצון גם לטייל בתוך מרוקו, תינתן להם האפשרות לעשות כן. התובעים מלינים על כך, שהנתבעת לא ידעה על הנוהל הקיים, לפיו מחתימים בעת העלייה לאונייה על טופס התחייבות שלא יורדים מהאונייה ובמקרה כזה, לא יהיה כל צורך בהנפקת וויזה.

לאחר שעיינתי בטיעוני הצדדים, אני לא סבור, כי בנסיבות העניין, הנתבעת התרשלה כלל ועיקר.