אוזן נ' סלקום ישראל בע"מ

זו תביעה לפיצוי כספי בגין חיובים מטעם הנתבעת ללא הסכמת התובע ולא בהתאם לנאמר לו בעת הרכישה.

התובע עותר לסך של 15,227 ₪ אשר מורכב מהסכומים הבאים:

עלות תיקון המכשיר – 1200 ₪.

חיוב בגין שינוי סגמנט – 100 ₪.

חיוב חד פעמי – 115 ₪.

חבילת חו"ל – 20 ₪.

חיוב בגין "הטבה" מערכת קולנוע ביתית – 3192 ₪.

המשך חיוב לאחר ניתוק – 600 ₪.

עוגמת נפש – 10,000 ₪.

לדברי התובע ביום 30.1.16 פנה לתחנת שירות של הנתבעת על מנת לתקן את מכשירו.

בתחנת השירות, נציג מטעם החברה מסר לו כי ע"פ הרשום במערכת התובע נמצא במסלול של "שירות תיקונים מלא". במסגרת שירות זה, הנתבעת תתקן את מכשירו של התובע בסכום שלא יעלה על 600 ₪. בנוסף, הנציג הציע לתובע לשנות את מסלולו בצורה כזו שתוזיל את העלות החודשית שלו, וכן בשל העלות שצפויה לו בעבור תיקון המכשיר, התובע זכאי להטבה, ללא כל עלות, בדמות מערכת קולנוע ביתית. התובע סירב להצעה זו מכיוון שאין לו כל שימוש במערכת קולנוע ביתית, מהסיבה הפשוטה שיש לו כזו בבית, ואילו הנציג הפציר בו לקחת שהרי זה בחינם. לאור דברי הנציג, הסכים התובע לקחת את "ההטבה". בסיום השיחה התבקש התובע לחתום בחתימה דיגיטלית על אישור לשנות את תוכנתו.

מספר ימים לאחר מכן, שב התובע לתחנת השירות בכדי לאסוף את מכשירו, שם נמסר לו כי הוא לא חויב בעבור התיקון. אלא שלאחר זמן, התובע חויב במספר חיובים. אחד מן החיובים היה של 99 ₪ במכפלת 12 חודשים ועוד 72 ₪ כפול 36 חודשים ועוד מע"מ 600 ₪ ובעבור שינוי חבילה וכן הלאה. לפיכך, ביקש התובע מחברו להשיב את מערכת הקולנוע הביתית לתחנת השירות על מנת שיפסיקו לחייבו בעבורה, אולם החיובים לא פסקו. אשר על כן, התובע גורס שהחיובים שחויב הינם ללא בהסכמתו.

לטענת הנתבעת הוסבר לתובע כי עלות התיקון 600 ₪, הייתה תקלה מערכתית ולכן הוא חויב בכפל והוא גם זוכה על כך. מכיוון שהוא שינה חבילה ועבר מלקוח עסקי לפרטי חויב בעלות של 115 ₪ והדבר הוסבר לו ע"י הנציג. כמו-כן, בעת קבלת כתב התביעה הוא זוכה גם בגין ה-115 ₪ ו-20 ₪ של חבילת חו"ל. לעיין המקרן זהו מקרן שעולה אלפי שקלים, אין סיבה לקבל אותו חינם. הוא חתם בחתימה דיגיטלית.