פרחי נ' בית של יופי בע"מ

1.התובע ואשתו קיבלו שובר כמתנה מהבת שלהם ליום כיף במועדון של הנתבעת.

הבת רכשה את השובר תמורת 409 ₪.

על פי ההסדר התובע ואשתו היו צריכים לקבל עיסוי זוגי, ארוחת בוקר זוגית ושימוש חופשי במגוון המתקנים אשר כולל ג'קוזי, סאונה ומקלחות.

בני הזוג הגיע למקום בשעה 11:00 ביום 27.11.16 ואכן קיבלו עיסוי.

לאחר מכן בני הזוג רצו להיכנס לג'קוזי, אך הג'קוזי לא עבד כראוי ולא בטמפרטורה המקובלת ואז חשבו לעבור לסאונה. הסאונה בכלל לא עבדה. הם פנו לעובדים במקום ושניים מהעובדים באו וניסו לעשות תיקון בסאונה אך זה לא עבד בכלל.

בשלב זה בני הזוג ויתרו על המשך הטיפול בסאונה ובג'קוזי והלכו להתקלח. כאשר נכנסו למקלחות התברר שיש רק מים קרים. במהלך כל האירועים האלו התובע פנה ופנה לאחראים במקום והתלונן והעיר על התקלות, אך ללא הועיל.

בני הזוג נגשו למתחם האוכל כאשר הזמינו לשעה 12:30. הארוחה איחרה להגיע רק אחרי חצי שעה איש צוות פנה אליהם והם הזכירו לו שהזמינו ארוחה לשעה 12:30. אז נזכרו בהם אך הארוחה הגיעה רק בשעה 13:30.

התובע ברוב הגינותו אמר שבסוף היום היה סוער וכועס ופנה לגב' הדס בן שמעון מנכ"לית החברה שהייתה נוכחת והביע רצונו לקבל פיצוי וביקש שמישהו שמוסמך לטפל בזה ייצור איתו קשר עד הערב. איש לא התקשר לא באותו ערב וגם לא לאחר מכן.

נכון הדבר שמישהו מטעם הנתבעת דיבר עם הבת של התובע והציע שובר חדש ליום אחר ללא עלות. הבת הביאה את ההצעה לתובע אשר סרב. מלבד זה לא הוצע פיצוי כלשהו לתובעים.

מכאן תביעתם.

התובעים עותרים בפני לפיצוי בסכום של 4,000 ₪ והחזר של שווי השובר 409 ₪.

2.מכתב ההגנה עולה שאכן היו תקלות חשמל במקום וכך נאמר בסעיף 7 של כתב ההגנה:

"למצער באותו בוקר חלה הפסקת חשמל אזורית יזומה או כתוצאה מתקלה כלשהי שאינה מרצון או בשליטת הנתבעת. יש לציין כי עם קבלת כתב התביעה פנתה הנתבעת לחברת החשמל לקבל אישור על הפסקת החשמל באותו תאריך".

במילים אחרות הנתבעת מודה שהיא נכשלה לספק את השירותים על פי השובר אך הדבר לא היה בידיה עקב תקלה שלא בשליטתה.

בסעיף 15 לכתב ההגנה הנתבעת טוענת שהיא הציעה ביקור נוסף ללא חיוב וזאת על אף שהתובעים קיבלו את עיקר השירות :קרי העיסוי וארוחת הבוקר.