ת"ק 64002-09-14 ס' ואח' נ' יונברסל טרויל בע"מ ואח'

1.התובעת מס' 1 הינה אמה של התובעת מס' 2 שהיא נכה בשיעור של 100% ומתניידת באמצעות כסא גלגלים.

2.הנתבעת מס' 1 הינה סוכנת נסיעות והנתבעת מס' 2 הינה חברת תעופה העוסקת ברכישת רכיבי נופש ותיור לטיול בחו"ל, לרבות כרטיסי טיסה, מלונות, הסעות מספקים מקומיים ושירותי קרקע אחרים, ומוכרת אותם לנוסעים (כמו התובעות) באמצעות סוכנויות נסיעות (כדוגמת נתבעת מס' 1) ו/או ישירות.

3.בסוף חודש אוגוסט 2014 התובעות הזמינו מהנתבעת 2, באמצעות נתבעת מס' 1 שתי חבילות נופש לרודוס החל מיום 19/9/14 וחזרה ביום 25/9/14 בסה"כ 6 לילות ואירוח בבית מלון 5 כוכבים (ELYSIUM) על בסיס חצי פנסיון כולל העברות תמורת סך 2,076 דולר לכל ההזמנה.

4.יש לציין שלאור מצבה הבריאותי והרפואי של התובעת מס' 2, התובעות הזמינו עבורן העברות מיוחדות תמורת תשלום נוסף (לטענת נציג נתבעת מס' 2 התובעות שילמו 180 דולר בגין העברות המיוחדות).

5.התובעות ציינו בתביעתן שזו היתה נסיעתן הראשונה לחו"ל באמצעות טיסה.

6.לטענת התובעות תהליך העברות בארץ לקראת הטיסה עבר בהצלחה, אולם, וכאשר הן הגיעו לרודוס ולאחר שיצאו משדה התעופה, הן הוזנחו ולא קיבלו שירות על אף שהזמינו העברות מיוחדות ושילמו תשלום נוסף בגינן ועל אף זאת נציג הנתבעת מס' 2 התנער מהאחריות וביקשן לעלות לאוטובוס וטען שהן מעכבות את האוטובוס ולאחר שהתובעות הסבירו שהתובעת מס' 2 אינה יכולה לנסוע באוטובוס, נציג נתבעת 2 הודיע להם שיוכלו לנסוע במונית ולשלם את העלות בסך 30 יורו ולאחר שסירבו לשלם עבור המונית, לבסוף הגיעה מונית אשר הסיעה אותן לבית המלון ללא תשלום.

7.התובעת מס' 1 טענה שהיא נאלצה לתפוס בבת שלה לאורך כל הנסיעה משדה התעופה ועד לבית המלון וכי הבת הרגישה בכאבי בטן והדבר גרם להן לעוגמת נפש ואי הנאה מהטיול.

8.התובעות אישרו כי בחזרה לארץ הנתבעות דאגו להן להעברות, כפי שסוכם ביניהם.

9.התובעות הגישו תביעה קטנה כנגד הנתבעות ע"ס 5,000 ₪ בגין עוגמת הנפש שנגרמה להן ואי הנאה מהטיול ובעדות התובעת מס' 1, היא טענה שהן נכנסו לחרדה ולהלם ולא הבינו מדוע הדבר קרה להן.