ת"ק 62603-11-16 עבד אל חי נ' סלקום ישראל בע"מ

תביעה זו עניינה החזר כספי ופיצוי אשר דורש התובע מהנתבעת לנוכח טענתו כי הובטחו לו על ידי הנתבעת הטבות של מענה אנושי ו"המתנה נעימה" למשך חודש ללא עלות, אך לבסוף הסתבר כי חויב בתשלום עבור שירותים אלו במשך מספר חודשים בשבעה קווי טלפון המצויים בבעלותו.

מנגד, טוענת הנתבעת כי התובע אישר את התקנת השירותים בקווים שבבעלותו בשיחת טלפון שהתקיימה בתאריך 9.12.15 וקיבל בעניין זה אף הודעות טקסט ולאחר שחויב נשלחו אליו מדי חודש בחודשו חשבוניות המפרטות חיובים אלו. בכל הנוגע לשירות "המתנה נעימה" הוא אף השתמש בשירות ורכש שירים.

בדיון שהתקיים בפניי, הושמעה שיחת הטלפון בין התובע לנציגת חברת "וובנט" שהתקיימה בתאריך 9.12.15.

משיחה זו ניתן היה ללמוד כי במהלכה הובטחה לתובע הטבה ללא עלות וללא התחייבות של קבלת שירות מענה אנושי למשך חודש. התובע הביע הסכמתו ואף זוהה על ידי הנציגה, רק לאחר מכן בסופה של השיחה ולאחר הבעת ההסכמה על ידי התובע, אמרה לו הנציגה כי בהמשך תהיה עלות לשירות זה ואף פירטה את סכומי העלות. היא אף ציינה כי ייווצר עם התובע קשר עוד בטרם יסתיים החודש ויתחיל החיוב הכספי.

נציגת הנתבעת הציגה בפניי רישומים מהם עולה כי אכן נשלחו הודעות טקסט לתובע בטרם הסתיים החודש אך לא היה בידה להציג לי את תוכנן.

כמו כן, הוצגו בפניי חשבוניות שנשלחו לתובע ובהן מפורטים החיובים.

לאחר ששמעתי את טיעוני הצדדים, את השיחה המוקלטת ועיינתי בחומר שהוצג בפניי, אני סבור כי לא ניתן לקבוע באופן ברור כי התובע קיבל על עצמו את החיובים האמורים וזאת מאחר והסכמתו הובעה בשיחת הטלפון, בטרם הוצגה בפניו עלות השירות. ואשר על כן דין התביעה להתקבל.

למרות האמור לעיל, איני סבור כי יש לקבל את תביעתו במלואה.